试卷代号：2620 座位■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 办公信息处理 试题（开卷） 2016年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、多项选择题（每题3分，共15分。每题有2一4个正确选项，选对 得3分，错选、少选或多选均不得分。请将正确答案的序号填在 括号中) 1.秘书为保质、保量完成办公信息处理的各项任务，必须遵循的原则是( )。 A.针对性原则 B.真实性原则 C.全面系统性原则 D.时效性原则 2.根据决策的主体，可以把决策划分为( ) A,战略决策 B.业务决策 C.个人决策 D.组织决策 3.信息反馈的类型有多种，从反馈信息的流向看有( )等类型。 A.正反馈 B.纵向反馈 C.负反馈 D.横向反馈 4.下列属于发文处理工作内容的选项是( ) A.拆封 B.审核 C.草拟 D.登记 5.电子文件的鉴定主要是对电子文件( )等性质的鉴别。 A.原始性 B.完整性 C.有效性 D.便捷性 1338
试卷代号 :2620 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公信息处理试题(开卷) E 二|四|总分| | 2016 一、多项选择题{每题 分，共 15 分。每题有 2-4 个正确选项，选对 分，错选、少选或多选均不得分。请将正确答案的序号填在 括号中} 1.秘书为保质、保量完成办公信息处理的各项任务，必须遵循的原则是( )。 A. 针对性原则 B. 真实性原则 c. 全面系统性原则 D. 时效性原则 2. 根据决策的主体，可以把决策划分为( )。 A.战略决策 B. 业务决策 c. 个人决策 D. 组织决策 3. 信息反馈的类型有多种，从反馈信息的流向看有( )等类型。 A. 正反馈 c.负反馈 4. 下列属于发文处理工作内容的选项是( A. 拆封 c. 草拟 5. 电子文件的鉴定主要是对电子文件( A.原始性 c.有效性 1338 B. 纵向反馈 D. 横向反馈 B.审核 D. 登记 )等性质的鉴别。 B. 完整性 D. 便捷性
得分 评卷人 二、判断题（每题2分，共10分。认为正确请打√，不正确请打X) 6.根据稳定状态，办公信息可以划分为静态信息和动态信息。静态信息具有相对稳定 性，如职工的考勤情况。（) 7.在办公信息的获取方法中，调查法的优点是有明确的目的性，能获得第一手信息材料， 缺点是不易收集到深层次信息。() 8.决策的过程，实际上就是一个办公信息的输入、输出过程。() 9.文书信息办理是一项政治性、服务性、技术性很强的工作，由专人办理，不是秘书工作 的主要组成部分。() 10.办公信息文稿的编写一般有确定主题、分析材料、组合材料三个步骤。（) 得分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 11.获取办公信息的来源有哪些？ 12.办公信息处理的程序有哪些？ 13.简要回答发文处理的工作过程。 得分 评卷人 四、案例分析题(30分】 14. 信息是工作的基础 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息，在公 司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的内容、 要求交换看法，学习接待经验，明确了接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接待工 作中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍公司 产品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装市场 的信息。 1339
|得分|评卷人| | 二、判断题{每题 分，共 10 分。认为正确请打v'.不正确请打 X) 6. 根据稳定状态，办公信息可以划分为静态信息和动态信息。静态信息具有相对稳定 性，如职工的考勤情况。( ) 7. 在办公信息的获取方法中，调查法的优点是有明确的目的性，能获得第一手信息材料， 缺点是不易收集到深层次信息。( ) 8. 决策的过程，实际上就是一个办公信息的输入、输出过程。( ) 9. 文书信息办理是一项政治性、服务性、技术性很强的工作，由专人办理，不是秘书工作 的主要组成部分。( ) 10. 办公信息文稿的编写一般有确定主题、分析材料、组合材料三个步骤。( ) 三、简答题{每题 15 分，共 45 分} 1.获取办公信息的来源有哪些? 12. 办公信息处理的程序有哪些? 13. 简要回答发文处理的工作过程。 四、案例分析题 (30 分} 14. 信息是工作的基础 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息，在公 司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的内容、 要求交换看法，学习接待经验，明确了接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接待工 作中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍公司 产品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装市场 的信息。 1339
请根据上述案例并结合办公信息获取的渠道和方法，从以下两个角度进行思考分析： (1)为什么要广泛获取信息为工作提供参考？ (2)如何全面准确地获取办公信息？ 答题原则： (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 (2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 (3)字数一般不少于400字。 1340
请根据上述案例并结合办公信息获取的渠道和方法，从以下两个角度进行思考分析 (1)为什么要广泛获取信息为工作提供参考? (2) 如何全面准确地获取办公信息? 答题原则 (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 (2) 要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 (3) 字数一般不少于 400 字。 1340
试卷代号：2620 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科"期末考试 办公信息处理试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年1月 一、多项选择题（每题3分，共15分） 1.ABCD 2.CD 3.BD 4.BCD 5.ABC 二、判断题（每题2分，共10分） 6.X 7.X 8./ 9.X 10.V 三、简答题（每题15分，共45分） 11,秘书要做有心人，明确信息收集的目标，熟悉信息的来源，提高信息获取能力。办公 信息的来源广泛、内容丰富，主要包括： (1)报刊。在平时利用报刊获取信息要注意各种杂志广告，并适当剪贴和复印。(3分) (2)文件与档案。即本单位或本行业现实状况、业务情况和在工作活动中直接形成的保留 备查的各种文字、图表、声像及其他各种方式和载体的历史记录。(3分) (3)业务参考材料。如单位的各种规定和标准、业务手册、应用文文集、旅馆会场一览表、 百科全书、年鉴、人名地址录、字词典、广告和宣传材料等。(3分) (4)数据库电子信息。不同的数据库各有特色，涵盖丰富的信息内容，有的数据库还提供 进入其它数据库的服务。(3分) (5)政府或政府服务机构资讯。获得政府机构资讯有三种方式：一是通过公告或公开发布 的信息；二是通过信息服务中心及定期或不定期编印的信息资源查询：三是通过有针对性的走 访和咨询。(3分) 12.办公信息处理的程序包括收集、整理、存储、传递、反馈和利用。(3分) 办公信息收集包括信息源开发及信息搜集等基础工作。(2分) 办公信息整理是对原始信息进行选择判断、综合分析和加工整理。(2分) 办公信息存储是将有查考使用价值的信息存放保管起来，以备利用。(2分) 1341
试卷代号 :2620 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公信息处理试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2016 一、多项选择题{每题 分，共 15 分} 1. ABCD 2.CD 3.BD 4. BCD 5. ABC 二、判断题{每题 分，共 10 分) 6. X 7. X 8. V 9. X 10. V 三、简答题(每题 15 分，共 45 分) 11. 秘书要做有心人，明确信息收集的目标，熟悉信息的来源，提高信息获取能力。办公 信息的来源广泛、内容丰富，主要包括: (1)报刊。在平时利用报刊获取信息要注意各种杂志广告，并适当剪贴和复印。 (3 分〉 (2) 文件与档案。即本单位或本行业现实状况、业务情况和在工作活动中直接形成的保留 备查的各种文字、图表、声像及其他各种方式和载体的历史记录。 (3 分) (3) 业务参考材料。如单位的各种规定和标准、业务手册、应用文文集、旅馆会场一览表、 百科全书、年鉴、人名地址录、字词典、广告和宣传材料等。 (3 分) (4) 数据库电子信息。不同的数据库各有特色，涵盖丰富的信息内容，有的数据库还提供 进入其它数据库的服务。 (3 分) (5) 政府或政府服务机构资讯。获得政府机构资讯有三种方式:一是通过公告或公开发布 的信息;二是通过信息服务中心及定期或不定期编印的信息资源查询 三是通过有针对'性的走 访和咨询。 (3 分〉 12. 办公信息处理的程序包括收集、整理、存储、传递、反馈和利用。 (3 分〉 办公信息收集包括信息源开发及信息搜集等基础工作。 (2 分) 办公信息整理是对原始信息进行选择判断、综合分析和加工整理。 (2 分〉 办公信息存储是将有查考使用价值的信息存放保管起来，以备利用。 (2 分) 1341
办公信息传递是将经过加工整理的信息传递给需要者。(2分) 办公信息反馈是把输出信息的作用结果返回来，并对信息再输出发生影响。(2分) 办公信息利用是将信息资源提供给工作活动利用。(2分) 13.发文处理是各单位答复来文或根据需要向外单位主动发出文件的过程，包括草拟、审 核、签发、复核与编号、缮印、校对、用印、登记、封发等9个阶段。(2分) 草拟即文件的起草过程，是发文处理工作的起始环节。(1分) 审核是对公文的内容、体式、文字等进行的全面核对检查。(1分) 签发是单位领导对文稿进行最后审定并签署意见的工作，是发文处理过程中最关键的程 序。（2分) 复核是指公文正式印刷之前，文书部门对文件定稿进行的再次审核的工作；编号即指编写 发文字号，同时也包括编文件的份数序号。(2分) 缮印是对经领导审批签发的定稿进行排版印制文件正本的过程。(1分) 校对是将印制的文本清样与定稿从内容到形式进行全面对照检查。(2分) 用印是在印好的文件正本的落款处正确加盖单位公章。(1分) 发文登记是在文件发出之前，对文件的主要内容和基本要素记录于发文登记簿。(2分) 封发是指对印制完毕、需要发出的文件按分发的范围作分封和发送的过程。(1分) 四、案例分析题(30分)】 14,答题提示： (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。(3分) ②信息无时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助手作用。(3分) ③首先，王英接待外商需要了解比日常工作更多的信息，她必须做好准备才能完成工作。 其次，王英到图书馆、业务部门等地方获取信息，让她在接待工作中游刃有余，及时为外商解决 问题，圆满完成任务。(4分) (2)要想准确地获取信息，应树立良好的信息意识，坚持目的性和全面性相统一，综合运用 多种方法和途径收集办公信息，科学合理地进行办公信息处理。(2分) 1342
办公信息传递是将经过加工整理的信息传递给需要者。 (2 分) 办公信息反馈是把输出信息的作用结果返回来，并对信息再输出发生影响。 (2 分〉 办公信息利用是将信息资源提供给工作活动利用。 (2 分) 13. 发文处理是各单位答复来文或根据需要向外单位主动发出文件的过程，包括草拟、审 核、签发、复核与编号、缮印、校对、用印、登记、封发等 个阶段。 (2 分〉 草拟即文件的起草过程，是发文处理工作的起始环节。(1分〉 审核是对公文的内容、体式、文字等进行的全面核对检查。(1分) 签发是单位领导对文稿进行最后审定并签署意见的工作，是发文处理过程中最关键的程 序。 (2 分) 复核是指公文正式印刷之前，文书部门对文件定稿进行的再次审核的工作 编号即指编写 发文字号，同时也包括编文件的份数序号。 (2 分〉 缮印是对经领导审批签发的定稿进行排版印制文件正本的过程。(1分〉 校对是将印制的文本清样与定稿从内容到形式进行全面对照检查。 (2 分〉 用印是在印好的文件正本的落款处正确加盖单位公章。(1分〉 发文登记是在文件发出之前，对文件的主要内容和基本要素记录于发文登记簿。 (2 分〉 封发是指对印制完毕、需要发出的文件按分发的范围作分封和发送的过程。(1分〉 四、案例分析题 (30 分} 14. 答题提示: (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。 (3 分) ②信息无时不在，元处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助于作用。 (3 分) ③首先，王英接待外商需要了解比日常工作更多的信息，她必须做好准备才能完成工作。 其次，玉英到图书馆、业务部门等地方获取信息，让她在接待工作中游刃有余，及时为外商解决 问题，圆满完成任务。 (4 分) (2) 要想准确地获取信息，应树立良好的信息意识，坚持目的性和全面性相统一，综合运用 多种方法和途径收集办公信息，科学合理地进行办公信息处理。 (2 分) 1342
①通过不同渠道都可以获得秘书所需要的信息。因此，秘书要完整准确地收集信息，需要 拓宽获取信息的渠道，充分利用各种有利条件来收集信息。信息获取的渠道有很多，比如调查 渠道、大众传播媒介渠道、联机信息检索渠道、信息机构渠道、关系渠道、贸易交流渠道、供应商 和客户渠道等等。在本例中，王英主要采用了大众传播媒介渠道、关系渠道、贸易交流渠道三 种，其中王英到图书馆和单位档案室查阅文字资料的形式属于大众传播媒介渠道，向业务部门 收集信息、和同事交流看法的形式属于关系渠道，在博览会期间获取服装市场信息属于贸易交 流渠道。(6分) ②办公信息获取的方法有很多种，包括观察法、询问法、问卷法、阅读法、网络法、交换法 等。王英获取信息的方法主要有询问法、阅读法，其中到图书馆和档案室查阅资料属于阅读 法，和同事交流获取信息属于询问法。(6分) ③提出自己的意见和建议。(6分) 1343
①通过不同渠道都可以获得秘书所需要的信息。因此，秘书要完整准确地收集信息，需要 拓宽获取信息的渠道，充分利用各种有利条件来收集信息。信息获取的渠道有很多，比如调查 渠道、大众传播媒介渠道、联机信息检索渠道、信息机构渠道、关系渠道、贸易交流渠道、供应商 和客户渠道等等。在本例中，王英主要采用了大众传播媒介渠道、关系渠道、贸易交流渠道三 种，其中王英到图书馆和单位档案室查阅文字资料的形式属于大众传播媒介渠道，向业务部门 收集信息、和同事交流看法的形式属于关系渠道，在博览会期间获取服装市场信息属于贸易交 流渠道。 (6 分〉 ②办公信息获取的方法有很多种，包括观察法、询问法、问卷法、阅读法、网络法、交换法 等。王英获取信息的方法主要有询问法、阅读法，其中到图书馆和档案室查阅资料属于阅读 法，和同事交流获取信息属于询问法。 (6 分) ③提出自己的意见和建议。 (6 分) 1343