国家开放大学：2015年秋季学期“开放专科”旅游酒店专业旅游法规期末试题（开卷）.pdf_大学文库

3.2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三蛱旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？() A.因为陈某投诉了 B.该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准 C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D.该旅行社超范围经营到了九寨沟 4.北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？() A.睁只眼闭只眼，只听不管 B.不给以任何理由罚款1000元 C.以服务质量差为由对其处以罚款 D.以来经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 5.在法国设立旅行社，除了在银行存入一定的注册资金外，还必须在本地区“旅行社同盟专业协会”或银行，提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱？（)。 A.直接增加国家财政收人 B.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 C.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遺散费用 6.2011年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月 8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么？() A.给予支持，因为旅行社安排不当 B.给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社 C.不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力D.不予支持，因为赵某等人是无理取闹 1170

3. 2012 月，中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的丸寨沟、三峡旅游团，每人缴费 3500 元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么? ( ) A. 因为陈某投诉了 B. 该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准 c.导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D. 该旅行社超范围经营到了九寨沟 4. 北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招保当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者技诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷? ( ) A. 睁只眼闭只眼，只听不管 B. 不给以任何理由罚款 1000 c. 以服务质量差为由对其处以罚款 D. 以来经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 5. 在法国设立旅行社，除了在银行存入一定的注册资金外，还必须在本地区"旅行社同盟专业协会"或银行，提供一份相当予 35 万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱? ( )。 A. 直接增加国家财政收入 B. 一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 c.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D. 一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用 6.2011 30 日至日，赵某等 18 人参加某旅行社组织的"云南日游"。按旅游合同约定应于日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确保日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳天，直到日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行杜，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么? ( ) A.给予支持，因为旅行社安排不当 B. 给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社 c.不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力 D.不予支持，因为赵某等人是无理取闹 1170

二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×） 7.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情。() 8.外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。() 9.只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。() 10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。() 11.那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。() 12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万一10万元人民币的情况。 () 13.只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。() 14.保护桂林一淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。() 15.山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。() 16.如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关投诉。() 三、实例简答题（每小问8分，共32分） (一)非法经营与消费某旅游公司职员陈某，承包了南海一星级饭店的客房部，为了牟取暴利，便伙同无业人员董某和崔某共同预谋利用客房或多功能厅组织他人观看黄色脱衣舞表演。陈某对此进行了策划，商议由陈、董负责召集游客收钱观看，由崔某负责联系脱衣舞表演者。2004年4~6月，陈某等人几次组织脱衣舞女洪某、于某表演，获卖淫款人民币数千元。2004年11月，当陈某又找来洪某、于某向江苏省某市五金公司的几位游客表演后，被饭店检查员抓获。根据这个实例请你回答以下问题： 17.饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动？ 18.星级饭店的检查员必须具备什么样的条件？ (二)张某的北京七日游 2010年4月15日，张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：(1)旅游费用1300/人：(2)旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店；(3)在北京旅游四天期间。配备专用旅游车；(4)旅游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等11处。4月15日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不 1171

二、判断对错题(每小题分，共 10 分。正确的在答题纸上划.J. 错误的划 X) 7. 导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的"行、住、食、购、娱"因为后者是领队的事情。( ) 8. 外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在 4000 万美元以上。( ) 9. 只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。( ) 10. 危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。( ) 1.那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。( ) 12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在万一10 万元人民币的情况。 ( ) 13. 只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。( ) 14. 保护桂林一一淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。( ) 15. 山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。( ) 16. 如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游技诉管理机关投诉。) 三、实例简答题{每小间分，共 32 分} (一)非法经营与消费某旅游公司职员陈某，承包了南海一星级饭店的客房部，为了牟取暴利，便伙同元业人员董某和崔某共同预谋利用客房或多功能厅组织他人观看黄色脱衣舞表演。陈某对此进行了策划，商议由陈、董负责召集游客收钱观看，由崔某负责联系脱衣舞表演者。 2004 4~6 月，陈某等人几次组织脱衣舞女洪某、于某表演，获卖淫款人民币数千元。 2004 11 月，当陈某又找来洪某、于某向江苏省某市五金公司的几位游客表演后，被饭店检查员抓获。根据这个实例请你回答以下问题: 17. 饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动? 18. 星级饭店的检查员必须具备什么样的条件? (二)张某的北京七日游 2010 15 日，张某等 20 人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某等旅游者前签订了旅游合同:(1)胀游费用 13001 ;(2) 旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店 ;(3) 在北京旅静四天期间。配备专用旅游车刊的旅游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等 11 处。 15 日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不 1171

周，导致旅游者候车长达5小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社推给每人人民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题： 19.合同生效的条件有哪些？ 20.违约责任的概念及其特征是什么？四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1： 2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 22.案例2： 2011年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时，当小王带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。 1172

周，导致旅游者候车长达小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议:旅游者返杭后旅行杜推给每人人民币 300 元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 合同生效的条件有哪些? 20. 违约责任的概念及其特征是什么? 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释} 1.案例 : 2011 年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 22. 案例 2: 2011 10 日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午 11 时，当小玉带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说"我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生昕后勃然大怒。陈小姐说"看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧 1" 说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢?为什么?请用相关的旅游法规知识来解释。 1172

(3)有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律； (4)有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准； (5)有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力； (6)国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店管理工作经验和能力： (7)通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。 19.答案要点(8分)：根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个： (1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。 (2)意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。 (3)不违反法律或者社会公共利益。 20.答案要点(8分)：违约责任，是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约责任则是合同义务不履行的结果。违约责任较之于其他责任，主要有以下法律特征：第一，违约责任是当事人不履行合同义务所产生的责任。违约责任的这一特征包含两重内容：首先，违约责任的产生以有效合同为前提，如果合同未成立、无效或被撤销，均不会产生违约责任，即违约责任只能产生于有效合同。其次，违约责任的产生以合同当事人不履行义务为条件。违约责任的这一特征是违约责任与侵权责任、缔约过失责任、不当得利返还责任等的重要区别。第二，违约责任主要表现为财产责任。我国《合同法》规定了继续履行、赔偿损失、支付违约金等违约责任方式，基本上都可以财产、货币来计算，都属于财产责任范畴。第三，违约责任具有相对性。违约责任的相对性，是指违约责任只能在合同关系的当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任，合同当事人也不对其承担违约责任。第四，违约责任具有强制性和任意性的双重属性。违约责任的强制 1176

(3) 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律; (4) 有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准; (5) 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力; (6) 国家级检查员有技术(业务〉职称或有较强的饭店管理工作经验和能力; (7)通过圄家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。 19. 答案要点 (8 分) : 根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个 (1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。 (2) 意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。 (3) 不违反法律或者社会公共利益。 20. 答案要点 (8 分) : 违约责任，是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约责任则是合同义务不履行的结果。违约责任较之于其他责任，主要有以下法律特征:第一，违约责任是当事人不履行合同义务所产生的责任。违约责任的这一特征包含两重内容:首先，违约责任的产生以有效合同为前提，如果合同未成立、元效或被撤销，均不会产生违约责任，即违约责任只能产生于有效合同。其次，违约责任的产生以合同当事人不履行义务为条件。违约责任的这一特征是违约责任与侵权责任、缔约过失责任、不当得利返还责任等的重要区别。第二，违约责任主要表现为财产责任。我国《合同法》规定了继续履行、赔偿损失、支付违约金等违约责任方式，基本上都可以财产、货币来计算，都属于财产责任范畴。第三，违约责任具有相对性。违约责任的相对性，是指违约责任只能在合同关系的当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任，合同当事人也不对其承担违约责任。第四，违约责任具有强制性和任意性的双重属性。违约责任的强制 1176

性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是指合同双方当事人对违约责任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 21.案例分析参考答案评分要点(20分)：很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。 22.案例分析参考答案评分要点(20分)：该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道款，并赔偿精神损失费。 1177

性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是指合同双方当事人对违约责任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。四、案例分析题{每小题 20 分，共 40 分。要求判断准确分析的逻辑层次清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分} 1.案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以 500 元人民币以下的罚款。 22. 案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。 1177