提供服务外包业务的服务外包提供商。12这个定义对服务外包具有全面的描述,也很好地 概括了现代服务外包的种类和特点。 著名的AMT管理研究中心认为,外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源, 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 模式。IT服务外包指客户将全部或部分IT工作外包给专业性公司的服务模式。客户整合 利用其外部最优秀的Iˆ专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心 竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。13此定义从微观上阐述了IT服 务外包的定义,具有针对性,被广泛采用。 目前业界流行的IT服务外包类型划分包括信息技术外包IT0( Information Technology Outsourcing)和业务或商务流程外包BPO( Business process outsourcing), 后者是指当一个企业或组织将其商务或业务流程的经营和优化任务,委托给一个第三方, 该第三方根据一组事先设定的绩效指标来对其流程进行管理。14在美国、印度和菲律宾等 国的产业划分上,BPO也称为IT使能服务ITES( IT-enabled services),强调了IT在其 中所起的关键性支撑和带动作用。ITES有很多类型,主要包括人力资源外包HO( Human Resource Outsourcing)、知识流程外包KPO( Knowledge Process Out sourcing)、金融财 会外包FAO( Finance and Accounting Outsourcing)和法务流程外包LPo( Legal Process 0 utsourcing)等。 根据外包工作地点的不同,IT服务外包又可分为离岸外包( Offshore Outsourcing) 近岸外包( Nearshore outsourcing)在场外包( Onsite outsourcing)和离场外包( Offsite Outsourcing)。离岸外包指雇请一个外部公司在另外一个国家执行商业功能,提供外包服 务业务。近岸外包指商务或IT功能被外包到成本低廉而地理又离发包方较近的毗邻国家 通常与发包方所在国拥有共同边界。如果说离岸外包和近岸外包是相对发包商、相对国界 而言的,那么在场外包和离场外包则是相对服务商提供的服务而言。如果外包项目每个步 骤都在都在服务需求客户的企业所在地现场展开,那么这就是在场外包。如果外包项目从 初始调研到完成测试都在外包服务商自己的业务所在地进行那就是离场外包 、研究方法 本文旨在通过总结IT服务外包的相关理论,聚焦于IT服务外包产业,以大展深圳案 例为典型代表,探讨IT服务外包企业的发展战略,主要研究方法有 (1)文献研究法。通过系统查阅国内外关于IT服务外包的相关理论资料和研究总结 IT服务外包的定义和类型、全球价值链理论及核心竞争力理论进行了总结性的阐述。 (2)案例研究法。对深圳的IT服务外包龙头企业一一大展深圳的发展战略进行实证分 析。通过对企业外部环境和内部条件的分析,运用SW0T模型提出战略方案。案例中所涉及 的数据和资料均为笔者在案例企业实习过程中收集的第一手资料,具有真实性。 四、IT服务外包行业概况 (一)中国|T服务外包产业发展概况 中国外包产业起步于1984年,IT服务外包真正开始于1998年。随后发展迅速。据赛4 提供服务外包业务的服务外包提供商。12 这个定义对服务外包具有全面的描述，也很好地 概括了现代服务外包的种类和特点。 著名的 AMT 管理研究中心认为，外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源， 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 模式。IT 服务外包指客户将全部或部分 IT 工作外包给专业性公司的服务模式。客户整合 利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心 竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。13 此定义从微观上阐述了 IT 服 务外包的定义，具有针对性，被广泛采用。 目前业界流行的 IT 服务外包类型划分包括信息技术外包 ITO（Information Technology Outsourcing）和业务或商务流程外包 BPO（Business Process Outsourcing）, 后者是指当一个企业或组织将其商务或业务流程的经营和优化任务，委托给一个第三方， 该第三方根据一组事先设定的绩效指标来对其流程进行管理。14 在美国、印度和菲律宾等 国的产业划分上，BPO 也称为 IT 使能服务 ITES（IT-enabled Services），强调了 IT 在其 中所起的关键性支撑和带动作用。ITES 有很多类型，主要包括人力资源外包 HRO(Human Resource Outsourcing)、知识流程外包 KPO（Knowledge Process Outsourcing）、金融财 会外包 FAO（Finance and Accounting Outsourcing）和法务流程外包 LPO（Legal Process Outsourcing）等。 根据外包工作地点的不同，IT 服务外包又可分为离岸外包（Offshore Outsourcing）、 近岸外包（Nearshore Outsourcing）、在场外包（Onsite Outsourcing）和离场外包（Offsite Outsourcing）。离岸外包指雇请一个外部公司在另外一个国家执行商业功能，提供外包服 务业务。近岸外包指商务或 IT 功能被外包到成本低廉而地理又离发包方较近的毗邻国家， 通常与发包方所在国拥有共同边界。如果说离岸外包和近岸外包是相对发包商、相对国界 而言的，那么在场外包和离场外包则是相对服务商提供的服务而言。如果外包项目每个步 骤都在都在服务需求客户的企业所在地现场展开，那么这就是在场外包。如果外包项目从 初始调研到完成测试都在外包服务商自己的业务所在地进行那就是离场外包。 三、研究方法 本文旨在通过总结 IT 服务外包的相关理论，聚焦于 IT 服务外包产业，以大展深圳案 例为典型代表，探讨 IT 服务外包企业的发展战略，主要研究方法有： （1）文献研究法。通过系统查阅国内外关于 IT 服务外包的相关理论资料和研究总结， 对 IT 服务外包的定义和类型、全球价值链理论及核心竞争力理论进行了总结性的阐述。 （2）案例研究法。对深圳的 IT 服务外包龙头企业——大展深圳的发展战略进行实证分 析。通过对企业外部环境和内部条件的分析，运用 SWOT 模型提出战略方案。案例中所涉及 的数据和资料均为笔者在案例企业实习过程中收集的第一手资料，具有真实性。 四、IT 服务外包行业概况 （一）中国 IT 服务外包产业发展概况 中国外包产业起步于 1984 年，IT 服务外包真正开始于 1998 年。随后发展迅速。据赛