试卷代号：2612 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题（开卷）》 2016年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共18分，请将正确答案前的字母填在 括号中)】 1.以下哪一项的表述是不正确的？() A.我国秘书工作的历史比欧美诸国悠久 B.我国秘书工作的历史不如欧美诸国悠久 C.我国秘书职业活动的产生伴随着社会组织的出现而逐步产生和发展 D.我国秘书职业活动的产生伴随着文字的形成而逐步产生和发展 2.“亲密注视”的含义是()。 A.目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 C.目光注视对方双眼到上半身的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 3.以下哪一项不符合参加葬礼的妆容服饰原则？() A.女士可以化妆 B.女士不能化妆 C.应着黑色服装 D.应着素色服装 4.以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范()。 A.黑色皮鞋可配白色袜子 B.衬衫放在西裤外 C.在休闲场合要打领带 D.西装口袋内要少放东西 1317
试卷代号 :2612 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 秘书实务试题{开卷) 2016 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 一、单项选择题{每小题 分，共 18 分，请将正确答案前的字母填在 括号中} 1.以下哪一项的表述是不正确的? ( ) A. 我国秘书工作的历史比欧美诸国悠久 B. 我国秘书工作的历史不如欧美诸国悠久 c. 我国秘书职业活动的产生伴随着社会组织的出现而逐步产生和发展 D. 我国秘书职业活动的产生伴随着文字的形成而逐步产生和发展 2. "亲密注视"的含义是( )。 八.目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 c.目光注视对方双眼到上半身的部位 D. 目光注视对方双眼到脚的部位 3. 以下哪一项不符合参加葬礼的妆容服饰原则? ) A. 女士可以化妆 c.应着黑色服装 B.女士不能化妆 D. 应着素色服装 4. 以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范( )。 A. 黑色皮鞋可配白色袜子 B. 衬衫放在西裤外 c.在休闲场合要打领带 D. 西装口袋内要少放东西 1317
5.秘书正在通话时，如电话突然中断，他应怎样做？() A.接听一方应打给对方 B.打人一方应再次打人 C.打人一方应等对方打进 D.接听一方和打人一方均可重新拨打电话 6.在秘书的值班工作中，以下哪一项不属于他的职责范围？() A.采购办公用品 B.处理内部突发事件 C.接待来访客人 D.协调处理安全保卫工作 7.以下对于秘书职业特征的描述，哪一项是错误的？() A.身居中枢与中介地位 B.是领导的近身助手和参谋 C.服务周到、角色单一 D.成果隐匿、作用补偿 8.单位领导张先生不愿意见一位无约来访者，在这种情况下，秘书小李可以婉拒这位来访 者。以下哪种方式是正确的蜿拒方式？() A.对来访者说：“张先生正在接待一位重要客人，抱歉” B。对来访者说：“张先生不愿意见你，抱歉” C.对来访者说：“张先生正在开一个紧急重要的会议，实在抽不出时间，抱款” D.对来访者说：“我们单位领导不见无约来访者，抱款” 9.在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作？（) A.负责做报告 B.负责拟定会议议程 C.负责安排会议代表食宿 D.负责签到 得分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共12分。每题有两个或两个以上正确 选项，少选或多选不得分，请将确答案前的字母填在括号中) 10.以下哪些项属于办公环境的构成要素？( A.空气 B.消防设备 C.声音 D.温度 11.评估会议主持人的行为表现主要包括以下内容( )。 A.是否有好的形象气质 B.是否遵守时间 C.是否能较快引人正题 D.是否能较好处理冲突，解决争端 1318
5. 秘书正在通话时，如电话突然中断，他应怎样做? ( ) A. 接昕一方应打给对方 B. 打人一方应再次打入 C. 打入一方应等对方打进 D. 接昕一方和打入一方均可重新拨打电话 6. 在秘书的值班工作中，以下哪一项不属于他的职责范围? ( ) A. 采购办公用品 B. 处理内部突发事件 c.接待来访客人 D. 协调处理安全保卫工作 7. 以下对于秘书职业特征的描述，哪一项是错误的? ( ) A. 身居中枢与中介地位 B. 是领导的近身助手和参谋 C. 服务周到、角色单一 D. 成果隐匿、作用补偿 8. 单位领导张先生不愿意见一位无约来访者，在这种情况下，秘书小李可以婉拒这位来访 者。以下哪种方式是正确的婉拒方式? ( ) A. 对来访者说"张先生正在接待一位重要客人，抱歉" B. 对来访者说"张先生不愿意见你，抱歉" C. 对来访者说"张先生正在开一个紧急重要的会议，实在抽不出时间，抱歉" D. 对来访者说"我们单位领导不见元约来访者，抱歉" 9. 在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作? ( ) A. 负责做报告 B. 负责拟定会议议程 c.负责安排会议代表食宿 D. 负责签到 得分|评卷人| | 二、多项选择题(每小题 分，共 12 分。每题有两个或两个以上正确 选项，少选或多选不得分，请将确答案前的字母填在括号中) 10. 以下哪些项属于办公环境的构成要素? ( ) A. 空气 B. 消防设备 c.声音 D. 温度 1.评估会议主持人的行为表现主要包括以下内容( )。 A. 是否有好的形象气质 B. 是否遵守时间 c.是否能较快引人正题 D. 是否能较好处理冲突，解决争端 1318
12.初次见面禁忌的话题包括( )。 A.结婚状况 B.年龄 C.服装流行趋势 D.工资收人 13.以下哪些项是秘书有效管理时间的正确方法？( ) A.明确自己的工作任务和职责 B.善于使用办公辅助手段管理时间 C.工作应不分轻重缓急，一样对待 D.无论是常规工作还是非常规工作都应立即完成 得 分 评卷人 三、简答题（每小题15分，共45分） 14,导致会议成效不高主要有哪些原因？ 15.简述印章的作用。 16.接待应做好哪些准备工作？ 得 分 评卷人 四、案例分析(25分) 17.张民是总经理办公室的秘书，有负责管理办公设备和办公用品库存的职责，他记忆力 特别好，因此他从不做办公用品的入库登记，就能记住所进物品的规格和数量。一天，他的好 友马明拿着销售部的领用单来领物品，他由于有急事，就叫马明自己去拿。等他办完事回来， 马明已经走了，张民也没看领用单，也没再清点货物，到月底检查库存时，发现少了很多办公用 品，张民真是“浑身是嘴也说不清”。 试分析张民工作失误的原因。 1319
12. 初次见面禁忌的话题包括〈 λ A.结婚状况 B.年龄 C. 服装流行趋势 D. 工资收入 13. 以下哪些项是秘书有效管理时间的正确方法? ( ) A. 明确自己的工作任务和职责 B. 善于使用办公辅助手段管理时间 工作应不分轻重缓急，一样对待 D. 无论是常规工作还是非常规工作都应立即完成 |得分|评卷人| | 三、筒答题(每小题 15 分，共 45 分) 14. 导致会议成效不高主要有哪些原因? 15. 简述印章的作用。 16. 接待应做好哪些准备工作? |得分|评卷人| | 四、靠倒分析 {25 分) 17. 张民是总经理办公室的秘书，有负责管理办公设备和办公用品库存的职责，他记忆力 特别好，因此他从不做办公用品的入库登记，就能记住所进物品的规格和数量。一天，他的好 友马明拿着销售部的领用单来领物品，他由于有急事，就叫马明自己去拿。等他办完事回来， 马明已经走了，张民也没看领用单，也没再清点货物，到月底检查库存时，发现少了很多办公用 品，张民真是"浑身是嘴也说不清"。 试分析张民工作失误的原因。 1319
试卷代号：2612 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 秘书实务试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年1月 一、单项选择题（每小题2分，共18分，请将正确答案前的字母填在括号中）】 1.B 2.C 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.C 9.A 二、多项选择题（每小题2分，共12分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得2分，少选或 多选不得分，请将正确答案前的字母填在括号中) 10.ACD 11.BCD 12.ABD 13.AB 三、简答题（每小题15分，共45分】 14.(1)组织不当。会议组织不周密，对会议目标失去控制，会议被几个能言善变的人控制 了进程。(4分) (2)程序安排不当。未能对会议议程和日程作出合理的计划安排，议题太多太杂，难以控 制。(4分) (3)参会人员理解不透。组织方误认为全体与会者已经理解并事先准备了会议的有关资 料，继而又误认为会议上的信息已被全体与会者接受。(4分) (4)会议记录有误。会议记录不准确，未能真实反映会议的过程和会议的实际成果。(3分) 15.印章有哪些作用？ (1)凭证作用。各种各样的文件、凭证、证明等，不盖章就无效。(3分) (2)权威作用。各级各类政府机关、社会团体、企事业单位都是依法按照一定的程序成立 的，具有一定的权威。印章是权威的象征，代表该组织的权力。这是法律赋予的权力，因此具 有权威作用。(4分) (3)标志作用。只有得到法律认可的机构或人员（具有法人资格）才有印章，对外联系工作 就以印章为标志。(4分) 1320
试卷代号 :2612 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 秘书实务 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 一、单项选择题(每小题 分，共 18 分，请将正确答案前的字母填在括号中) 1. B 6.A 2.C 7.C 3.A 8. C 4.D 5. B 9.A 2016 二、多项选择题(每小题 分，共 12 分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得 分，少选或 多选不得分，请将正确答案前的字母填在括号中} 10. ACD 11. BCD 12. ABD 13. AB 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分} 14. (1)组织不当。会议组织不周密，对会议目标失去控制，会议被几个能言善变的人控制 了进程。 (4 分〉 (2) 程序安排不当。未能对会议议程和日程作出合理的计划安排，议题太多太杂，难以控 制。 (4 分) (3) 参会人员理解不透。组织方误认为全体与会者已经理解并事先准备了会议的有关资 料，继而又误认为会议上的信息已被全体与会者接受。 (4 分) (4) 会议记录有误。会议记录不准确，未能真实反映会议的过程和会议的实际成果。 (3 分) 15. 印章有哪些作用? (1)凭证作用。各种各样的文件、凭证、证明等，不盖章就元效。 (3 分〉 (2) 权威作用。各级各类政府机关、社会团体、企事业单位都是依法按照一定的程序成立 的，具有一定的权威。印章是权威的象征，代表该组织的权力。这是法律赋予的权力，因此具 有权威作用。 (4 分) (3) 标志作用。只有得到法律认可的机构或人员(具有法人资格)才有印章，对外联系工作 就以印章为标志。 (4 分) 1320
(4)法律作用。单位具有法人资格，其印章是单位的标志，按法定程序制发，用印后的公文 和凭证就具有法律效力，在刑事诉讼和民事诉讼中负有法律贵任和法律义务。(4分) 16.(1)做好环境的准备工作(5分) 前台、会客室等要干净整洁、光线明亮、空气清新、色彩和谐、绿化到位。忌前台、办公桌上 凌乱，忌摆放化妆品、镜子、毛绒玩具。 (2)做好物质准备工作(5分) 会客室（区）应有准备好的座椅、茶具、茶叶、饮料、报纸、宣传资料、衣帽架等。 (3)做好会客后的办公环境整理工作(5分) 每次会客室使用完毕后要及时整理。 四、案例分析(25分) 17.答题要点： 本案例涉及的知识点有： (1)每一种办公用品人库后，都应有一张库存记录卡，用来登记、接受、发放物品。(5分) (2)办公用品在发放时应遵守以下程序： ①审核办公用品领用申请表；(5分) ②依据办公用品领用申请表发放物品，不能随意增加和减少；(5分) ③物品发放后，要及时更新库存记录，每次发放给谁什么东西，秘书还要留一张清单。(5分) 张民之所以出现工作失误，是因为他违反了上述关于办公用品和设备入库及发放的规则 和程序。(5分) (评分标准：案例分析要紧扣办公用品人库和领取的知识点，不能泛泛而谈) 1321
(4) 法律作用。单位具有法人资格，其印章是单位的标志，按法定程序制发，用印后的公文 和凭证就具有法律效力，在刑事诉讼和民事诉讼中负有法律责任和法律义务。 (4 分〉 16. (1)做好环境的准备工作 (5 分) 前台、会客室等要干净整洁、光线明亮、空气清新、色影和谐、绿化到位。忌前台、办公桌上 凌乱，忌摆放化妆品、镜子、毛绒玩具。 (2) 做好物质准备工作 (5 分) 会客室(区)应有准备好的座椅、茶具、茶叶、饮料、报纸、宣传资料、衣帽架等。 (3) 做好会客后的办公环境整理工作 (5 分) 每次会客室使用完毕后要及时整理。 四、案例分析 (25 分} 17. 答题要点= 本案例涉及的知识点有 (1)每一种办公用品入库后，都应有一张库存记录卡，用来登记、接受、发放物品。 (5 分〉 (2) 办公用品在发放时应遵守以下程序 ①审核办公用品领用申请表 ;(5 分) ②依据办公用品领用申请表发放物品，不能随意增加和减少 ;(5 分〉 ③物品发放后，要及时更新库存记录，每次发放给谁什么东西，秘书还要留一张清单。 (5 分) 张民之所以出现工作失误，是因为他违反了上述关于办公用品和设备入库及发放的规则 和程序。 (5 分〉 (评分标准:案例分析要紧扣办公用品人库和领取的知识点，不能泛泛而谈) 1321