性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是 指合同双方当事人对违约责任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具 有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为 所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责 任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约 所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 21.案例分析参考答案评分要点(20分)： 很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管 理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门 的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚 款。 22.案例分析参考答案评分要点(20分)： 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道款，并赔偿精神损失费。 1177性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是 指合同双方当事人对违约责任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具 有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为 所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责 任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约 所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。 四、案例分析题{每小题 20 分，共 40 分。要求判断准确 分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分} 1.案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管 理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门 的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以 500 元人民币以下的罚 款。 22. 案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。 1177