第4章群体行为与管理 1、群体的作用、凝聚力的测量以及与生产率 的关系 2、影响沟通的因素及沟通的重要意义 3、导致冲突的主要原因及解决方法 4、竞争、合作的意义及运用 5、团队管理及影响因素 6、影响人际关系的因素(平衡理论) 7、非正式群体形成的原因及作用第4章 群体行为与管理 1、群体的作用、凝聚力的测量以及与生产率 的关系 2、影响沟通的因素及沟通的重要意义 3、导致冲突的主要原因及解决方法 4、竞争、合作的意义及运用 5、团队管理及影响因素 6、影响人际关系的因素（平衡理论） 7、非正式群体形成的原因及作用