1.主要内容 互联网金融从业人员职业操守基本规范 2.基本概念和知识点 2.1互联网金融的含义及其职业道德的特征 2.2互联网金融中伦理道德失范的表现 2.3互联网金融职业道德的挑战 2.4互联网金融职业道德的完善 3.问题与应用（能力要求） 了解互联网金融从业人员职业操守基本规范。 (三)思考与实践 1,什么是互联网金融」 2.阐述互联网金融从业人员职业操守基本规范。 3.阐述银行从业人员职业操守基本规范。 4.阐述证券从业人员职业操守基本规范 (四)教学方法与手段 以多媒体讲解为主，结合实际应用举例说明问题。 第七章服务意识 (一)目的与要求 通过本章的学习，使学生掌握服务意识的内涵，掌握服务质量、金融服务 的内容，了解互联网环境下的金融服务。 (二)教学内容 第一节服务与服务质量 1.主要内容 服务质量，金融服务质量。 2.基本概念和知识点 2.1服务的含义与特征 2.2服务质量的概念与特征 2.3金融服务质量的含义 2.4服务质量汉测评 3.问题与应用（能力要求 掌握金融服务质量。 第二节互联网环境下的金融服务 1.主要内容 互联网环境下服务质量的度量。 8 8 1. 主要内容 互联网金融从业人员职业操守基本规范。 2. 基本概念和知识点 2.1 互联网金融的含义及其职业道德的特征 2.2 互联网金融中伦理道德失范的表现 2.3 互联网金融职业道德的挑战 2.4 互联网金融职业道德的完善 3. 问题与应用（能力要求） 了解互联网金融从业人员职业操守基本规范。 （三）思考与实践 1. 什么是互联网金融。 2. 阐述互联网金融从业人员职业操守基本规范。 3. 阐述银行从业人员职业操守基本规范。 4. 阐述证券从业人员职业操守基本规范 （四）教学方法与手段 以多媒体讲解为主，结合实际应用举例说明问题。 第七章 服务意识 （一）目的与要求 通过本章的学习，使学生掌握服务意识的内涵，掌握服务质量、金融服务 的内容，了解互联网环境下的金融服务。 （二）教学内容 第一节 服务与服务质量 1. 主要内容 服务质量，金融服务质量。 2. 基本概念和知识点 2.1 服务的含义与特征 2.2 服务质量的概念与特征 2.3 金融服务质量的含义 2.4 服务质量测评 3. 问题与应用（能力要求） 掌握金融服务质量。 第二节 互联网环境下的金融服务 1. 主要内容 互联网环境下服务质量的度量