答题要点：从静态看，可能存在下列3种状态：(1分) (1)消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低：(1 分) (2)消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买：(1分) (3)消费者感知<实际的质量，结果大大刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。 (1分) 从动态看，可能有下列5种状态：(1分) (1)实际的质量上升，消费者感知不变：消费者感到喜出望外，购买重复性增加。(1 分) (2)实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。(1分) (3)实际的质量下降，消费者感知不变，消费者表现失望，购买重复性大大降低。(1 分) (4)实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一股，但可能还会选择此品牌。 (1分) (5)实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。(1分) 3.什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？ 答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某 件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2分)兴趣对消费者购买行为的影响 有以下几方面： (1)兴趣有助于消费者积极为购买做准备：(2分) (2)兴趣有助于刺激消费者作出购买决策：(2分) (3)兴趣有助于刺激消费者的重复购买行为：(2分) (4)兴趣有助于诱导消费行为多样化。(2分) 五、案例分析题(20分) 旅店和度假村：迎合家庭消费者 44 答题要点：从静态看，可能存在下列 3 种状态：（1 分） （1）消费者感知  实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；（1 分） （2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；（1 分） （3）消费者感知<实际的质量，结果大大刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。 （1 分） 从动态看，可能有下列 5 种状态：（1 分） （1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。（1 分） （2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。（1 分） （3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者表现失望，购买重复性大大降低。（1 分） （4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。 （1 分） （5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。（1 分） 3．什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？ 答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某 件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。（2 分）兴趣对消费者购买行为的影响 有以下几方面： （1）兴趣有助于消费者积极为购买做准备；（2 分） （2）兴趣有助于刺激消费者作出购买决策；（2 分） （3）兴趣有助于刺激消费者的重复购买行为；（2 分） （4）兴趣有助于诱导消费行为多样化。（2 分） 五、案例分析题（20 分） 旅店和度假村：迎合家庭消费者