2.基本概念和知识点 2.1传统服务与基于互联网服务的比较 2.2互联网环境下服务质量评价焦点的变化 2.3互联网环境下服务质量的度量 3.问题与应用（能力要求） 了解互联网环境下服务质量的度量。 (三)思考与实践 1.阐述传统服务与基于互联网服务的区别 2.试术互联网坏镜下服条质量评价佳点的变化 (四)教学方法与手段 以多媒体讲解为主，结合实际应用举例说明问题。 第八章信息保密 (一)目的与要求 通过本章的学习，使学生了解金融业失泄密的形式、原因及防范措施，理 解商业银行保护客户信息的责任和义务，了解我国在金融业保密方面的法 律法规。 (二)教学内容 第一节金融保密工作 1.主要内容 当前金融失泄密的表现形式，导致金融失泄密事件发生的原因分析及 对策。 2.基本概念和知识点 2.1当前金融失泄密的表现形式 2.2导致金融失泄密事件发生的原因分析 2.3做好新时期金融保密工作应采取的主要对策 3.问题与应用（能力要求） 理解做好新时期金融保密工作应采取的主要对策。 第二节银行对客户的保密义务 1.主要内容 保密的范围，保密义务的免除事由，法律责任。 2.基本概念和知识点 2.1保密义务法律的依据 2.2保察的节围 2.3保密义务的免除事由 99 2. 基本概念和知识点 2.1 传统服务与基于互联网服务的比较 2.2 互联网环境下服务质量评价焦点的变化 2.3 互联网环境下服务质量的度量 3. 问题与应用（能力要求） 了解互联网环境下服务质量的度量。 （三）思考与实践 1.阐述传统服务与基于互联网服务的区别 2.试述互联网环境下服务质量评价焦点的变化。 （四）教学方法与手段 以多媒体讲解为主，结合实际应用举例说明问题。 第八章 信息保密 （一）目的与要求 通过本章的学习，使学生了解金融业失泄密的形式、原因及防范措施，理 解商业银行保护客户信息的责任和义务，了解我国在金融业保密方面的法 律法规。 （二）教学内容 第一节 金融保密工作 1. 主要内容 当前金融失泄密的表现形式，导致金融失泄密事件发生的原因分析及 对策。 2. 基本概念和知识点 2.1 当前金融失泄密的表现形式 2.2 导致金融失泄密事件发生的原因分析 2.3 做好新时期金融保密工作应采取的主要对策 3. 问题与应用（能力要求） 理解做好新时期金融保密工作应采取的主要对策。 第二节 银行对客户的保密义务 1. 主要内容 保密的范围，保密义务的免除事由，法律责任。 2. 基本概念和知识点 2.1 保密义务法律的依据 2.2 保密的范围 2.3 保密义务的免除事由