量为本。海信要做一个百年企业,先做好产品质量 2.大家都要参与质量管理,就得有个统一的标准,那么企业的质量标准从哪儿来?周 厚健告诫海信员工说 个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心,在某种意义上,企业 的根本目的是创造顾客满意。 记住:质量上的国际标准可能只是最低标准,国家标准只是合格标准。质量标准只能来 自于市场,消费者标准、市场标准是最高标准。对于质量的裁判只有一个,就是消费者。过 硬的产品质量首先是设计出来的,而设计就是满足消费者的要求 在设计思路上,要坚持模块化、通用化、标准化,以保证设计质量特别是制造质量的标 准化。在设计中,要吸收消费者参加:当产品样机完成后,必须邀请消费者参加评审:产品 上市后,要在顾客中设立“用户监督员”,随时听取消费者的反映,并建立信息中心,专门 收集分析用户意见和建议,以求不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在,到头来都会 损害自己 在产品质量方面,千万不能有任何一点点的侥幸心理。当一名顾客不满意你的产品时, 他可能会告诉10-20名其他顾客,你由此可能失去10名潜在的顾客,这个道理是谁都明白 的,但谁都容易忽视的,需要经常温习。 我们批评国外汽车的“召回制度”,其实,我们恰恰缺少这种负责任的制度。 3.产品质量对于企业是很重要的,那么什么对于产品质量又是很重要的?或者说是最 基本的? 周厚健认为:如果把企业比做一个木桶的话,那么技术就应该是桶底,其他都是桶帮。 因此,技术只能是企业产品质量的基础 个企业,技术创新的能力是核心能力,只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系, 才会是有效的。 种新的好产品,是消费者所想要的。新,是靠技术的推陈出新:好,除了满足消费者 对价格的接受程度外,就是在品质上超越消费者的要求。技术创新其实并不仅仅是不断创造 新的产品,采用新的技术手段,不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段,也是技术 创新的一项重要内容 4.在我国,计划经济时代所造成的大而全小而全的企业几乎已不复存在,象海信这样 由国有企业改制而成的股份制企业,虽然很大,但也只是供应链上的一个子,不过她是供应 链上的核心企业,大量的零部件是由她的供应商提供的。产品质量应该如何控制? 周厚健说:你只有善待供应商,供应商才能服从于你。别指望不断给供应商“压价”并 “拖”款。要知道,“物质不灭”是自然规律,也是经济规律。一个具有远大理想与目标的 企业,要配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与革新,供应商的 进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。 在采购环节中,必须坚持“质量第一位,价格第二位”的原则,遵从“99=0”、“1=100” 的采购数学观。 就是说:一件产品如果有100个元器件,其中99个是优质品,一个是不合格品,这件 产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入,则可以从减少服费用、 增加品牌价值上相对得益100元。 5.质量管理的难处在于全员全过程,控制点分散,控制的要点是控制到每位员,自我 控制是个好办法,那么怎样才能使每个员工具备自我控制素养呢?2 量为本。海信要做一个百年企业，先做好产品质量。 2. 大家都要参与质量管理，就得有个统一的标准，那么企业的质量标准从哪儿来？周 厚健告诫海信员工说： 一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心，在某种意义上，企业 的根本目的是创造顾客满意。 记住：质量上的国际标准可能只是最低标准，国家标准只是合格标准。质量标准只能来 自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对于质量的裁判只有一个，就是消费者。过 硬的产品质量首先是设计出来的，而设计就是满足消费者的要求。 在设计思路上，要坚持模块化、通用化、标准化，以保证设计质量特别是制造质量的标 准化。在设计中，要吸收消费者参加；当产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审；产品 上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立信息中心，专门 收集分析用户意见和建议，以求不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在，到头来都会 损害自己。 在产品质量方面，千万不能有任何一点点的侥幸心理。当一名顾客不满意你的产品时， 他可能会告诉 10—20 名其他顾客，你由此可能失去 10 名潜在的顾客，这个道理是谁都明白 的，但谁都容易忽视的，需要经常温习。 我们批评国外汽车的“召回制度”，其实，我们恰恰缺少这种负责任的制度。 3. 产品质量对于企业是很重要的，那么什么对于产品质量又是很重要的？或者说是最 基本的？ 周厚健认为：如果把企业比做一个木桶的话，那么技术就应该是桶底，其他都是桶帮。 因此，技术只能是企业产品质量的基础。 一个企业，技术创新的能力是核心能力，只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系， 才会是有效的。 一种新的好产品，是消费者所想要的。新，是靠技术的推陈出新；好，除了满足消费者 对价格的接受程度外，就是在品质上超越消费者的要求。技术创新其实并不仅仅是不断创造 新的产品，采用新的技术手段，不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段，也是技术 创新的一项重要内容。 4. 在我国，计划经济时代所造成的大而全小而全的企业几乎已不复存在，象海信这样 由国有企业改制而成的股份制企业，虽然很大，但也只是供应链上的一个子，不过她是供应 链上的核心企业，大量的零部件是由她的供应商提供的。产品质量应该如何控制？ 周厚健说：你只有善待供应商，供应商才能服从于你。别指望不断给供应商“压价”并 “拖”款。要知道，“物质不灭”是自然规律，也是经济规律。一个具有远大理想与目标的 企业，要配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与革新，供应商的 进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。 在采购环节中，必须坚持“质量第一位，价格第二位”的原则，遵从“99 = 0”、“1 = 100” 的采购数学观。 就是说：一件产品如果有 100 个元器件，其中 99 个是优质品，一个是不合格品，这件 产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入，则可以从减少服费用、 增加品牌价值上相对得益 100 元。 5. 质量管理的难处在于全员全过程，控制点分散，控制的要点是控制到每位员，自我 控制是个好办法，那么怎样才能使每个员工具备自我控制素养呢？