“新式武器”。他主张面向市场、面向顾客。企业的所有活动都要围着市场和顾客转,而且 要把顾客当成有血有肉的人,热爱顾客,满足顾客越来越特色化的特定需求,对顾客偏好的 变化迅速做出反应,一切以顾客的感觉为依归。 客户服务的思想已经在中国企业中受到重视,这一思想也将成为中国企业生产销售的主 导思想。中国的市场已不再是过去的需求单一的市场。顾客需求的多样性要求企业在进行所 有经营活动时,从顾客角度出发,秉承顾客至上的信念进行决策,最大程度地满足顾客需求, 实现企业增长。竞争的白热化。愈演愈烈的竞争中,产品差别将不再是竞争的主要焦点。客 户服务质量将成为竞争的关键,企业的客户服务做得越好,越有可能在激烈的竞争中占上风。 全新销售时代的到来。传统的销售战略强调的更多是“我们的产品与竞争对手不同”,而未 来销售时代将是与顾客合作的时代,要合作,就要和顾客站在一起,为了顾客的利益销售, 达成统一的目标,统一的战略,共同分享回报 明茨伯格的思想 亨利·明茨伯格( Henry Minzberg)是加拿大著名管理学家,其管理思想也主要体现在 组织管理和战略管理方面。组织管理学方面,明茨伯格的主要贡献是对于经理工作的分析, 《经理工作的性质》是他这方面的代表作之一。明茨伯格强调经理工作对组织的巨大作用, 指出经理在工作中担任的10种角色:挂名领导、联络者、领导者、监听者、传播者、发言 人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活 动,并在此基础上将经理的类型分为:联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协 调经理、专家经理、新经理, 目前,中国职业经理人队伍还处在初创期,职业经理人对企业的作用逐步被认同。这种 背景下,明茨伯格关于经理工作对组织作用的分析,非常有助于职业经理人认清自己的价值 同时职业经理人应依据自己的工作特点,准确定位自己的类型。随着信息技术的发展和在企 业管理中的应用,经理在信息方面的角色发生了较大的变化,监听者、传播者、发言人的工 作占用的时间少了。 柯林斯的思想 詹姆斯·柯林斯( James c. collins)曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖,先后任职于麦 肯锡公司和惠普公司。与杰里I波勒斯合著了《基业长青》一书。书中提出了他的主要管理 思想。“造钟,而不是造时”。柯林斯指出,“伟大的公司的创办人通常都是制造时钟的人, 而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟,而不只是找对时机,用一种高瞻远瞩的产 品打入市场;他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质,而是致力于构建高瞻远瞩公司的组 织特质,他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。”大多数中国企业的领导人在“造 钟”上都不成功。“造钟”就是建立一种机制,使得公司能靠组织的力量在市场中生存与发 展,而不必依靠某个人、产品或机会等偶然的东西。随着市场的进一步完善与规范,企业必 须越来越依靠一个好的机制,包括好的组织结构、好的评价考核体系、好的战略管理等 “利润之上的追求”与“教派般的文化”。所有伟大的公司都是“务实的理想主义者”, 《基业长青》中写到,“利润是生存的必要条件,而且是达成更重要目的的手段,但对很多 高瞻远瞩的公司而言,利润不是目的,利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样,这 些东西不是生命的目的。但是,没有它们,就没有生命。”利润之上的追求在伟大的公司里, 更是被“教派般的文化”灌输。对于中国企业来说,“利润之上的追求”不明确、不具体, 动辄就是空洞的大口号。大部分的中国企业没有意识到企业文化的重要作用。“教派般的文 化”指的是伟大公司必须有很强的共同价值观,这是中国企业成为伟大公司的最大挑战“新式武器”。他主张面向市场、面向顾客。企业的所有活动都要围着市场和顾客转，而且 要把顾客当成有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客越来越特色化的特定需求，对顾客偏好的 变化迅速做出反应，一切以顾客的感觉为依归。 客户服务的思想已经在中国企业中受到重视，这一思想也将成为中国企业生产销售的主 导思想。中国的市场已不再是过去的需求单一的市场。顾客需求的多样性要求企业在进行所 有经营活动时，从顾客角度出发，秉承顾客至上的信念进行决策，最大程度地满足顾客需求， 实现企业增长。竞争的白热化。愈演愈烈的竞争中，产品差别将不再是竞争的主要焦点。客 户服务质量将成为竞争的关键，企业的客户服务做得越好，越有可能在激烈的竞争中占上风。 全新销售时代的到来。传统的销售战略强调的更多是“我们的产品与竞争对手不同”，而未 来销售时代将是与顾客合作的时代，要合作，就要和顾客站在一起，为了顾客的利益销售， 达成统一的目标，统一的战略，共同分享回报。 6、明茨伯格的思想 亨利·明茨伯格（Henry Minzberg）是加拿大著名管理学家，其管理思想也主要体现在 组织管理和战略管理方面。组织管理学方面，明茨伯格的主要贡献是对于经理工作的分析， 《经理工作的性质》是他这方面的代表作之一。明茨伯格强调经理工作对组织的巨大作用， 指出经理在工作中担任的 10 种角色：挂名领导、联络者、领导者、监听者、传播者、发言 人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活 动，并在此基础上将经理的类型分为：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协 调经理、专家经理、新经理。 目前，中国职业经理人队伍还处在初创期，职业经理人对企业的作用逐步被认同。这种 背景下，明茨伯格关于经理工作对组织作用的分析，非常有助于职业经理人认清自己的价值。 同时职业经理人应依据自己的工作特点，准确定位自己的类型。随着信息技术的发展和在企 业管理中的应用，经理在信息方面的角色发生了较大的变化，监听者、传播者、发言人的工 作占用的时间少了。 7、柯林斯的思想 詹姆斯·柯林斯（James C.Collins）曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖，先后任职于麦 肯锡公司和惠普公司。与杰里.I.波勒斯合著了《基业长青》一书。书中提出了他的主要管理 思想。“造钟，而不是造时”。柯林斯指出，“伟大的公司的创办人通常都是制造时钟的人， 而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻远瞩的产 品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建高瞻远瞩公司的组 织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。”大多数中国企业的领导人在“造 钟”上都不成功。“造钟”就是建立一种机制，使得公司能靠组织的力量在市场中生存与发 展，而不必依靠某个人、产品或机会等偶然的东西。随着市场的进一步完善与规范，企业必 须越来越依靠一个好的机制，包括好的组织结构、好的评价考核体系、好的战略管理等。 “利润之上的追求”与“教派般的文化”。所有伟大的公司都是“务实的理想主义者”， 《基业长青》中写到，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多 高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这 些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”利润之上的追求在伟大的公司里， 更是被“教派般的文化”灌输。对于中国企业来说，“利润之上的追求”不明确、不具体， 动辄就是空洞的大口号。大部分的中国企业没有意识到企业文化的重要作用。“教派般的文 化”指的是伟大公司必须有很强的共同价值观，这是中国企业成为伟大公司的最大挑战