试卷代号：2474 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养 试题 2016年1月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.下列不属于封建社会道德内容的是( A.忠孝 B.金钱万能 C.轻视劳动者 D.男尊女卑 2.社会公德在内容上具有全民性和( )。 A.广泛性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 3.（)既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。 A.经济效益与社会效益的统一 B.充分满足宾客需要 C.发展社会主义旅游事业 D.繁荣旅游市场 4.关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于( 的要求。 A.基础层次 B.普遍层次 C.最高层次 D.理想层次 5.工作中，同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解，相互支持，积极合作，共同实现 优质服务。这就是集体主义中的( A.组织纪律观念 B.严于律己精神 C.团结协作精神 D.勇于创新精神 1081
试卷代号 :2474 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养 试题 |?;十二十二 ，~ 7} I || 2016 一、单项选择{下列各题中只有 个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题 分，共 20 分} 1.下列不属于封建社会道德内容的是( A. 忠孝 c.轻视劳动者 2. 社会公德在内容上具有全民性和( A. 广泛性 B. 金钱万能 D. 男尊女卑 B. 普遍性 c.传统性 D. 基础性 3. ( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。 A. 经济效益与社会效益的统一 B. 充分满足宾客需要 c.发展社会主义旅游事业 D. 繁荣旅游市场 4. 关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中"义利兼顾"属于( ) 的要求。 A. 基础层次 B. 普遍层次 c.最高层次 D. 理想层次 5. 工作中，同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解，相互支持，积极合作，共同实现 优质服务。这就是集体主义中的)。 A. 组织纪律观念 c.团结协作精神 B. 严于律己精神 D. 勇于创新精神 1081
6.()是一切职业道德最基本的道德原则。 A.为人民服务 B.集体主义 C.热爱本职工作 D.诚实守信 7.据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为()。 A.创新行业 B.朝阳产业 C.服务行业 D.高利润行业 8.职业道德评价的基本标准是( )。 A.阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 C.是否有利于社会生产力的进步与发展 D.国家利益 9,（)是旅游接待服务工作的精髓。 A.“真诚公道、信誉第一” B.“热情友好、宾客至上” C.“钻研业务、提高技能” D.“不卑不亢、一视同仁” 10.()是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一， 是人们献身正义事业的精神支柱。 A.锻炼职业道德意志 B.确立职业道德信念 C.养成职业道德习惯 D.陶冶职业道德情感 得 分 评卷人 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共20分) 11.旅游职业道德评价的形式有社会與论、内心信念、传统习惯、考核评比记分。() 12.职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。() 13.社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。 () 14.人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。() 15.道德仅仅是用来调节人与人之间关系的。() 16.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忧、谦逊、诚信。() 17.旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民 族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。() 1082
6. ( )是一切职业道德最基本的道德原则。 A. 为人民服务 B. 集体主义 c. 热爱本职工作 D. 诚实守信 7. 据预测，旅游业将是 21 世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为〈 A. 创新行业 B. 朝阳产业 c. 服务行业 D. 高利润行业 8. 职业道德评价的基本标准是〈 A. 阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 c. 是否有利于社会生产力的进步与发展 D. 国家利益 9. ( 〉是旅游接待服务工作的精髓。 A. "真诚公道、信誉第一" B. "热情友好、宾客至上" c. "钻研业务、提高技能" D. "不卑不亢、一视同仁" 10. ( )是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一， 是人们献身正义事业的精神支柱。 A.锻炼职业道德意志 c. 养成职业道德习惯 B. 确立职业道德信念 D. 陶冶职业道德情感 |得分|评卷人| | 二、判断正误(下到备题有对有错，对的打..j.错的打×。每小题 分，共 20 分} 1.旅游职业道德评价的形式有社会舆论、内心信念、传统习惯、考核评比记分。( 12. 职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。( ) 13. 社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。 ( ) 14. 人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。( ) 15. 道德仅仅是用来调节人与人之间关系的。( ) 16. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。( ) 17. 旅游服务工作中"六个照顾"包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民 族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。( ) 1082
18.旅游职业道德评价的类型主要包括社会的（他人）职业道德评价、行业内的职业道德 评价、单位的职业道德评价、自我的职业道德评价等。(，) 19.“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。() 20.道德教育是道德建设的重要形式，在社会的道德建设中起着重要作用。() 得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.道德的结构 22.职业活动的动机 23.职业道德情感 24.旅游职业道德修养 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分）】 25.社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 26.简述旅游职业道德修养的方法。 27.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 1083
18. 旅游职业道德评价的类型主要包括社会的(他人)职业道德评价、行业内的职业道德 评价、单位的职业道德评价、自我的职业道德评价等。( ) 19. "真诚公道、信誉第一"是我国旅游业经营原则的具体体现。( ) 20. 道德教育是道德建设的重要形式，在社会的道德建设中起着重要作用。( ) |得分|评卷人| | 1.道德的结构 22. 职业活动的动机 23. 职业道德情感 三、名词解释{每小题 分，共 20 分) 24. 旅游职业道德修养 |得分|评卷人| | 四、筒答题{每小题 10 分，共 40 分} 25. 社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么? 26. 简述旅游职业道德修养的方法。 27. 社会主义旅游职业道德的作用是什么? 28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式? 1083
试卷代号：2474 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2016年1月 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分) 1.B 2.D 3.B 4.A 5.C 6.C 7.B 8.A 9.B 10.B 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分】 11./ 12.× 13.√ 14./ 15.× 16./ 17.× 18.× 19./ 20./ 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.道德的结构：简单的说，是指道德的内部构成；具体的说，是指道德作为在普遍依赖于 社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 22.职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的 关系中自觉追求一定的目的、愿望。 23.职业道德情感：从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某 种行为时所产生的情绪体验。 24.旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。 四、简答题（每小题10分，共40分） 25.社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 第一，热心为旅游者服务。 第二，加强职业责任心和道德义务感。 1084
试卷代号 :2474 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养 试题答案及评分标准 (供参考) 2016 一、单项选择{下列各题中只有 个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题 分，共 20 分} 1. B 2. D 6. C 7. B 3. B 8. A 4.A 9. B 5.C 10. B 二、判断正误{下列各题有对有错，对的打.J. 错的打×。每小题 分，共 20 分} 11. .J 12. X 13. .J 14. .J 15. X 16. .J 17. X 18. X 19. .J 20. .J 三、名词解释(每小题 分，共 20 分} 1.道德的结构 简单的说，是指道德的内部构成;具体的说，是指道德作为在普遍依赖于 社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 22. 职业活动的动机 职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的 关系中自觉追求一定的目的、愿望。 23. 职业道德情感 从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某 种行为时所产生的情绪体验。 24. 旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。 四、简答题{每小题 10 分，共 40 分} 25. 社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么? 第一，热心为旅游者服务。 第二，加强职业责任心和道德义务感。 1084
第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。 26.简述旅游职业道德修养的方法。 第一，坚持理论联系实践。 第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己。 第三，学习先进人物，培养自己高尚的道德人格。 第四，提高精神境界，努力做到“慎独”。 第五，加强“自我控制”。 27.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。 第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。 第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。 第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。 第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。 第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风 尚甚有功效。 1085
第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。 26. 简述旅游职业道德修养的方法。 第一，坚持理论联系实践。 第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己。 第三，学习先进人物，培养自己高尚的道德人格。 第四，提高精神境界，努力做到"慎独"。 第五，加强"自我控制"。 27. 社会主义旅游职业道德的作用是什么? 第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。 第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。 第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。 第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式? 第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。 第二，它是评价放游职业道德行为总体善恶的重要依据。 第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风 尚甚有功效。 1085