相同的,上网习惯包括上网的时间、地点、频率以及浏览偏好等的差异也相当明显。此外, 网络消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。 6.个性 个性是指一个人的心理特征。不同个性的消费者的消费习惯和偏好也不同。例如,外向 的人会比较关注运动、旅游、交友等网络资讯,而内向的人会较倾向于文学、艺术类的网络 资讯:追随型或依赖性强的消费者会较容易受到企业在网络上的营销因素影响,易于接受广 告,也较容易对品牌产生忠诚:相反,独立和理性的消费者就会更积极收集各种资讯,不轻 易相信广告,对企业的营销因素敏感度低。 (三)企业因素 1.支付 企业提供的网上支付手段是否多样、是否方便、是否安全,很大程度上影响网络消费者 的消费行为。 完善的物流配送系统,是实物商品网络营销的一个关键点,也是网络消费者十分看重的 地方。良好的物流配送系统提供安全、快速的配送服务,能提高网络消费者的满意度。 3.营销策略 企业出色的网络营销策略对网络消费者的行为会产生积极的影响。在网络的平台上,企 业的营销策略可以更加多样化,对消费者产生更加深刻的影响。 4.网站设计 网站设计对消费者的影响主要通过内容设置、界面友好和方便快速等方面体现。一个有 效率的网站界面设计应当能够促使网络消费者产生某种需求并引起相应的购买行为。网站的 优势就在于完全可以利用现有的信息技术达到这一目的 5.客户服务 网络营销的客户服务不仅仅包含了传统营销的客户服务的内容,更加注重的是企业为用 户提供的资讯与信息交流。方式可以很多样,如FAQ、e-mail信息交流、 call center服务 第四节网络消费者的行为特征分析 、个性化的消费需求突出 网络消费者的行为特征是对消费者上网购物或是获得信息、服务的行为过程和细节的分 析,有助于网络营销者改进他们的工作,更加贴近消费者的消费习惯。 网络营销提倡定制化和个性设计,极大地满足了消费者的个性偏好。在网络营销时代, 不仅仅是产品和服务追求个性化定制,甚至在定价方面,消费者都有相当的参与度和决定权 二、互动意识增强 在网络营销环境下,消费者主动寻找所需要的产品信息。如果寻找不到所需要的产品信 息,消费者还可以通过网络表达自己对产品的期望,希望得到什么样的服务,生产厂家也通 过网络直接给消费者以答复,并且对所得到的信息进行分析。网络消费者通过与厂家和商家 的互动所得到的信息和服务也许不够充分和准确,但他们却可从中获得心理上的平衡,以减 轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度 广泛的选择比较 对个体的网络消费者来说,购买往往会“货比多家”,精心挑选。对单位采购进货人员 来说,其进货渠道和视野也不会再局限于少数几个定时定点的定货会议或几个固定的供货厂相同的，上网习惯包括上网的时间、地点、频率以及浏览偏好等的差异也相当明显。此外， 网络消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。 6． 个性 个性是指一个人的心理特征。不同个性的消费者的消费习惯和偏好也不同。例如，外向 的人会比较关注运动、旅游、交友等网络资讯，而内向的人会较倾向于文学、艺术类的网络 资讯；追随型或依赖性强的消费者会较容易受到企业在网络上的营销因素影响，易于接受广 告，也较容易对品牌产生忠诚；相反，独立和理性的消费者就会更积极收集各种资讯，不轻 易相信广告，对企业的营销因素敏感度低。 （三） 企业因素 1．支付 企业提供的网上支付手段是否多样、是否方便、是否安全，很大程度上影响网络消费者 的消费行为。 2．配送 完善的物流配送系统，是实物商品网络营销的一个关键点，也是网络消费者十分看重的 地方。良好的物流配送系统提供安全、快速的配送服务，能提高网络消费者的满意度。 3． 营销策略 企业出色的网络营销策略对网络消费者的行为会产生积极的影响。在网络的平台上，企 业的营销策略可以更加多样化，对消费者产生更加深刻的影响。 4． 网站设计 网站设计对消费者的影响主要通过内容设置、界面友好和方便快速等方面体现。一个有 效率的网站界面设计应当能够促使网络消费者产生某种需求并引起相应的购买行为。网站的 优势就在于完全可以利用现有的信息技术达到这一目的。 5．客户服务 网络营销的客户服务不仅仅包含了传统营销的客户服务的内容，更加注重的是企业为用 户提供的资讯与信息交流。方式可以很多样，如 FAQ、e-mail 信息交流、call center 服务 等。 第四节 网络消费者的行为特征分析 一、个性化的消费需求突出 网络消费者的行为特征是对消费者上网购物或是获得信息、服务的行为过程和细节的分 析，有助于网络营销者改进他们的工作，更加贴近消费者的消费习惯。 网络营销提倡定制化和个性设计，极大地满足了消费者的个性偏好。在网络营销时代， 不仅仅是产品和服务追求个性化定制，甚至在定价方面，消费者都有相当的参与度和决定权。 二、互动意识增强 在网络营销环境下，消费者主动寻找所需要的产品信息。如果寻找不到所需要的产品信 息，消费者还可以通过网络表达自己对产品的期望，希望得到什么样的服务，生产厂家也通 过网络直接给消费者以答复，并且对所得到的信息进行分析。网络消费者通过与厂家和商家 的互动所得到的信息和服务也许不够充分和准确，但他们却可从中获得心理上的平衡，以减 轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。 三、广泛的选择比较 对个体的网络消费者来说，购买往往会“货比多家”，精心挑选。对单位采购进货人员 来说，其进货渠道和视野也不会再局限于少数几个定时定点的定货会议或几个固定的供货厂