蹀圳大学 本科毕业论文(设计) 题目:深圳T服务外包企业的发展战略分析 以大展信息技术(深圳)有限公司为例 姓名 钟晓莹 专业 工商管理 学院: 管理学院 学号 2004041488 指导教师:刘莉 职称 教授 2008年5月3日
深 圳 大 学 本 科 毕 业 论 文（设计） 题目： 深圳 IT 服务外包企业的发展战略分析 ——以大展信息技术（深圳）有限公司为例 姓名: 钟晓莹 专业: 工商管理 学院: 管理学院 学号: 2004041488 指导教师: 刘 莉 职称： 教 授 2008 年 5 月 3 日
深圳大学本科毕业论文(设计)诚信声明 本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计),题目 《深圳IT服务外包企业的发展战略分析一一以大展信息技术(深圳)有限公司为例》 是本人在指导教师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。 除此之外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作 品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文(设计)作者签名:钟晓莹 日期:2008年5月3日
1 深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本 人 郑 重 声 明 ： 所 呈 交 的 毕 业 论 文 （ 设 计 ）， 题 目 《深圳 IT 服务外包企业的发展战略分析——以大展信息技术（深圳）有限公司为例 》 是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。 除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作 品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名：钟晓莹 日期： 2008 年 5 月 3 日
目录 前言 、研究背景与意义. IT服务外包理论综述 )全球价值链与核心竞争力理论 .全球价值链理论. 2.核心竞争力理论 (二)IT服务外包的定义与类型 三、研究方法 222233444 四、IT服务外包行业概况 )中国IT服务外包产业发展概况 二)深圳IT服务外包产业发展概况. 五、大展深圳的概况. (一)业务领域 二)商业模式 (三)公司业绩. 六、大展深圳的案例分析 (一)大展深圳的外部环境分析 567889999 1.政治环境. 2.经济环境 3.技术环境. 4.社会环境. (二)大展深圳的内部条件分析 .,,,,,,,,,,,,,,,,10 1.创始人与经营团队. 2.销售管理 3.人员培训. 11 4.项目管理 11 风险管理. (三)大展深圳的SWOT分析 ,13 2
2 目 录 前言................................................................1 一、研究背景与意义..................................................2 二、IT 服务外包理论综述 .............................................2 （一）全球价值链与核心竞争力理论 ................................2 1．全球价值链理论............................................2 2．核心竞争力理论............................................3 （二）IT 服务外包的定义与类型....................................3 三、研究方法........................................................4 四、IT 服务外包行业概况 .............................................4 （一）中国 IT 服务外包产业发展概况 ...............................4 （二）深圳 IT 服务外包产业发展概况 ...............................5 五、大展深圳的概况..................................................6 （一）业务领域 ..................................................7 （二）商业模式 ..................................................8 （三）公司业绩 ..................................................8 六、大展深圳的案例分析..............................................9 （一）大展深圳的外部环境分析 ....................................9 1．政治环境..................................................9 2．经济环境..................................................9 3．技术环境.................................................10 4．社会环境.................................................10 （二）大展深圳的内部条件分析 ...................................10 1．创始人与经营团队.........................................10 2．销售管理.................................................11 3．人员培训.................................................11 4．项目管理.................................................11 5．风险管理.................................................12 （三）大展深圳的 SWOT 分析 ......................................13
战略目标与战略模式. 2.战略实施的建议 ,.,14 七、结语与展望. 15 注释 ,,16 参考文献 致谢 英语摘要
3 1．战略目标与战略模式.......................................14 2．战略实施的建议...........................................14 七、结语与展望.....................................................15 注释...............................................................16 参考文献...........................................................17 致谢...............................................................18 英语摘要...........................................................19
深圳IT服务外包企业的发展战略分析 一—以大展信息技术(深圳)有限公司为例 钟晓莹(学号:2004041488) 管理学院工商管理专业 指导教师:刘莉教授 【摘要】文章在I服务外包相关理论、全球价值链、核心竞争力理论等文献综述的基础 上,以深圳的I服务外包“龙头”企业——大展信息技术(深圳)有限公司案例为例证, 对该公司的发展战略进行了分析。文章根据服务外包产业的特点和现实情况,运用 swστ分析法对该公司的内部条件和外部环境进行了比较翔实的分析,提岀了公司的战略 目标、战略方案及对策。最后对深圳I服务外包企业和市政府提出了相关建议。本文既有 利于T服务外包企业进行自我审视,也有利于市政府更好地制定策略来促进相关产业发 展 【关键词】深圳市;大展深圳;I服务外包;发展战略 前言 著名管理学家彼得.德鲁克曾说过:“在10~15年之内,任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应外包出去,任何企业中仅作后台支持而不提供高级发展机会的活动 业务也应采取外包的形式。”1随着经济的日益全球化,企业为了更专注于发展核心竞争力 越来越多地把非核心工作外包给专业公司,IT服务外包产业于是应运而生。以IT服务为 主导内容的、以将非核心业务向外部剥离转移为行为特征的IT服务外包,作为经济全球化 背景下最突出的跨国企业行为态势之一,自20世纪70~80年代于美国、欧洲发轫起来 直到现在仍不断提速膨胀。2005年上半年,全球IT服务外包市场规模为3405.24亿元, 比2004年同期增长7.28%。预计到2009年,全球IT服务外包市场的规模将达到9104.31 亿元。2我国IT行业通过发展外包,一跃成为世界第三大I产品生产和出口国。深圳由于 地理位置优越,具有经济优势和国际化优势,近年来其服务外包产业一直呈快速发展的 态势,并涌现了一批优秀的IT服务外包企业,大展信息技术(深圳)有限公司(以下简称 大展深圳)便是其中的典范,它不仅是深圳IT服务外包企业中的佼佼者,在中国甚至全球 的IT服务外包企业多项排名中也名列前茅
1 深圳 IT 服务外包企业的发展战略分析 ——以大展信息技术（深圳）有限公司为例 钟晓莹（学号：2004041488） 管理学院工商管理专业 指导教师：刘莉 教授 【摘要】文章在 IT 服务外包相关理论、全球价值链、核心竞争力理论等文献综述的基础 上，以深圳的 IT 服务外包“龙头”企业——大展信息技术（深圳）有限公司案例为例证， 对该公司的发展战略进行了分析。文章根据 IT 服务外包产业的特点和现实情况，运用 SWOT 分析法对该公司的内部条件和外部环境进行了比较翔实的分析，提出了公司的战略 目标、战略方案及对策。最后对深圳 IT 服务外包企业和市政府提出了相关建议。本文既有 利于 IT 服务外包企业进行自我审视，也有利于市政府更好地制定策略来促进相关产业发 展。 【关键词】深圳市；大展深圳；IT 服务外包；发展战略 前言 著名管理学家彼得.德鲁克曾说过：“在 10～15 年之内，任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应外包出去，任何企业中仅作后台支持而不提供高级发展机会的活动、 业务也应采取外包的形式。”1 随着经济的日益全球化，企业为了更专注于发展核心竞争力 越来越多地把非核心工作外包给专业公司，IT 服务外包产业于是应运而生。以 IT 服务为 主导内容的、以将非核心业务向外部剥离转移为行为特征的 IT 服务外包，作为经济全球化 背景下最突出的跨国企业行为态势之一，自 20 世纪 70～80 年代于美国、欧洲发轫起来， 直到现在仍不断提速膨胀。2005 年上半年，全球 IT 服务外包市场规模为 3405.24 亿元， 比 2004 年同期增长 7.28%。预计到 2009 年，全球 IT 服务外包市场的规模将达到 9104.31 亿元。2 我国 IT 行业通过发展外包,一跃成为世界第三大 IT 产品生产和出口国。深圳由于 地理位置优越，具有经济优势和国际化优势，近年来其 IT 服务外包产业一直呈快速发展的 态势，并涌现了一批优秀的 IT 服务外包企业，大展信息技术（深圳）有限公司（以下简称 大展深圳）便是其中的典范，它不仅是深圳 IT 服务外包企业中的佼佼者，在中国甚至全球 的 IT 服务外包企业多项排名中也名列前茅
本文运用ITˆ服务外包理论、全球价值链、核心竞争力理论等,结合IT服务外包产业 的发展情况,对大展深圳的发展战略进行了分析,提出该公司的战略目标、战略方案及措 施,以期对IT服务外包企业有所镜鉴。案例分析的资料和数据均为笔者在大展深圳实习期 间收集整理所得,因此具有准确性和真实性, 、研究背景与意义 IT服务外包在全球已蔚然成风。企业面临的日益激烈的市场竞争,迫使企业家们到处 寻求新的途径来增强竞争力,加上信息时代企业对自身信息技术开发和维护的不断要求, 促使IT服务外包进一步发展,为I服务外包产业铺下良好的商机和前景。IT服务外包的 需求性和市场价值已经呈现出不可逆转的趋势,即使是小型跨国公司也从IT服务外包中寻 找机会。目前,我国的IT外包产业发展迅速,上海、北京、西安、成都、深圳等地都建立 了外包产业基地。深圳由于地理环境优越和经济优势,IT服务外包产业迅猛发展,催生了 批优秀的IT服务外包企业。发展IT服务外包产业,有利于深圳建设成为区域性的国际 化大城市,对提高深圳的经济综合发展水平也有很大的促进作用。对深圳I服务外包企业 的战略模式进行研究分析,既有利于IT外包企业进行自我审视,也有利于市政府更好地制 定策略来促进相关产业发展 二、IT服务外包理论综述 )全球价值链与核心竞争力理论 1.全球价值链理论 价值链的概念是由哈佛商学院教授迈克尔·波特( Michael porter)1985年在《竞争 优势》( Cornpetitive Advantage)一书中提出的。他认为,“每一个企业都是在设计、生 产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个 价值链来表明。”3一个价值链是由价值活动和边际利润两部分组成的,价值活动可分成 两大类,即基本活动和支持性活动。基本活动涉及生产实体的产品、销售产品给购买者以 及提供售后服务等活动。而支持性活动是以提供生产要素投入、技术、人力资源以及公司 范围内的各种职能等,来支持企业的基本活动。4 斯特恩( sturgeon,2001)从组织规模( organizational scale)、地理分布( geographic scale)和生产性主体( productive actor)三个维度来界定全球价值链。从组织规模看,全 球价值链包括参与了某种产品或服务的生产性活动的全部主体:从地理分布来看,全球价 值链必须具有全球性:从参与的主体看,有一体化企业、零售商、领导厂商、交钥匙供应 商和零部件供应商。他还对价值链和生产网络的概念进行了区分:价值链主要描述了某种 商品或服务从生产到交货、消费和服务的一系列过程,而生产网络强调的是一群相关企业 之间关系的本质和程度。5 联合国工业发展组织对全球价值链的定义是:全球价值链是指为实现商品或服务价值 而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织,涉及从原料采购和运输 半成品和成品的生产和分销,直至最终消费和回收处理的整个过程。包括所有参与者和生 产销售等活动的组织及其价值、利润分配,当前散布于全球的处于价值链上的企业进行着 从设计、产品开发、生产制造、营销、交货、消费、售后服务、最后循环利用等各种增值 2
2 本文运用 IT 服务外包理论、全球价值链、核心竞争力理论等，结合 IT 服务外包产业 的发展情况，对大展深圳的发展战略进行了分析，提出该公司的战略目标、战略方案及措 施，以期对 IT 服务外包企业有所镜鉴。案例分析的资料和数据均为笔者在大展深圳实习期 间收集整理所得，因此具有准确性和真实性。 一、研究背景与意义 IT 服务外包在全球已蔚然成风。企业面临的日益激烈的市场竞争，迫使企业家们到处 寻求新的途径来增强竞争力，加上信息时代企业对自身信息技术开发和维护的不断要求， 促使 IT 服务外包进一步发展，为 IT 服务外包产业铺下良好的商机和前景。IT 服务外包的 需求性和市场价值已经呈现出不可逆转的趋势，即使是小型跨国公司也从 IT 服务外包中寻 找机会。目前，我国的 IT 外包产业发展迅速，上海、北京、西安、成都、深圳等地都建立 了外包产业基地。深圳由于地理环境优越和经济优势，IT 服务外包产业迅猛发展，催生了 一批优秀的 IT 服务外包企业。发展 IT 服务外包产业，有利于深圳建设成为区域性的国际 化大城市，对提高深圳的经济综合发展水平也有很大的促进作用。对深圳 IT 服务外包企业 的战略模式进行研究分析，既有利于 IT 外包企业进行自我审视，也有利于市政府更好地制 定策略来促进相关产业发展。 二、IT 服务外包理论综述 （一）全球价值链与核心竞争力理论 1．全球价值链理论 价值链的概念是由哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)1985 年在《竞争 优势》(Cornpetitive Advantage)一书中提出的。他认为，“每一个企业都是在设计、生 产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个 价值链来表明。”3 一个价值链是由价值活动和边际利润两部分组成的，价值活动可分成 两大类，即基本活动和支持性活动。基本活动涉及生产实体的产品、销售产品给购买者以 及提供售后服务等活动。而支持性活动是以提供生产要素投入、技术、人力资源以及公司 范围内的各种职能等，来支持企业的基本活动。4 斯特恩(sturgeon，2001)从组织规模(organizational scale)、地理分布(geographic scale)和生产性主体(productive actor)三个维度来界定全球价值链。从组织规模看，全 球价值链包括参与了某种产品或服务的生产性活动的全部主体；从地理分布来看，全球价 值链必须具有全球性；从参与的主体看，有一体化企业、零售商、领导厂商、交钥匙供应 商和零部件供应商。他还对价值链和生产网络的概念进行了区分：价值链主要描述了某种 商品或服务从生产到交货、消费和服务的一系列过程，而生产网络强调的是一群相关企业 之间关系的本质和程度。5 联合国工业发展组织对全球价值链的定义是：全球价值链是指为实现商品或服务价值 而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织，涉及从原料采购和运输， 半成品和成品的生产和分销，直至最终消费和回收处理的整个过程。包括所有参与者和生 产销售等活动的组织及其价值、利润分配，当前散布于全球的处于价值链上的企业进行着 从设计、产品开发、生产制造、营销、交货、消费、售后服务、最后循环利用等各种增值
活动。6这个定义相对斯特恩的更具代表性。 治理是全球价值链理论研究中的核心概念之一。格里菲等( Gereffi)提出了一个相对严 谨、完整的全球价值链治理模型。他们首先归纳出五种典型的全球价值链治理方式,按照 链中主体之间的协调和力量不对称程度从低到高依次排列为:市场型、模块型、关系型、 领导型和层级制。然后通过企业间交易的复杂程度、用标准化契约来降低交易成本的程度 (对交易的标准化能力)和供应商能力等三个变量来解释五种价值链治理方式。7通过对全 球价值链治理模式的分析,企业可以深入了解价值链的内部结构关系从而找到自己的核心 竞争力 2.核心竟争力理论 1990年,著名管理专家加里.哈默尔( Gary Hamel)和C.K.普拉哈拉德(C.K. Pralanhad) 在《企业核心竞争力》( The Core Competence of the Corporation)一文中对企业核心竞 争力的解释是:一种不易被竞争对手仿效、能带来超额利润的独特的能力。他们认为,具备 这样的核心竞争力,应包括以下三个特点:一、具有不可能替代性;二、能够持续赢利 是竞争壁垒的主要构建物。8此时,“核心竞争力”这个名词是首次被提起,加里等人为核 心竞争力做出了区别于其他能力的特点描述 哈佛商学院教授迈克尔·波特( Michael porter)认为核心能力是关键的价值增值活 动,这些价值增值活动能以比竞争者更低的成本进行,正是这些独特的持续性活动构成了 公司的核心竞争力。9该核心竞争力的解释是以企业价值链为基础。 根据麦肯锡咨询公司的观点,核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识 的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能 力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创 造性、卓越的分析和推理能力等;前线执行能力产生于这样一种情形,即最终产品或服务 的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。企业核心能力是企业的整体资源,它涉 及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面,是企业各部门和全体员工的共同行 10 根据“核心竞争力”的相关理论,企业应该专注于发展自己的核心竞争力,而把不相 关的工作以低耗能低成本的方式完成,以维持自己的竞争优势。IT服务外包的本质就在 保留具备竞争优势的核心能力资源,把其他不重要的资源和I流程借助专业的I服务外 包组织进行优化和整合 (二)T服务外包的定义与类型 按照权威的《韦氏在线词典》( Merriam-Webster Online Dictionary)的定义,外包 是指“将制造和生产工作转包或分包给外部公司,尤其是那些外国或非工会公司”。11字 典的保守和稳定性使其对外包的定义有时滞性。 2006年,国家商务部在“服务外包千百十工程”中发布的相关通知中明确指出:“服 务外包业务”系指服务外包发包商向客户提供的信息技术外包服务(IT0)和业务流程外 包服务(BPO),包括:业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服 务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发涉及、技术研发。基础技术平台整 合和管理整合)等:“国际(离岸)服务外包”系指服务外包发包商向境外客户提供服务 外包业务:“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户
3 活动。6 这个定义相对斯特恩的更具代表性。 治理是全球价值链理论研究中的核心概念之一。格里菲等(Gereffi)提出了一个相对严 谨、完整的全球价值链治理模型。他们首先归纳出五种典型的全球价值链治理方式，按照 链中主体之间的协调和力量不对称程度从低到高依次排列为：市场型、模块型、关系型、 领导型和层级制。然后通过企业间交易的复杂程度、用标准化契约来降低交易成本的程度 (对交易的标准化能力)和供应商能力等三个变量来解释五种价值链治理方式。7 通过对全 球价值链治理模式的分析,企业可以深入了解价值链的内部结构关系从而找到自己的核心 竞争力。 2．核心竞争力理论 1990 年，著名管理专家加里.哈默尔（Gary Hamel）和 C.K.普拉哈拉德（ C.K.Pralanhad） 在《企业核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一文中对企业核心竞 争力的解释是：一种不易被竞争对手仿效、能带来超额利润的独特的能力。他们认为，具备 这样的核心竞争力，应包括以下三个特点：一、具有不可能替代性；二、能够持续赢利；三、 是竞争壁垒的主要构建物。8 此时，“核心竞争力”这个名词是首次被提起，加里等人为核 心竞争力做出了区别于其他能力的特点描述。 哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)认为核心能力是关键的价值增值活 动，这些价值增值活动能以比竞争者更低的成本进行，正是这些独特的持续性活动构成了 公司的核心竞争力。9 该核心竞争力的解释是以企业价值链为基础。 根据麦肯锡咨询公司的观点，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识 的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能 力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创 造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务 的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。 企业核心能力是企业的整体资源，它涉 及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行 为。10 根据“核心竞争力”的相关理论，企业应该专注于发展自己的核心竞争力，而把不相 关的工作以低耗能低成本的方式完成，以维持自己的竞争优势。IT 服务外包的本质就在于 保留具备竞争优势的核心能力资源，把其他不重要的资源和 IT 流程借助专业的 IT 服务外 包组织进行优化和整合。 （二）IT 服务外包的定义与类型 按照权威的《韦氏在线词典》（Merriam-Webster Online Dictionary)的定义，外包 是指“将制造和生产工作转包或分包给外部公司，尤其是那些外国或非工会公司”。11 字 典的保守和稳定性使其对外包的定义有时滞性。 2006 年，国家商务部在“服务外包千百十工程”中发布的相关通知中明确指出：“服 务外包业务”系指服务外包发包商向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外 包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服 务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发涉及、技术研发。基础技术平台整 合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包发包商向境外客户提供服务 外包业务；“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户
提供服务外包业务的服务外包提供商。12这个定义对服务外包具有全面的描述,也很好地 概括了现代服务外包的种类和特点。 著名的AMT管理研究中心认为,外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源, 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 模式。IT服务外包指客户将全部或部分IT工作外包给专业性公司的服务模式。客户整合 利用其外部最优秀的Iˆ专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心 竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。13此定义从微观上阐述了IT服 务外包的定义,具有针对性,被广泛采用。 目前业界流行的IT服务外包类型划分包括信息技术外包IT0( Information Technology Outsourcing)和业务或商务流程外包BPO( Business process outsourcing), 后者是指当一个企业或组织将其商务或业务流程的经营和优化任务,委托给一个第三方, 该第三方根据一组事先设定的绩效指标来对其流程进行管理。14在美国、印度和菲律宾等 国的产业划分上,BPO也称为IT使能服务ITES( IT-enabled services),强调了IT在其 中所起的关键性支撑和带动作用。ITES有很多类型,主要包括人力资源外包HO( Human Resource Outsourcing)、知识流程外包KPO( Knowledge Process Out sourcing)、金融财 会外包FAO( Finance and Accounting Outsourcing)和法务流程外包LPo( Legal Process 0 utsourcing)等。 根据外包工作地点的不同,IT服务外包又可分为离岸外包( Offshore Outsourcing) 近岸外包( Nearshore outsourcing)在场外包( Onsite outsourcing)和离场外包( Offsite Outsourcing)。离岸外包指雇请一个外部公司在另外一个国家执行商业功能,提供外包服 务业务。近岸外包指商务或IT功能被外包到成本低廉而地理又离发包方较近的毗邻国家 通常与发包方所在国拥有共同边界。如果说离岸外包和近岸外包是相对发包商、相对国界 而言的,那么在场外包和离场外包则是相对服务商提供的服务而言。如果外包项目每个步 骤都在都在服务需求客户的企业所在地现场展开,那么这就是在场外包。如果外包项目从 初始调研到完成测试都在外包服务商自己的业务所在地进行那就是离场外包 、研究方法 本文旨在通过总结IT服务外包的相关理论,聚焦于IT服务外包产业,以大展深圳案 例为典型代表,探讨IT服务外包企业的发展战略,主要研究方法有 (1)文献研究法。通过系统查阅国内外关于IT服务外包的相关理论资料和研究总结 IT服务外包的定义和类型、全球价值链理论及核心竞争力理论进行了总结性的阐述。 (2)案例研究法。对深圳的IT服务外包龙头企业一一大展深圳的发展战略进行实证分 析。通过对企业外部环境和内部条件的分析,运用SW0T模型提出战略方案。案例中所涉及 的数据和资料均为笔者在案例企业实习过程中收集的第一手资料,具有真实性。 四、IT服务外包行业概况 (一)中国|T服务外包产业发展概况 中国外包产业起步于1984年,IT服务外包真正开始于1998年。随后发展迅速。据赛
4 提供服务外包业务的服务外包提供商。12 这个定义对服务外包具有全面的描述，也很好地 概括了现代服务外包的种类和特点。 著名的 AMT 管理研究中心认为，外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源， 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 模式。IT 服务外包指客户将全部或部分 IT 工作外包给专业性公司的服务模式。客户整合 利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心 竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。13 此定义从微观上阐述了 IT 服 务外包的定义，具有针对性，被广泛采用。 目前业界流行的 IT 服务外包类型划分包括信息技术外包 ITO（Information Technology Outsourcing）和业务或商务流程外包 BPO（Business Process Outsourcing）, 后者是指当一个企业或组织将其商务或业务流程的经营和优化任务，委托给一个第三方， 该第三方根据一组事先设定的绩效指标来对其流程进行管理。14 在美国、印度和菲律宾等 国的产业划分上，BPO 也称为 IT 使能服务 ITES（IT-enabled Services），强调了 IT 在其 中所起的关键性支撑和带动作用。ITES 有很多类型，主要包括人力资源外包 HRO(Human Resource Outsourcing)、知识流程外包 KPO（Knowledge Process Outsourcing）、金融财 会外包 FAO（Finance and Accounting Outsourcing）和法务流程外包 LPO（Legal Process Outsourcing）等。 根据外包工作地点的不同，IT 服务外包又可分为离岸外包（Offshore Outsourcing）、 近岸外包（Nearshore Outsourcing）、在场外包（Onsite Outsourcing）和离场外包（Offsite Outsourcing）。离岸外包指雇请一个外部公司在另外一个国家执行商业功能，提供外包服 务业务。近岸外包指商务或 IT 功能被外包到成本低廉而地理又离发包方较近的毗邻国家， 通常与发包方所在国拥有共同边界。如果说离岸外包和近岸外包是相对发包商、相对国界 而言的，那么在场外包和离场外包则是相对服务商提供的服务而言。如果外包项目每个步 骤都在都在服务需求客户的企业所在地现场展开，那么这就是在场外包。如果外包项目从 初始调研到完成测试都在外包服务商自己的业务所在地进行那就是离场外包。 三、研究方法 本文旨在通过总结 IT 服务外包的相关理论，聚焦于 IT 服务外包产业，以大展深圳案 例为典型代表，探讨 IT 服务外包企业的发展战略，主要研究方法有： （1）文献研究法。通过系统查阅国内外关于 IT 服务外包的相关理论资料和研究总结， 对 IT 服务外包的定义和类型、全球价值链理论及核心竞争力理论进行了总结性的阐述。 （2）案例研究法。对深圳的 IT 服务外包龙头企业——大展深圳的发展战略进行实证分 析。通过对企业外部环境和内部条件的分析，运用 SWOT 模型提出战略方案。案例中所涉及 的数据和资料均为笔者在案例企业实习过程中收集的第一手资料，具有真实性。 四、IT 服务外包行业概况 （一）中国 IT 服务外包产业发展概况 中国外包产业起步于 1984 年，IT 服务外包真正开始于 1998 年。随后发展迅速。据赛
迪顾问(CCID)的数据显示,2001~2004年,中国软件外包服务市场年复合增长率达到 52.1%,市场规模由2001年的1.80亿美元,上升到2004年的6.33亿美元。2005年。中 国软件外包市场规模达到9.2亿美元,同比增长42.2%:到2009年,中国软件外包服务 市场规模将达到45.6亿美元。又根据另一份统计,2005年中国软件产业总收入为480多 亿美元,其中出口约30亿美元,软件和信息服务外包出口不足9亿美元。中国在上海、 北京、西安、成都、深圳等都建立了外包产业基地,全国经过认定的“软件企业”共有15000 多家,实际软件企业数量远高于此。15 9.2 100% ◆80.60% 4.60%633 3.25 4.70% 2001 2002 2003 2004 □我国软件外包市场(亿美元)亠增长率] 1中国软件外包市场规模及增长率(2001~2005)16 中国的IT服务外包产业的快速发展以及良好的市场前景为吸引大批专业人才提供机 会,在中国软件人才的构成中,既有接受过正规培训出来的人员,也有为数不少,接受过 海外教育的“海归”,更有许多具有丰富经验的高级管理人员,从图2可以看出中国软件 人才来源的构成比例中,最多的是高校和科研机构人员,其次是归国留学人员,说明我国 软件人才都经过专业和正规的培训,具备一定的专业知识和专业素养,具有一定的竞争力 ■在职培训 %7% ■归国留学人员 ■高校及科研机构 职业学校和民间培训机 68% ■外籍人才 图2中国软件人才来源构成比例分析(2005)17 据麦肯锡在其2005年一季度报告中指出,中国最大的10家供应商控制了大约15%的 市场。18这虽然残酷地指出了中国在国际外包市场上还是处于弱势,但也说明中国在企业 和市场规模上还有很大的扩展性 (二)深圳|T服务外包产业发展概况 深圳毗邻香港和澳门,区位优势明显,国际化程度和服务业水平较髙。目前,深圳
5 迪顾问（CCID）的数据显示，2001～2004 年， 中国软件外包服务市场年复合增长率达到 52.1％，市场规模由 2001 年的 1.80 亿美元，上升到 2004 年的 6.33 亿美元。2005 年。中 国软件外包市场规模达到 9.2 亿美元，同比增长 42.2％；到 2009 年，中国软件外包服务 市场规模将达到 45.6 亿美元。又根据另一份统计，2005 年中国软件产业总收入为 480 多 亿美元，其中出口约 30 亿美元，软件和信息服务外包出口不足 9 亿美元。中国在上海、 北京、西安、成都、深圳等都建立了外包产业基地,全国经过认定的“软件企业”共有 15000 多家，实际软件企业数量远高于此。15 1.8 3.25 4.7 6.33 9.2 80.60% 42.20% 34.70% 44.60% 0 2 4 6 8 10 2001 2002 2003 2004 2005 软件外包市场：亿美元 10% 100% 年增长率 我国软件外包市场（亿美元） 增长率 图 1 中国软件外包市场规模及增长率（2001～2005）16 中国的 IT 服务外包产业的快速发展以及良好的市场前景为吸引大批专业人才提供机 会，在中国软件人才的构成中，既有接受过正规培训出来的人员，也有为数不少，接受过 海外教育的“海归”，更有许多具有丰富经验的高级管理人员，从图 2 可以看出中国软件 人才来源的构成比例中，最多的是高校和科研机构人员，其次是归国留学人员，说明我国 软件人才都经过专业和正规的培训，具备一定的专业知识和专业素养，具有一定的竞争力。 7% 13% 68% 10% 2% 在职培训 归国留学人员 高校及科研机构 职业学校和民间培训机 构 外籍人才 图 2 中国软件人才来源构成比例分析（2005）17 据麦肯锡在其 2005 年一季度报告中指出，中国最大的 10 家供应商控制了大约 15％的 市场。18 这虽然残酷地指出了中国在国际外包市场上还是处于弱势，但也说明中国在企业 和市场规模上还有很大的扩展性。 （二）深圳 IT 服务外包产业发展概况 深圳毗邻香港和澳门，区位优势明显，国际化程度和服务业水平较高。目前，深圳
IT服务外包企业己经成为珠三角地区IT服务外包产业的主力军。截至2002年9月14日, 深圳认定的软件企业有390家,其中易思博等本土服务外包公司创出了自己的品牌。2005 年深圳软件产业产值达560亿元,仅次于北京的780亿元,高于上海的455亿元,软件外 包产值约1亿美元,IBM深圳公司、大展公司、鹏开公司等业绩不凡、脱颖而出。到了 2006年,深圳全市已认定软件企业1228家,已有30多家企业进入软件外包市场,其中以 软件外包为主业的企业约10家左右,软件出口产值29.1亿美元,服务外包出口额超过 1.6亿美元,共有11家企业通过了CMI/CMB级认证,4家企业通过了CMI5级认证。 同年10月深圳被认定为首批国家级服务外包基地城市。到了2007年10月,深圳服务 外包企业已达到约60余家,19发展之快速令人惊叹 深圳的IT服务外包企业多以中小企业为主,呈小而散的特征。主要由跨国公司、香 港和具有留学生背景的企业为主体组成,以欧美和香港、其次是日本的高端业务为主。深 圳大多数IT服务外包企业一般都在海外设有市场和技术支持机构,而开发机构在深圳 深圳政府为了发展本土IT服务外包业,近年出台了很多政策:市政府于2005年正式启动 “千名IT精英赴印度培训计划”,让深圳软件园与印度 Zensar公司合作培养软件外包复 合型人才。随后,深圳软件园与IBM合作,开展IBM大型机认证工程师培养。2006年市政 府制订出台了《关于加快深圳市服务外包发展的若干规定》,对服务外包给予一系列政 策支持。根据即将出台的《深圳市高端服务业五年资助计划(2008-2012年)》,各区政 府、各有关部门还会进一步细化高端服务业发展引导资金及专项资金的安排,创新资金使 用运作方式,加大对高端服务业关键领域、薄弱环节和新兴行业引导资金的投入。 五、大展深圳的概况 大展集团成立于2002年2月,是一家跨国离岸软件和信息技术外包的专业供应商,其 总部设在了高新技术的发源地一一美国加州的硅谷,现已成为中国最大的独立海外离岸软 件外包公司。 大展集团于203年2月在北京建立了其在中国的第一家公司后,便先后并购德国著 名的 Inpraware和ICS公司、国内知名的上海工程外包公司 Acorn soft、广州的杰傲、北 京的北方新宇,收购美国著名的 Netstar、日本和中国的ANS集团等,从而迅速扩大了自 己在全球包括中国的规模和增强了自己的外包实力。目前大展集团在美国、加拿大、德国、 中国和日本都有自己的区域分公司,在全球共有员工近2000名,中国的服务团队达到了 1200多人。具体发展历程如图3所示
6 IT 服务外包企业已经成为珠三角地区 IT 服务外包产业的主力军。截至 2002 年 9 月 14 日， 深圳认定的软件企业有 390 家，其中易思博等本土服务外包公司创出了自己的品牌。2005 年深圳软件产业产值达 560 亿元，仅次于北京的 780 亿元，高于上海的 455 亿元，软件外 包产值约 1 亿美元， IBM 深圳公司、大展公司、鹏开公司等业绩不凡、脱颖而出。到了 2006 年，深圳全市已认定软件企业 1228 家，已有 30 多家企业进入软件外包市场，其中以 软件外包为主业的企业约 10 家左右，软件出口产值 29.1 亿美元，服务外包出口额超过 1.6 亿美元，共有 11 家企业通过了 CMMI／CMM3 级认证，4 家企业通过了 CMMI5 级认证。 同年 10 月深圳被认定为首批国家级服务外包基地城市。到了 2007 年 10 月，深圳服务 外包企业已达到约 60 余家，19 发展之快速令人惊叹。 深圳的 IT 服务外包企业多以中小企业为主，呈小而散的特征。主要由跨国公司、香 港和具有留学生背景的企业为主体组成，以欧美和香港、其次是日本的高端业务为主。深 圳大多数 IT 服务外包企业一般都在海外设有市场和技术支持机构，而开发机构在深圳。 深圳政府为了发展本土 IT 服务外包业，近年出台了很多政策：市政府于 2005 年正式启动 “千名 IT 精英赴印度培训计划”，让深圳软件园与印度 Zensar 公司合作培养软件外包复 合型人才。随后，深圳软件园与 IBM 合作，开展 IBM 大型机认证工程师培养。2006 年市政 府制订出台了《关于加快深圳市服务外包发展的若干规定》，对服务外包给予一系列政 策支持。根据即将出台的《深圳市高端服务业五年资助计划（2008－2012 年）》，各区政 府、各有关部门还会进一步细化高端服务业发展引导资金及专项资金的安排，创新资金使 用运作方式，加大对高端服务业关键领域、薄弱环节和新兴行业引导资金的投入。 五、大展深圳的概况 大展集团成立于 2002 年 2 月，是一家跨国离岸软件和信息技术外包的专业供应商，其 总部设在了高新技术的发源地——美国加州的硅谷，现已成为中国最大的独立海外离岸软 件外包公司。 大展集团于 2003 年 2 月在北京建立了其在中国的第一家公司后，便先后并购德国著 名的 Inpraware 和 ICS 公司、国内知名的上海工程外包公司 Acorn Soft、广州的杰傲、北 京的北方新宇，收购美国著名的 Netstar、日本和中国的 ANS 集团等，从而迅速扩大了自 己在全球包括中国的规模和增强了自己的外包实力。目前大展集团在美国、加拿大、德国、 中国和日本都有自己的区域分公司，在全球共有员工近 2000 名，中国的服务团队达到了 1200 多人。具体发展历程如图 3 所示：
