案例9打造百年海信 在青岛流传一句话:“六家企业撑起半边天”。说的是海尔、海信等六家企业的经济总 量占青岛市的一半。六家企业有各自不同的管理风格和成功经验,但重视质量是他们的共同 点。有趣的是,虽然都重视质量,但理解与管理方式还是有差异的。海尔CEO本身曾是负 责质量管理的,1984年走马上任第一件事便是抓质量,工人们含泪砸了76台冰箱,美国人 称海尔为“一把大锤砸出的企业”。而海信现任执行总裁周厚健,大学毕业时一心想当老师 为了病中的父亲,才很不情愿地回到青岛,进了电视机厂。他自己认为干不好眼下的工作, 心想到科研所工作,但工厂不放人。这位自认为没有事业心只有责任感的大学生,在责任 感的推动下一步一步往前走,换过很多工作和岗位,管过生产、质量、技术、供销等,边干 边学,积累起许多经验。1990年进厂仅8年当上副厂长,1992年任厂长,那时他才35岁 下面给出两份材料,一份是海信简介,给读者一个想象空间,想象一下1992年周厚健接手 海信厂长,从41亿元的销售收入,利润1286万元,到2000年的1347亿销售额,成为彩 电类上市公司净资产回报高、赢利力极强的企业,靠得是什么。另一份是周厚健本人对企业 质量管理的理解,从他的独到见解中,体会一下企业家应该怎样理解质量、管理质量。 海信简介 海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的山东省最大的专业电子信息产业集团。创 业三十年,从最初的青岛无线电二厂,到青岛电视机厂、海信电器公司,海信先后涉足家电、 通讯、信息、商业、房地产领域,发展成为集科、工、商、贸于一体大型高新技术企业集团。 多年以来,海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略,以优化产 业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆,快速成长,迅猛发展。目前海信集团在 国内外拥有20多个子公司,净资产达28亿元,2000年销售收入达1347亿元,在中国电 子百强企业中名列前茅,并连续十一年跻身于《中国500家经营规模最大、经济效益最佳企 业》排行榜,“海信( Hisense)”也成为中国驰名商标。 目前,海信在全国有20多个营销中心,60多个集销售、服务于一体的分公司,1000 多个维修服务网点。产品还远销到东南亚、南美等30多个国家和地区,并在日本、巴西、 印尼、香港等国家和地区设立了分公司,在南非建立了生产基地,实行本土化经营 万名海信人将在“严格要求、雷厉风行”海信作风的号召下,为实现“创百年海信、树国际 名牌的企业目标而努力 周厚健的质量观 1.质量形成于产品的整个过程之中,所以有了全员全过程的全面质量管理。在我国几 乎所有的企业都建立质量管理办公室,统管企业的质量管理。那么由哪位领导分管质量管理 呢?各个企业的做法差别很大,有分管技术的副厂长负责管理,也有分管生产的副厂长负责, 也有总工程分管。而周厚健认为质量首先必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说海 信集团下属各公司总经理必须亲自抓质量工作,质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。 周厚健自己也不例外。而国内决大多数企业的一把手分管的部门往往是人事部门与财务部 门 其次,质量管理要“全员参与”、预防为主。质量意识必须植根于总经理、副总经理、 高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中,只有全员在各个环节严格把关,才能保证海信 产品始终如一的高质量。 一个企业必须先把质量意识楔入到领导者骨子里。因为,员工往往从领导者的行为判断 件事情的重要程度。你停留在表层里,做表面文章,结果员工就会敷衍你。百年大计,质1 案例 9 打造百年海信 在青岛流传一句话：“六家企业撑起半边天”。说的是海尔、海信等六家企业的经济总 量占青岛市的一半。六家企业有各自不同的管理风格和成功经验，但重视质量是他们的共同 点。有趣的是，虽然都重视质量，但理解与管理方式还是有差异的。海尔 CEO 本身曾是负 责质量管理的，1984 年走马上任第一件事便是抓质量，工人们含泪砸了 76 台冰箱，美国人 称海尔为“一把大锤砸出的企业”。而海信现任执行总裁周厚健，大学毕业时一心想当老师， 为了病中的父亲，才很不情愿地回到青岛，进了电视机厂。他自己认为干不好眼下的工作， 一心想到科研所工作，但工厂不放人。这位自认为没有事业心只有责任感的大学生，在责任 感的推动下一步一步往前走，换过很多工作和岗位，管过生产、质量、技术、供销等，边干 边学，积累起许多经验。1990 年进厂仅 8 年当上副厂长，1992 年任厂长，那时他才 35 岁。 下面给出两份材料，一份是海信简介，给读者一个想象空间，想象一下 1992 年周厚健接手 海信厂长，从 4.1 亿元的销售收入，利润 1286 万元，到 2000 年的 134.7 亿销售额，成为彩 电类上市公司净资产回报高、赢利力极强的企业，靠得是什么。另一份是周厚健本人对企业 质量管理的理解，从他的独到见解中，体会一下企业家应该怎样理解质量、管理质量。 一、海信简介 海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的山东省最大的专业电子信息产业集团。创 业三十年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，海信先后涉足家电、 通讯、信息、商业、房地产领域，发展成为集科、工、商、贸于一体大型高新技术企业集团。 多年以来，海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略，以优化产 业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展。目前海信集团在 国内外拥有 20 多个子公司，净资产达 22.8 亿元，2000 年销售收入达 134.7 亿元，在中国电 子百强企业中名列前茅，并连续十一年跻身于《中国 500 家经营规模最大、经济效益最佳企 业》排行榜，“海信（Hisense）”也成为中国驰名商标。 目前，海信在全国有 20 多个营销中心，60 多个集销售、服务于一体的分公司，1000 多个维修服务网点。产品还远销到东南亚、南美等 30 多个国家和地区，并在日本、巴西、 印尼、香港等国家和地区设立了分公司，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。 万名海信人将在“严格要求、雷厉风行”海信作风的号召下，为实现“创百年海信、树国际 名牌”的企业目标而努力。 二、周厚健的质量观 1. 质量形成于产品的整个过程之中，所以有了全员全过程的全面质量管理。在我国几 乎所有的企业都建立质量管理办公室，统管企业的质量管理。那么由哪位领导分管质量管理 呢？各个企业的做法差别很大，有分管技术的副厂长负责管理，也有分管生产的副厂长负责， 也有总工程分管。而周厚健认为质量首先必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说海 信集团下属各公司总经理必须亲自抓质量工作，质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。 周厚健自己也不例外。而国内决大多数企业的一把手分管的部门往往是人事部门与财务部 门。 其次，质量管理要“全员参与”、预防为主。质量意识必须植根于总经理、副总经理、 高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中，只有全员在各个环节严格把关，才能保证海信 产品始终如一的高质量。 一个企业必须先把质量意识楔入到领导者骨子里。因为，员工往往从领导者的行为判断 一件事情的重要程度。你停留在表层里，做表面文章，结果员工就会敷衍你。百年大计，质