劳动力素质影响产品品质,劳动者的态度决定产品的质量。因此,愉悦是员工保证产品 质量的前提。因为,只有先让内部顾客感到满意,才会让外部顾客满意,敬人才能敬业是个 真理 人品决定产品。慈不掌兵,善不理财,质量管理也是如此,在选择质量管理人员时,最 好选择那些性格比较固执、正直、刻板,甚至是苛刻的员工,并且给他最高的待遇。 6.提高产品质量与降低产品成本是一对矛盾,怎样才能使两者一致起来?海信的赢利 能力极强,质量成本降低是其中的一个重要奥秘 正真的好质量应该是每一道工序都正确无误地执行每项作业,并且第一次就做对,就做 好。因此,做为管理者,不仅要关心结果,更重要的是实现对过程的控制 质量检测设备最好选择德国产品,这不是迷信,德国人的严谨和苛刻在制造工艺上体现 完美。尽管,这样做的设备成本会十分昂贵,但大投入=小成本,在设备上的大投入可以 使你的质量管理成本达到最小化 在生产管理上,任何员工必须“对上道工序挑毛病,为下道工序留方便”。现在,大家 都知道ISO9000,都力图通过这个认证。但通过这个认证以后呢?这一认证绝对不能成为形 式,而应该是个持续恒久的认认真真的执行过程 考察了欧洲、日本,甚至韩国,我们会发现,我们并不比外国人笨,我们都清楚地知道 应该怎样去做,并且我们的祖先曾经比他们做得要好得多。但现在的问题是我们没有按照规 范和标准去做。“认真”“严谨”象缺钙一样,成为我们的一个司空见惯的通病。这是质量工 作上的一个大忌 7.创新现在成了一个很时髦的词,那么在质量管理方面有什么可以创新呢?产品的质 量标准可不可以创新?看看海信是怎样理解的。 质量管理不能偷工减料,永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。我们的设备 以及手段在改进,但我们严谨的意识在滑坡。一个成功的企业,当你的质量在滑坡时,你就 应该理性的提醒自己,返回“老路”去,也就是回到创业初期对待质量上的苛刻与认真 产品质量也要讲究小心翼翼的“临床实验”。拿海信来讲,首先是1000小时老化实验 同时要进行电磁兼容、声学指标等实验项目,还要经过各种恶劣环境条件下的实验,如高温 高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场前,首先要试产20台在内部 职工中试用。第二步,生产200台进行小批量使用,然后生产2000套在区域市场投放,充 分听取消费者的使用意见,不断改进后,才会大批量投放市场,这个刻板的“教条”任何人 不得改变!在企业内部,质量绝对不能屈从于销售订单。市场销售再火爆,提货的人再急 可丧失暂时的份额,也不允许让质量破坏长远的市场利益 个企业可以允许存在有缺陷的设备,但绝对不允许有缺陷的思想 现场质量管理非常重要,水泥地也要擦出光亮来。 8.质量和财务指标之间存在怎样的关系?从质量指标上能估计出财务指标吗?海信说 是可以的。 少做广告,多做口碑。在质量上的投入,回报的不仅仅是口碑,还有企业的效益。要 知道,产品的早返率每降低一个百分点,就可能意味着提高1个点的毛利 早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采集 自市场,也就是说,只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则有可能是自欺欺人。 思考题 1.海信的质量管理有创新之处,集中反映在上述八条中,海信总结为八条戒规,请根据给 出的资料归纳出八条戒规 讨论每条戒规的实际意义3 劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。因此，愉悦是员工保证产品 质量的前提。因为，只有先让内部顾客感到满意，才会让外部顾客满意，敬人才能敬业是个 真理。 人品决定产品。慈不掌兵，善不理财，质量管理也是如此，在选择质量管理人员时，最 好选择那些性格比较固执、正直、刻板，甚至是苛刻的员工，并且给他最高的待遇。 6. 提高产品质量与降低产品成本是一对矛盾，怎样才能使两者一致起来？海信的赢利 能力极强，质量成本降低是其中的一个重要奥秘。 正真的好质量应该是每一道工序都正确无误地执行每项作业，并且第一次就做对，就做 好。因此，做为管理者，不仅要关心结果，更重要的是实现对过程的控制。 质量检测设备最好选择德国产品，这不是迷信，德国人的严谨和苛刻在制造工艺上体现 完美。尽管，这样做的设备成本会十分昂贵，但大投入 = 小成本，在设备上的大投入可以 使你的质量管理成本达到最小化。 在生产管理上，任何员工必须 “对上道工序挑毛病，为下道工序留方便”。现在，大家 都知道 ISO9000，都力图通过这个认证。但通过这个认证以后呢？这一认证绝对不能成为形 式，而应该是个持续恒久的认认真真的执行过程。 考察了欧洲、日本，甚至韩国，我们会发现，我们并不比外国人笨，我们都清楚地知道 应该怎样去做，并且我们的祖先曾经比他们做得要好得多。但现在的问题是我们没有按照规 范和标准去做。“认真”“严谨”象缺钙一样，成为我们的一个司空见惯的通病。这是质量工 作上的一个大忌。 7. 创新现在成了一个很时髦的词，那么在质量管理方面有什么可以创新呢？产品的质 量标准可不可以创新？看看海信是怎样理解的。 质量管理不能偷工减料，永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。我们的设备 以及手段在改进，但我们严谨的意识在滑坡。一个成功的企业，当你的质量在滑坡时，你就 应该理性的提醒自己，返回“老路”去，也就是回到创业初期对待质量上的苛刻与认真。 产品质量也要讲究小心翼翼的“临床实验”。拿海信来讲，首先是 1000 小时老化实验， 同时要进行电磁兼容、声学指标等实验项目，还要经过各种恶劣环境条件下的实验，如高温、 高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场前，首先要试产 20 台在内部 职工中试用。第二步，生产 200 台进行小批量使用，然后生产 2000 套在区域市场投放，充 分听取消费者的使用意见，不断改进后，才会大批量投放市场，这个刻板的“教条”任何人 不得改变！在企业内部，质量绝对不能屈从于销售订单。市场销售再火爆，提货的人再急， 宁可丧失暂时的份额，也不允许让质量破坏长远的市场利益。 一个企业可以允许存在有缺陷的设备，但绝对不允许有缺陷的思想。 现场质量管理非常重要，水泥地也要擦出光亮来。 8. 质量和财务指标之间存在怎样的关系？从质量指标上能估计出财务指标吗？海信说 是可以的。 少做广告，多做口碑。在质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。要 知道，产品的早返率每降低一个百分点，就可能意味着提高 1 个点的毛利。 早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采集 自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则有可能是自欺欺人。 思考题 1． 海信的质量管理有创新之处，集中反映在上述八条中，海信总结为八条戒规，请根据给 出的资料归纳出八条戒规。 2． 讨论每条戒规的实际意义