《连锁商业营销与管理》 10.23规范化管理的内容 (1)组织结构图及职务说明书。 (2)员工手册。 (3)企业形象手册。 (4)营业手册。 (5)工作业绩考核手册 (6)资源配置手册。 (7)连锁超市公司主要票据分类及流程图 (8)质量技术标准手册 (9)总部服务项目与实施办法一览表 (10)非营业性操作手册。10.2.3规范化管理的内容 （1）组织结构图及职务说明书。 （2）员工手册。 （3）企业形象手册。 （4）营业手册。 （5）工作业绩考核手册。 （6）资源配置手册。 （7）连锁超市公司主要票据分类及流程图。 （8）质量技术标准手册。 （9）总部服务项目与实施办法一览表。 （10）非营业性操作手册。 《连锁商业营销与管理》