试卷代号：2180 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2016年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分， 共10分) 1.级别高的办公室一般称为() A.中心 B.办公厅 C.秘书处 D.联络处 2.常用办公用品中属于办公文具的是( A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章 3.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项() A.易出成果原则 B.可行原则 C.价值原则 D.适量原则 4.办公室信息工作的要求不包括( A.及时 B.准确 C.信息量越大越好 D.完整 5.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B.他会故作忙碌状 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息 621
试卷代号 :2180 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题 2016 E 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号肉，每小题 分， 10 分} 1.级别高的办公室一般称为( ) A. 中心 B. 办公厅 c. 秘书处 D.联络处 2. 常用办公用品中属于办公文具的是( ) A. 中性笔 B. 回形针 c.剪刀 D. 印章 3. 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) A. 易出成果原则 B. 可行原则 c.价值原则 D. 适量原则 4. 办公室信息工作的要求不包括( ) A. 及时 B. 准确 c.信息量越大越好 D. 完整 5. 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B. 他会故作忙碌状 c. 他会因为工作量不大而很快完成任务 D. 他会抓紧时间休息 621
6.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥() A.严格执行一文一事制度 B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C,地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D.请示理由要充分，要求和建议要具体 7.电子公文的处理() A.只能在网上办理 B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C.可以印制成纸质文件分发处理 D.不能网上处理与纸质处理相结合 8.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括() A.会前 B.会中 C.茶歇 D.会后 9.危机管理的原则不包括() A.转移焦点原则 B.快速反应原则 C.维护信誉原则 D.以人为本原则 10.下面属于办公室用语禁忌的是() A.中途先走说“失陪” B.等候别人说“恭候” C.需要考虑说“斟酌” D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO” 得 分 评卷人 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分） 11.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（·) 12.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。() 13.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。() 14.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。() 15.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。() 16.涉外礼仪中以右为尊。() 17.公文行文时越级行文是普遍现象。() 18.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。() 19.电子文档不存在销毁问题。() 20.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。() 622
6. 向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥( ) A. 严格执行一文一事制度 B. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏 c.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D. 请示理由要充分，要求和建议要具体 7. 电子公文的处理( ) A.只能在网上办理 B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等 c.可以印制成纸质文件分发处理 D. 不能网上处理与纸质处理相结合 8. 会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括) A. 会前 c.茶歇 9. 危机管理的原则不包括( ) A. 转移焦点原则 c. 维护信誉原则 10. 下面属于办公室用语禁忌的是( A. 中途先走说"失陪" B. 等候别人说"恭候" c.需要考虑、说"斟酌" B.会中 D. 会后 B. 快速反应原则 D. 以人为本原则 D. 领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说"NO" 二、判断题{正确是:JJ"~" ，错误划 "X" ，每小题 分，共 10 分) 1.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。( ) 12. 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。( 13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。( ) 14. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。( 15. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。) 16. 涉外礼仪中以右为尊。 17. 公文行文时越级行文是普遍现象。( ) 18. 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。( ) 19. 电子文档不存在销毁问题。) 20. 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。( ) 622
得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 22.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 得分 评卷人 四、设计题（本题共30分）】 23.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶 往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查 找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市 长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎 同时布置的工作，李助理陷人左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 得 分 评卷人 五、案例分析题（本题共30分） 24.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比 较单纯，经理鼓励她努力干。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 623
尸严| 三、简答题(每小题 10 分，共 20 分) 1.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 22. 简述剪影仪式需要准备的材料及其程序。 四、设计题(本题共 30 分) 23. 市政府办公室的李助理，在接受徐市长的→份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶 往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去 杨副市长要李秘书赶紧为他查 找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务.对杨副市 长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎 问时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 if~A I 五、嚣例分析题{本题共 30 分) 24. 新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比 较单纯，经理鼓励她努力干。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下: 来电者"是利达公司吗?" 陈小姐"是。" 来电者"你们经理在吗?" 陈小姐"不在。" 来电者"你们是生产塑胶手套的吗?" 陈小姐"是。" 来电者"你们的塑胶手套多少钱→打?" 陈小姐: "1. 美元。" 623
来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大 生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打 行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭 丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。” 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了 哪些错？ 624
来电者: "1. 美元一打行不行?" 陈小姐"对不起，不行的。"说完，"啪"挂上了电话。 经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大 生意，以1. 美元一打卖出了 100 万打。陈小姐脱口而出"啊呀，上星期有人问1. 美元一打 行不行，我知道你的定价是1. ，就说不行的。"经理当即脸色一变说"你被解雇了。"陈小姐哭 丧着脸说"为什么?"经理说你犯了五个错。" 问题:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了 哪些错? 624
试卷代号：2180 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2016年1月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）】 1.B 2.A 3.A 4.C 5.B 6.C 7.C 8.C 9.A 10.D 二、判断题（正确划“/”，错误划“×”，每小题1分，共10分） 11.× 12.× 13./ 14.× 15./ 16./ 17.× 18./ 19.× 20./ 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 参考答案： (1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (5分) (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活 动工作环境。(5分) 22.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 参考答案： (1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。(5分) (2)剪彩的程序：请来宾就位→宣布仪式正式开始·奏国歌·进行发言→进行剪彩→进行 参观。(5分) 四、设计题（本题共30分） 23.参考答案： (I)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事 情都不可回绝，而是应当承担下来。(8分) 625
试卷代号 :2180 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考) 2016 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 分，共 10 分) 1. B 6. C 二、笋判 断题(正确划 2. A 7. C 3. A 8. C 4. C 9. A 5. B 10. D 口1. X 12. X 13. -.} 14. X 5. -.} 6. -.} 1η7. X 18.-.} 9. X 20.-.} 三、简答题{每小题 10 分'共 分} 1.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 参考答案: (1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (5 分) (2) 按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活 动工作环境。 (5 分) 22. 简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 参考答案: (1)剪影的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 (5 分) (2) 剪影的程序:请来宾就位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行 参观。 (5 分) 四、设计题(本题共 30 分) 23. 参考答案: (1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事 情都不可回绝，而是应当承担下来。 (8 分) 625
(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副 市长交办的事项。(8分) (3)李助理自已全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。(7分) (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可 以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。(7分) 五、案例分析题（本题共30分） 24.参考答案： (1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；(5分) (2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）：(5分) (3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；(4分) (4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；(4分) (5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自 己陷人被解雇的境地)；(4分) (6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门：(4分) (7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(4分) 626
( 2) 李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副 市长交办的事项。 (8 分) (3) 李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (7 分) (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可 以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 (7 分) 五、案例分析题{本题共 30 分) 24. 参考答案: (1)该间的没有问(指对方情况，手套的需要量) ; (5 分) (2) 该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码) ; (5 分) (3) 该说的没有说(没有及时向上司汇报) ; (4 分) (4) 不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示 );(4 分) (5) 不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自 己陷入被解雇的境地);(4 分) (6) 电话礼仪方面，铃响了没有自报家门 ;(4 分) (7)不等对方说完，就"啪"挂上电话。 (4 分) 626