利用服务水平决策象限图决策 A区:很重要的服务项目(>3分)、未令顾客满意的服务成绩(<3分),应集中力量提高该 服务项目水平。 B区:重要性很高、服务成绩也令人满意,应继续保持良好服务水平 C区:服务成绩一般、重要性也不高,不必过于重视,可维持现有水平,如有余力可稍作 加强 D区:不太重要、服务成绩很好,应抽出力量加强A区的服务项目 3.服务形式决策 两个问题: (1)服务要素如何定价? 保修期内免费服务 对本企业用户实行优惠价格 用户自行决定其享受的服务内容 按市价收费 (2)有关服务如何提供 在各地设维修服务站,安排专业服务人员 委托经销商提供 委托专业的社会机构提供(设立特约修理点) 远程监控,巡视维修 [复习思考题] 1.如何理解产品整体概念? 2.有哪些产品组合策略可供选择? 3.说明产品生命周期各阶段特点及市场营销策略? 4.如何进行新产品开发?10 利用服务水平决策象限图决策 A 区：很重要的服务项目（>3 分）、未令顾客满意的服务成绩（<3 分），应集中力量提高该 服务项目水平。 B 区：重要性很高、服务成绩也令人满意，应继续保持良好服务水平 C 区：服务成绩一般、重要性也不高，不必过于重视，可维持现有水平，如有余力可稍作 加强。 D 区：不太重要、服务成绩很好，应抽出力量加强 A 区的服务项目。 3．服务形式决策 两个问题： （1）服务要素如何定价？ 保修期内免费服务 对本企业用户实行优惠价格 用户自行决定其享受的服务内容 按市价收费 （2）有关服务如何提供？ 在各地设维修服务站，安排专业服务人员 委托经销商提供 委托专业的社会机构提供（设立特约修理点） 远程监控，巡视维修 [复习思考题] 1．如何理解产品整体概念？ 2．有哪些产品组合策略可供选择？ 3．说明产品生命周期各阶段特点及市场营销策略？ 4．如何进行新产品开发？