2.包装标签与包装标志 (1)包装标签:指附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印刷的说明。 标签内容:生产商家、产地、出产时间、产品内容构成、使用方法、安全警示、等级等 标签分类:识别性标签、分等标签、说明性标签、促销性 注:印有彩色图案或实物照片的标签有明显的促销功效。 (2)包装标志:是在运输包装的外部印制的图形、文字和数字及它们的组合 主要包括:运输标志(麦头Mark)、指示性标志、警示性标志 3.包装的设计原则 安全;适于运输、便于保管、陈列、携带、使用:美观大方、突出特色:包装与商品价值、 质量水平相匹配;尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯;符合法律规定、兼顾社会地位 4.包装策略 统一包装、配套包装、分档包装、再使用包装(双重用途包装策略)、附赠品包装(一种 有效的营业推广方式)、更新包装策略 9.5服务策略 9.5.1服务 1.服务含义 AMA:服务是用于出售或同物质产品一起出售的各种活动、利益或满足感 前者是指服务业出售的各种服务 后者是指伴随物质产品的出售而提供的各种服务 2.服务的重要性 产品整体概念强调服务是产品的重要组成部分 服务是企业取得竞争优势重要手段 9.5.2服务策略 服务决策内容:(1)应向顾客提供哪些服务?(2)应提供何种水平的服务?(3)应以何 种形式提供服务? 1.服务项目决策 考虑两个因素:服务项目的重要性、服务项目的决定性 不同的服务项目对不同行业的顾客其相对重要性不同 通过调查,了解顾客要求的服务项目内容 对顾客要求的服务项目按重要性大小排列,作出决定 向顾客提供其认为最重要的服务使其充分满意 决定性服务项目是行业内影响顾客满意的主要因素 2.服务水平决策 一般:较高的服务水平将使顾客得到较大的满足将获得更多的顾客更多的销售 对服务项目的评价:二个指标 服务项目的重要性评价:非常重要(4)、重要(3)、稍重要(2)、不重要(1) 各服务项目已达到的成绩或水平:特优(4)、良好(3)、尚可(2)、不良(1) 对顾客调査取平均值作为顾客对某服务项目的综合评价9 2．包装标签与包装标志 （1）包装标签：指附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印刷的说明。 标签内容：生产商家、产地、出产时间、产品内容构成、使用方法、安全警示、等级等 标签分类：识别性标签、分等标签、说明性标签、促销性 注：印有彩色图案或实物照片的标签有明显的促销功效。 （2）包装标志：是在运输包装的外部印制的图形、文字和数字及它们的组合。 主要包括：运输标志（麦头 Mark）、指示性标志、警示性标志。 3．包装的设计原则 安全；适于运输、便于保管、陈列、携带、使用；美观大方、突出特色；包装与商品价值、 质量水平相匹配；尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯；符合法律规定、兼顾社会地位 4．包装策略 统一包装、配套包装、分档包装、再使用包装（双重用途包装策略）、附赠品包装（一种 有效的营业推广方式）、更新包装策略 9.5 服务策略 9.5.1 服务 1．服务含义 AMA：服务是用于出售或同物质产品一起出售的各种活动、利益或满足感。 前者是指服务业出售的各种服务 后者是指伴随物质产品的出售而提供的各种服务 2．服务的重要性 产品整体概念强调服务是产品的重要组成部分 服务是企业取得竞争优势重要手段 9.5.2 服务策略 服务决策内容：（1）应向顾客提供哪些服务？（2）应提供何种水平的服务？（3）应以何 种形式提供服务？ 1．服务项目决策 考虑两个因素：服务项目的重要性、服务项目的决定性 不同的服务项目对不同行业的顾客其相对重要性不同 通过调查，了解顾客要求的服务项目内容 对顾客要求的服务项目按重要性大小排列，作出决定 向顾客提供其认为最重要的服务使其充分满意 决定性服务项目是行业内影响顾客满意的主要因素。 2．服务水平决策 一般：较高的服务水平将使顾客得到较大的满足将获得更多的顾客更多的销售 对服务项目的评价：二个指标 服务项目的重要性评价：非常重要（4）、重要（3）、稍重要（2）、不重要（1） 各服务项目已达到的成绩或水平：特优（4） 、良好（3） 、尚可（2） 、不良（1） 对顾客调查取平均值作为顾客对某服务项目的综合评价