西安欧亚学院教案用纸 现场陪同,有必要,设计师也可以到现场监督施工,并同客户即 时交流。尽管实际的效果不能马上体现,但是很多客户希望能得 到这样的服务。如果业务人员确实有原因不能在现场,应该把负 责搭建布置的联系人介绍给客户。 2.处理现场追加、变更项目 现场中经常会有一些设计中本身没有预料到的情况出现,而且客 户也会临时提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的, 应即时进行更改,如果是客户额外提出的,应保证首先满足其合 理的要求,同时对追加的部分要求客户签收补充到总项念项中。 3.配合客户展品进场 实践中往往是先把展台结构布置好以后再安排展品入场的,现场 的工作人员一定要注意为客户服务,配合其展品进场。 4.客户验收 所有的搭建工作完成后,要进行展位的卫生清洁,该项工作主要 能安排我们的工作完成好,直到客户验收完,确保次日的开幕。 (应注意有些时候自己展台搭建完成的较早,所有工作都结束后, 大家都以为没事了,但隔壁展位的施工会造成展台卫生和展品摆 放等受到影响) 六.展会期间及撤场阶段 1.安排展会期间现场应急服务和增值服务 在开展期间,主要是客户的接待工作,但很多时候会需要对展台 进行维护和临时配置东西。业务负责人员和一二个工人应在现场 进行应急服务。从客户方来讲,他很是希望能够在展览期间有展 览公司的人在场,并且最好是他熟悉的,能够有需要的时候随时 可以得到解决。客户在现场的工作人员应该有我们的现场服务人 员的最直接的联系方法。 增值服务方面可以很广泛,有些业务人员在现场帮助客户做接待 工作,外语水平好的可以充当翻译服务,甚至可以帮助客户发送 资料、安排客户间见面等。 2.配合客户展品离场和现场拆除 展览结束后,应首先配合客户把展品撤离现场,再进行展位的拆 除,如果客户对有些材料需要再次使用的,应帮助其大包运输 如果是需要我们保存的,应主要拆装 3.退回前期预付的相关费用 完成工程后,应即时进行成本总结,向展馆或主办方退回事先预 付的电箱申请、通讯押金等费用。 七后续跟踪服务 作好后续服务是赢得回头客的重要原因。许多公司认为展会有些 第5页共10页西 安 欧 亚 学 院 教 案 用 纸 第 5 页 共 10 页 现场陪同，有必要，设计师也可以到现场监督施工，并同客户即 时交流。尽管实际的效果不能马上体现，但是很多客户希望能得 到这样的服务。如果业务人员确实有原因不能在现场，应该把负 责搭建布置的联系人介绍给客户。 2． 处理现场追加、变更项目 现场中经常会有一些设计中本身没有预料到的情况出现，而且客 户也会临时提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的， 应即时进行更改，如果是客户额外提出的，应保证首先满足其合 理的要求，同时对追加的部分要求客户签收补充到总项念项中。 3． 配合客户展品进场 实践中往往是先把展台结构布置好以后再安排展品入场的，现场 的工作人员一定要注意为客户服务，配合其展品进场。 4． 客户验收 所有的搭建工作完成后，要进行展位的卫生清洁，该项工作主要 能安排我们的工作完成好，直到客户验收完，确保次日的开幕。 （应注意有些时候自己展台搭建完成的较早，所有工作都结束后， 大家都以为没事了，但隔壁展位的施工会造成展台卫生和展品摆 放等受到影响） 六．展会期间及撤场阶段 1． 安排展会期间现场应急服务和增值服务 在开展期间，主要是客户的接待工作，但很多时候会需要对展台 进行维护和临时配置东西。业务负责人员和一二个工人应在现场 进行应急服务。从客户方来讲，他很是希望能够在展览期间有展 览公司的人在场，并且最好是他熟悉的，能够有需要的时候随时 可以得到解决。客户在现场的工作人员应该有我们的现场服务人 员的最直接的联系方法。 增值服务方面可以很广泛，有些业务人员在现场帮助客户做接待 工作，外语水平好的可以充当翻译服务，甚至可以帮助客户发送 资料、安排客户间见面等。 2． 配合客户展品离场和现场拆除 展览结束后，应首先配合客户把展品撤离现场，再进行展位的拆 除，如果客户对有些材料需要再次使用的，应帮助其大包运输； 如果是需要我们保存的，应主要拆装。 3.退回前期预付的相关费用 完成工程后，应即时进行成本总结，向展馆或主办方退回事先预 付的电箱申请、通讯押金等费用。 七.后续跟踪服务 作好后续服务是赢得回头客的重要原因。许多公司认为展会有些