(×)1.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费心 理的研究则基本上是不适用的。 (×)2.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品 的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。 (√)3.气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质 或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 (√)4.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷 入程度越深，态度改变就越困难。 (×)5.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。 (×)6.减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时 可看到消费者经常转换品牌。 (√)7.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消 费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 (√)8.网络营销是一种有助于消费行为个性化的营销方式。 (×)9.绿色消费教育水平，所说的教育，一是指学校教育：二是指个人的受教育水 平。 (×)10.消费责任包括保护环境、保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1.影响消费者态度改变的因素是什么？ 答题要点：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面： (1)说服者因素。(1分)说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格：可信度： 受欢迎程度。(2分) (2)说服信息的因素。(1分)要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关 键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离：(1 分)②信息引起的恐惧感：(1分)③信息的呈现方式。(1分) (3)情境因素。(1分)情境因素包括：预先警告和分散注意力。 (4)消费者本身的因素。(1分)与其态度改变相关的因素包括：消费者的卷入程度： 消费者的心情：消费者的自身免疫：消费者的人格。(1分) 2.消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？ 33 （×）1．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费心 理的研究则基本上是不适用的。 （×）2．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品 的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。 （√）3．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质 或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 （√）4．心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷 入程度越深，态度改变就越困难。 （×）5．人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。 （×）6．减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时 可看到消费者经常转换品牌。 （√）7．按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消 费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 （√）8．网络营销是一种有助于消费行为个性化的营销方式。 （×）9．绿色消费教育水平，所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水 平。 （×）10．消费责任包括保护环境、保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。 四、简答题（每小题 10 分，共 30 分） 1．影响消费者态度改变的因素是什么？ 答题要点：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面： （1）说服者因素。（1 分）说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格；可信度； 受欢迎程度。（2 分） （2）说服信息的因素。（1 分）要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关 键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离；（1 分）②信息引起的恐惧感；（1 分）③信息的呈现方式。（1 分） （3）情境因素。（1 分）情境因素包括：预先警告和分散注意力。 （4）消费者本身的因素。（1 分）与其态度改变相关的因素包括：消费者的卷入程度； 消费者的心情；消费者的自身免疫；消费者的人格。（1 分） 2．消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？