多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失 望。但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，己经 开始将儿童作为一个重要市场来对待了。 美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从20世纪80年代 开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位旅游业的专家说：“这些生育高峰期的一 代是最喜欢旅游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，但又希望能 有时间参加属于成年人的娱乐活动。”因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且 大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993年，这些家庭 有20%的夜晚是在旅店里度过的，而1989年的这一比例为15.6%。1994年有5000万人和 自己的孩子在外度假，为旅店业带来了127亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为690 亿美元。 为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪 华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价200美元的旧金山Four Seasons Cliff Hotel。管理者己经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到 满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要把孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。 为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了Clift居民项目。现在，酒店 成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台 的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴 儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房 间可以享受打折优惠。C1ift大酒店会派人照看孩子，带他们参观博物馆或动物园，收费标 准是每小时5美元。酒店提供夜宵，全天24小时都可提供食品。酒店还欢迎小朋友到豪华 的餐厅就餐，那里身穿燕尾服的侍者早己接受过如何接待这些小朋友的培训了。 其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的 Sheraton酒店都增加了为4~l2岁儿童服务的项目。只要每天交纳10美元的费用，酒店就 可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。华盛顿的Hytt度假村为周末来 度假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在 旁边的卧室里。芝加哥的希尔顿大酒店将婴儿床位增加了3倍，在小房间里放置了玩具熊， 并且想办法使父母们可以通过收费电视系统观看成人电影。 旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生 意非常火爆。现在甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊，介绍家庭旅游市场5 多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失 望。但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经 开始将儿童作为一个重要市场来对待了。 美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从 20 世纪 80 年代 开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位旅游业的专家说：“这些生育高峰期的一 代是最喜欢旅游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，但又希望能 有时间参加属于成年人的娱乐活动。”因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且 大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993 年，这些家庭 有 20%的夜晚是在旅店里度过的，而 1989 年的这一比例为 15．6%。1994 年有 5 000 万人和 自己的孩子在外度假，为旅店业带来了 127 亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为 690 亿美元。 为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪 华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价 200 美元的旧金山 Four Seasons Cliff Hotel。管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到 满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要把孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。 为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了 Clift 居民项目。现在，酒店 成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台 的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴 儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房 间可以享受打折优惠。Clift 大酒店会派人照看孩子，带他们参观博物馆或动物园，收费标 准是每小时 5 美元。酒店提供夜宵，全天 24 小时都可提供食品。酒店还欢迎小朋友到豪华 的餐厅就餐，那里身穿燕尾服的侍者早已接受过如何接待这些小朋友的培训了。 其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的 Sheraton 酒店都增加了为 4～12 岁儿童服务的项目。只要每天交纳 10 美元的费用，酒店就 可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。华盛顿的 Hyatt 度假村为周末来 度假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在 旁边的卧室里。芝加哥的希尔顿大酒店将婴儿床位增加了 3 倍，在小房间里放置了玩具熊， 并且想办法使父母们可以通过收费电视系统观看成人电影。 旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生 意非常火爆。现在甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊，介绍家庭旅游市场