家,而是会大范围地选择质量好、价格合理、信用条件最佳的厂家和产品 四、理智的价格选择 网络营销系统有着巨大的信息处理能力,为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空 五、对网上购买体验的高度关注 现实消费的过程出现了两种追求的趋势:一部分消费者会以消费的方便性为目标,他们 追求的时间和劳动成本尽量节省,网络营销能很好地满足他们的需要;然而另一些消费者却 恰恰相反,他们可自由支配的时间较多,他们希望通过消费来消耗时光、寻找乐趣、保持与 社会的联系,减少心理上的孤独感,他们喜欢在网上购物的同时得到更多的愉快体验。 营销人员要吸引这些顾客,保持持续的竞争力,就必须一方面讲究过程的方便与快捷 另一方面要不断地推陈出新,经常为顾客提供新的刺激性的亮点。 第五节网络消费者行为分析 ·谁购买这些产品——Who 购买什么产品一—What 为什么购买这些产品一—Why 在什么时候购买——When ·在什么地方购买一— Where 以何种方式购买—HoW。 Who的含义是谁是网民以及谁是网上购物者。这两个问题实质上是对 Internet用户的 人口统计特征进行描述,其内容涵盖甚广,包括年龄、性别、受教育程度、收入、职业等等。 对这些问题的把握有助于网络营销者找准目标市场,做到有的放矢 What的含义是上网查找什么信息以及上网购买哪些商品和寻求哪些服务。这些问题的 答案有助于营销者制定吸引消费者的策略以及组织适应网上出售的商品。 Why的含义是为什么上网以及为什么在网上购物。这两个问题属于动机的范畴,用以探 究上网及网上购买行为发生的动因,从而帮助营销者更好地制定策略来引发上网者的行为。 When的含义是何时上网以及网上购物送货时间的长短。上网时间分布可以解释上网速 度在不同时段的差异,而送货时间问题是影响消费者网上购物的一个关键因素。 Where的含义是何地上网以及上哪些网站。上网的地点包括家里、单位、学校、网吧等, 而对网站受欢迎程度的调查可帮助企业选择网站发布网络广告。 How的含义是以何种方式上网以及网上购物以何种方式支付。上网方式包括拨号上网、 专线上网等,而网上购物的支付问题也是目前网络消费者的一大担忧 第六节科技接受模型及风险感知理论 在互联网环境中,网络消费者从传统的一般购物者转变成为具有应用现代信息技术和计 算机技术的购物者。他们利用这些技术收寻信息、比较方案、做出决策、实施购买、要求售 后服务等购买行为,因此,解释个体使用信息系统的技术接受模型(TAM)也可被用来说明家，而是会大范围地选择质量好、价格合理、信用条件最佳的厂家和产品。 四、理智的价格选择 网络营销系统有着巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空 间。 五、对网上购买体验的高度关注 现实消费的过程出现了两种追求的趋势：一部分消费者会以消费的方便性为目标，他们 追求的时间和劳动成本尽量节省，网络营销能很好地满足他们的需要；然而另一些消费者却 恰恰相反，他们可自由支配的时间较多，他们希望通过消费来消耗时光、寻找乐趣、保持与 社会的联系，减少心理上的孤独感，他们喜欢在网上购物的同时得到更多的愉快体验。 营销人员要吸引这些顾客，保持持续的竞争力，就必须一方面讲究过程的方便与快捷， 另一方面要不断地推陈出新，经常为顾客提供新的刺激性的亮点。 第五节 网络消费者行为分析 • 谁购买这些产品—— Who； • 购买什么产品——What； • 为什么购买这些产品——Why； • 在什么时候购买——When； • 在什么地方购买——Where； • 以何种方式购买——How。 Who 的含义是谁是网民以及谁是网上购物者。这两个问题实质上是对 Internet 用户的 人口统计特征进行描述，其内容涵盖甚广，包括年龄、性别、受教育程度、收入、职业等等。 对这些问题的把握有助于网络营销者找准目标市场，做到有的放矢。 What 的含义是上网查找什么信息以及上网购买哪些商品和寻求哪些服务。这些问题的 答案有助于营销者制定吸引消费者的策略以及组织适应网上出售的商品。 Why 的含义是为什么上网以及为什么在网上购物。这两个问题属于动机的范畴，用以探 究上网及网上购买行为发生的动因，从而帮助营销者更好地制定策略来引发上网者的行为。 When 的含义是何时上网以及网上购物送货时间的长短。上网时间分布可以解释上网速 度在不同时段的差异，而送货时间问题是影响消费者网上购物的一个关键因素。 Where 的含义是何地上网以及上哪些网站。上网的地点包括家里、单位、学校、网吧等， 而对网站受欢迎程度的调查可帮助企业选择网站发布网络广告。 How 的含义是以何种方式上网以及网上购物以何种方式支付。上网方式包括拨号上网、 专线上网等，而网上购物的支付问题也是目前网络消费者的一大担忧。 第六节 科技接受模型及风险感知理论 在互联网环境中，网络消费者从传统的一般购物者转变成为具有应用现代信息技术和计 算机技术的购物者。他们利用这些技术收寻信息、比较方案、做出决策、实施购买、要求售 后服务等购买行为，因此，解释个体使用信息系统的技术接受模型（TAM）也可被用来说明