试卷代号：2915 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪 试题（开卷） 2016年1月 题 多 二 三 四 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米 2.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 3.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A.检点言行 B.修饰仪表 C.严于律己 D.以诚相待 4.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )它们都是对企业形 象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 2110
试卷代号 :2915 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题(开卷) 二|四|总分| | 2016 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 分， 20 分) 1.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( 为限。 A.15 厘米 C. 12 厘米 2. 作为无声的语言， ( A. 仪容 B. 18 厘米 0.10 厘米 )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 B. 表情 c.饰物 D.举止 3. 公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是)。 A. 检点言行 B. 修饰仪表 c. 严于律己 o. 以诚相待 4. 企业的"橱窗"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )它们都是对企业形 象极其直观的展示。 2110 A. 一切区域 c.办公区 B. 环境区 o. 生产区与生活区
5.商店礼仪中有关()的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体 应用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 6.在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其一是(）。 A.礼遇下属 B.以身作则 C.平等待人 D.关心下属 7.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A.整洁 B.庄重 C.典雅 D.正规 8.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。 因而()，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 9.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是()。 A.具有某种实际目的 B.往往要求较小规模 C.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 10.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分) 11.行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动之美 和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 B.矫健 C.优美 D.匀速 2111
5. 商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体 应用。 A. 热情待客 B. 热情迎客 c.热情有度 D. 热情送客 6. 在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其一是( )。 A. 礼遇下属 B. 以身作则 c. 平等待人 D. 关心下属 7. 在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A. 整洁 B. 庄重 c.典雅 D. 正规 8. 从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。 因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A. 主席式 B.圆桌式 c.散座式 D. 环绕式 9. 一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是( )。 A. 具有某种实际目的 重在创造一种氛围 B. 往往要求较小规模 D. 通常是在午间进行 10. 从总体上讲， ( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A. 仪表礼仪 B.行业礼仪 c.仪式礼仪 D. 交际礼仪 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 分，共 20 分} 1.行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动之美 和精神风貌。对行姿总的要求是( A. 轻松 优美 B. 矫健 D. 匀速 2111
12.站立时，不应该有如下或为不雅、或为失礼的姿势( A.全身不能端正 B.两脚叉开过大 C.两脚随意乱动 D.表现自由散慢 13.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A.企业品牌 B.企业徽记 C,企业制服 D.企业歌曲 14.在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内( )。 A.易误解的手姿 B.不卫生的手姿 C.欠稳重的手姿 D.非敬人的手姿 15.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.塑造形象 B.体现尊重 ·C.美化容貌 D.弥补缺陷 16.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美，其 具体含义主要有( )。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 17.注重谈话技巧的商务界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几 点( ）。 A.温言细语 B.有理有据 C.同外有别 D.一分为二 18.修饰仪容的基本规则是( A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 2112
12. 站立时，不应该有如下或为不雅、或为失礼的姿势( )。 A. 全身不能端正 c.两脚随意乱动 B. 两脚叉开过大 表现自由散慢 13. 企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A. 企业品牌 B. 企业徽记 C. 企业制服 D. 企业歌曲 14. 在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内( )。 A. 易误解的手姿 B.不卫生的手姿 c.欠稳重的手姿 D. 非敬人的手姿 15. 对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A. 塑造形象 c.美化容貌 B. 体现尊重 D. 弥补缺陷 )以及产品商标与广告 16. 所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美，其 具体含义主要有( A.自然美 c.修饰美 B. 体态美 D.内在美 17. 注重谈话技巧的商务界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几 点( )。 A. 温言细语 c.向外有别 18. 修饰仪容的基本规则是( A. 美观 c.卫生 2112 B. 有理有据 D.一分为二 B. 整洁 D.得体
19.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 20.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 得分 评卷人 三、判断题（正确的题前划“√”，不正确的划“X”,每小题2分，共 20分) )21.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并 从左侧一方离开自己的座位。 ( )22.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 )23.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 )24.在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与 稳重。 ( )25.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 ( )26.工作妆的主要特征是：美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。 ( )27.一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 )28.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 ( )29.严格地说，在享用自助餐时多吃是允许的，而浪费食物则绝对不允许。这一条，被 世人称为自助餐就餐时的“少取法则”。 ()30.站在交际的角度来看邀约，它实质上是一种单向的约定行为。必须把邀约当做一 种正规的商务约会来看待。 2113
19. 电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 企业的整体形象 c. 待人接物的态度 B. 个人的素质 D. 个人的形象 20. 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A. 美式西装 c.日式西装 B. 英式西装 D. 欧式西装 |得分|评卷人| | 三、判断题(正确的题前划"~"，不正确的划 "X" ，每小题 分，共 20 分) ) 1.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并 从左侧一方离开自己的座位。 ( )22. 一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 )23. 每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项"基本功"。 ( )24. 在色影方面，套裙的基本要求是:以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与 稳重。 )25. 不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 )26. 工作妆的主要特征是:美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。 )27. 一般认为，鞋、裙的色影必须深于或略同于袜子的色彩。 )28. 打电话时，对→个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 ( )29. 严格地说，在享用自助餐时多吃是允许的，而浪费食物则绝对不允许。这一条，被 世人称为自助餐就餐时的"少取法则"。 ( )30. 站在交际的角度来看邀约，它实质上是一种单向的约定行为。必须把邀约当做一 种正规的商务约会来看待。 2113
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 31.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题？ 答： 32.店员应怎样在商店里热情待客？ 答： 33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答： 34.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答： 2114
|得分|评卷人| | 四、问答题(每小题 10 分，共 40 分) 1.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题? 答: 32. 店员应怎样在商店里热情待客? 答: 33. 作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪? 答: 34. 男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题? 答: 2114
试卷代号：2915 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.A 2.D 3.B 4.A 5.C 6.B 7.C 8.D 9.C 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.ABCD 12.ABCD 13.BCD 14.ABCD 15.AB 16.ACD 17.ACD 18.ABCD 19.BC 20.BC 三、判断题（每题2分，共20分） 21./ 22.× 23./ 24.√ 25./ 26.X 27.√ 28./ 29.√ 30.× 四、问答题（每题10分，共40分） 31.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题？ 答题要点：商界女士在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有： (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注 意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应强调的是，上衣或裙子均不可过于肥 大或包身。(1分) (2)穿着到位。(1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好；衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣 披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。(1分) (3)适应场合。(1分)商务礼仪规定：商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。(1分) (4)协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 2115
试卷代号 :2915 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准(开卷) 一、单项选择题{每题 分，共 20 分) 1. A 6. B 2. D 7. C (供参考) 3. B 8.D 4.A 9. C 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 分，共 20 分} 11. ABCD 12. ABCD 13. BCD 14. ABCD 16. ACD 17. ACD 18. ABCD 19. BC 三、判断题{每题 分，共 20 分} 21. .J 22. X 23. .J 24. .J 26. X 27. .J 28. .J 29. .J 四、问答题(每题 10 分￥共 40 分) 1.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题? 答题要点:商界女士在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有: 5. C 10. A 2016 15. AB 20. BC 25. .J 30. X (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注 意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应强调的是，上衣或裙子均不可过于肥 大或包身。(1分) (2) 穿着到位。(1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意 上衣的领子要完全翻好;衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣 披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。(1分) (3) 适应场合。(1分)商务礼仪规定:商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。(1分) (4) 协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 2115
成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考 虑。(1分) (5)兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分)》 32.店员应怎样在商店里热情待客？ 答题要点：热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一般要求做到下列几点： (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2)不要用“捉賊”的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。(2分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4)在介绍商品时，应公平交易、童叟无欺。(2分) (5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。(2分) 33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答题要点：按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点： (1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡 须。(1分) (2)服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。绝不允许在服饰方面 任其自然、自由放任。(1分) (3)遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。全体领导和员工，都不得姗 姗来迟，更不得无故缺席或中途退场。(1分) (4)表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸，或愁眉苦脸、唉声叹气。在举行庆典的 整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分) (5)态度友好。态度友好，是指对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动热情地问好。 对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分) (6)行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它 的顺利与成功。(1分) 2116
成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考 虑。(1分) (5) 兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 32. 店员应怎样在商店里热情待客? 答题要点:热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。 (2 分〉一般要求做到下列几点: (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2) 不要用"捉贼"的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。 (2 分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4) 在介绍商品时，应公平交易、童吏无欺。 (2 分) (5) 接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。 (2 分) 33. 作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪? 答题要点:按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点: (1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡 须。(1分) (2) 服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。元制 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。绝不允许在服饰方面 任其自然、自由放任。(1分) (3) 遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。全体领导和员工，都不得姗 姗来迟，更不得元故缺席或中途退场。(1分) (4) 表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸，或愁眉苦脸、唉声叹气。在举行庆典的 整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分) (5) 态度友好。态度友好，是指对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动热情地问好。 对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分) (6) 行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它 的顺利与成功。(1分) 2116
(7)发言简短。(1分)庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题：沉着冷静，讲究礼貌： 限时结束；少做手势。(1分) 34.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答题要点：男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题： (1)鞋内无味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。(1分) (2)鞋面无尘。(1分)皮鞋必须天天上油打光，反复擦拭。(1分) (3)鞋底无泥。(1分)每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分) (4)鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走 时外露。(1分) (5)尺码恰当。（(1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分) 2117
(7)发言简短。(1分〉庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题:沉着冷静 讲究礼貌 限时结束;少做手势。(1分) 34. 男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题? 答题要点 男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题: (1)鞋内无味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。(1分〉 (2) 鞋面无尘。(1分)皮鞋必须天天上抽打光，反复擦拭。(1分) (3) 鞋底无泥。(1分〉每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分) (4) 鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走 时外露。(1分〉 (5) 尺码恰当。(1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分〉 2117