试卷代号：2201 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2016年1月 题 号 三 四 五 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2 分，共20分) 1.管理的核心是( )。 A.配置资源 B.协调指挥 C.领导 D.激励 2.20世纪初，泰罗（ )一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》 3.针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是()。 A.顾客部门化 B.产品部门化 C.职能部门化 D.地区部门化 4.如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分 析，这是哪一种强化方式的结果()。 A.正强化 B.消极强化 C.惩罚 D.自然消退 5.在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制 过程呈现出一个不断循环的特点()。 A.采取管理行动 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.确定控制标准 6.管理者统驭能力的基础是( A.决策能力 B.组织和协调能力 C.技术能力 D.指挥和控制能力 677
试卷代号 :2201 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 2016 主主| 一、单项选择{在下列各题的备选答案中，只有 项正确。每小题 分，共 20 分) 1.管理的核心是( )。 A. 配置资源 B. 协调指挥 C. 领导 D. 激励 2. 20 世纪初，泰罗( .)一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A. ((工业管理与一般管理>> B. <<科学管理原理》 C. ((社会组织与经济组织理论)) D. ((心理学与工业效率》 3. 针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是)。 A. 顾客部门化 B. 产品部门化 c.职能部门化 D. 地区部门化 4. 如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据"强化理论"分 析，这是哪一种强化方式的结果(。 A. 正强化 B.消极强化 c.惩罚 D.自然消退 5. 在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制 过程呈现出一个不断循环的特点( )。 A. 采取管理行动 C. 分析衡量结果 6. 管理者统驭能力的基础是(。 A. 决策能力 c.技术能力 B. 衡量实际工作 。-确定控制标准 B.组织和协调能力 D. 指挥和控制能力 677
7.人本管理的目的是()。 A.始终把人放在中心的位置 B.着眼于所有成员工作积极性的发挥 C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 8。组织结构设计的核心是()。 A.确定组织目标 B.明确分工协作关系 C.划分权责关系 D.选择组织结构形式 9.冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲 突的方法是( )。 A.妥协 B.不予理睬 C.和平共处 D.协商 10.控制的最高境界是( ),因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由 于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.间接控制 得 分 评卷人 二、多项选择（在下列各题的备选答案中，至少有2项正确。每小题 2分，共10分) 11.管理目标具体来说包括( )。 A.服务 B.效率 C.效益 D.发展 E.资源配置 12.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。 A.协作意愿 B.共同目标 C.信息沟通 D.经理人员的职能 E.组织系统 13.扇平型组织有其显著的优势，表现在( )。 A,层次较少，使得管理环节和管理人员相应诚少，从而节省了管理费用 B.缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C,组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D.上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E.各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 678
7. 人本管理的目的是)。 A. 始终把人放在中心的位置 B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥 c.实现人力资源的优化配置 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 8. 组织结构设计的核心是( )。 A. 确定组织目标 B. 明确分工协作关系 c.划分权责关系 D. 选择组织结构形式 9. 冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲 突的方法是( )。 A. 妥协 B. 不予理睬 c.和平共处 D. 协商 10. 控制的最高境界是( ) ，因为它较好地解决了一个控制举措"滞后"的问题，避免由 于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。 A. 现场控制 C. 前馈控制 B. 反馈控制 D. 间接控制 二、多项选择{在下列各题的备选答案中，至少有 项正确。每小题 分，共 10 分) 1.管理目标具体来说包括( A. 服务 B. 效率 c.效益 D. 发展 E. 资源配置 12. 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。 A. 协作意愿 c.信息沟通 E. 组织系统 B.共同目标 D.经理人员的职能 13. 扁平型组织有其显著的优势，表现在(。 678 A. 层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B. 缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D. 上级管理者更乐于让 级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E. 各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督
14.马斯洛认为，就-一般人而言，具有下列基本需要( )。 A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 15.下列选项中，属于定量控制标准的有( )。 A.价值标准 B.时间标准 C.实物标准 D.组织形象 E.行为准则 得 分 评卷人 三、判断正误（正确的打√：错误的打×。每小题2分，共20分） 16.管理主体就是管理者。（ ) 17.在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言 的。() 18.受权人所承担的是执行职责。() 19.奖惩并用意味着奖惩并重。() 20.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。() 21.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。() 22.西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。() 23.客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的 情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。() 24.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成 人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。() 25.有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的 控制，这是控制的目标原则。() 得 分 评卷人 四、问答题（每小题8分，共24分）】 26.管理的基本职能是什么？ 27.组织文化的结构是什么？ 28.授权应遵循哪些原则？ 679
14. 马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要( )。 A. 生理需要 c.社交需要 E. 自我实现的需要 15. 下列选项中，属于定量控制标准的有( A. 价值标准 C. 实物标准 E. 行为准则 B. 安全的需要 D. 尊重需要 B.时间标准 D. 组织形象 三、判断正误{正确的打、j; 错误的打×。每小题 分，共 20 分) 16. 管理主体就是管理者。) 17. 在韦伯的官僚制组织结构中，官撩是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言 的。( ) 18. 受权人所承担的是执行职责。( ) 19. 奖惩并用意味着奖惩并重。( ) 20. 控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( ) 1.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。( ) 22. 西蒙认为管理者决策时能做出"完全合理"或"最优"的决策。( ) 23. 客观上并不存在→种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的 情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。( ) 21. 相互作用分析理论认为:一个人的个性由三种自我状态构成:即"父母自我状态"、"成 人自我状态"和"儿童自我状态"这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( ) 25. 有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的 控制，这是控制的目标原则。( ) 四、问答题(每小题 分，共 21 分} 26. 管理的基本职能是什么? 27. 组织文化的结构是什么? 28. 授权应遵循哪些原则? 679
得分 评卷人 五、分析题(26分) 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的 优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴 氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分 解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被 最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人 的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业 的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动 自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以 人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。 与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问 题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收人公开，定期结算利润，年终再加总计算。 计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业， 哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变 成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企 业，积极性自然也就十分高涨了。 吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房 里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接 送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所 等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅 行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各 种制度等等。这些措施都深得人心。 吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。 员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业 想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但 上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。 680
I~ *lnAI 五、分析题 (26 分} 被称为"纺织女王"、"汽车皇后"的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的 优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴 氏"目标管理"方法，其具体内容是:每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分 解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被 最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人 的科学求实精神，又有东方人的人和气氛;既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业 的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够"心悦诚服自动 自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来"，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以 人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。 与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。"集团激励"就是她在分配问 题上的一个大胆的创新。"集团激励"是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。 计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业技下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业， 哪些应按"目标管理"的达标情况分给员工 通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变 成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企 业，积极性自然也就十分高涨了。 吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房 里有空调，工作环境好，就连设在"台元"的女工宿舍也都装有空调机。员工们上 班有专车接 送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所 等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受元息贷款或免息分期付款;员工有公费旅 行;资助员王通过业余进修读高中、上大学或出国留学;设立子女奖学金;建立休假及退休等各 种制度等等。这些措施都深得人心。 吴舜文的这种严格的"目标管理"和"集团激励"等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。 员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。-次，某企业 想挖墙脚，在"台元"纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着"高薪征求熟练女工"，但 上下班的女工们都不屑-顾，元一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。 680
29.分析选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共10分） (1)吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？() A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C.集体讨论 D.领导确定 (2)吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制 妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？() A.X理论 B.Y理论 C.W理论 D.T理论 (3)下列关于目标管理的描述，错误的是()。 A,目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式 B.目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理 C.目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作 D.目标管理是一种参与管理 (4)采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参 与分配的措施属于()。 A.保健因素 B.激励因素 C.公平因素 D.期望因素 (5)裕隆公司在权力结构倾向于()。 A.集权 B.授权 C.分权 D.极权 30.分析说明（每题8分） (1)试分析吴氏目标管理方法有什么好处？ (2)吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？ 681
29. 分析选择题(在下列各题的备选答案中，只有 项正确。每小题 分，共 10 分) (1)吴氏"目标管理"方法在目标设定时，采用的是哪种方式? ( ) A.由上而"f.硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B. 自下而上，自主制定，然后由上级进行吁行性论证 c.集体讨论 D.领导确定 (2) 吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制 妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的? ( ) .X 理论 B. 理论 c. 理论 D. 理论 (3) 下列关于目标管理的描述，错误的是( )。 A.目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式 B.目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理 C. 目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作 D.目标管理是一种参与管理 (4) 采用"集团激励"方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参 与分配的措施属于( )。 A.保健因素 B.激励因素 c.公平因素 口.期望因素 (5) 裕隆公司在权力结构倾向于( )。 A. 集权 B. 授权 c.分权 D. 极权 30. 分析说明(每题 分) (1)试分析吴氏目标管理方法有什么好处? (2) 吴氏"集团激励"的特点和作用是什么? 681
试卷代号：2201 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2016年1月 一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共20分） 1.A 2.B 3.A 4.B 5.A 6.B 7.D 8.C 9.C 10.C 二、多项选择（在下列各题的备选答案中，至少有2项正确。每小题2分，共10分】 11.ABCD 12.ABC 13.ABCD 14.ABCDE 15.ABC 三、判断正误（正确的打√：错误的打×。每小题2分，共20分） 16.× 17.× 18./ 19.× 20./ 21./ 22.X 23./ 24.× 25.× 四、问答题（每小题8分，共24分）】 26.(1)计划。计划是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。(2分) (2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资源并进行运作的过程。(2分) (3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组 织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。(2分) (4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠 正偏差等一系列的管理活动。(2分) 27.(1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面 貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分) (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织 文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特 殊风俗等。(3分) (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组 织精神、组织风气、道德规范等。(3分) 28.(1)授权不授责；(2分) (2)适度授权；(2分) (3)权责相当；(2分) (4)逐级授权：(1分) (5)视能授权。(2分) 682
试卷代号 :2201 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年软季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2016 一、单项选择(在下列各题的备选答案中，只有 项正确。每小题 分，共 20 分) 1. A 2. B 3. A 4. B 5. A 6.B 7.D 8.C 9.C 10.C 二、多项选择(在下列各题的备选答案中，至少有 项正确。每小题 分，共 10 分} 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. ABCDE 15. ABC 三、判断正误{正确的打-.};错误的打×。每小题 分，共 20 分) 16. X 17. X 18. .J 19. X 20. .J 21. .J 22. X 23. -.} 24. X 25. X 四、问答题(每小题 分，共 24 分} 26. (1)计划。计划是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。 (2 分) (2) 组织。作为管理职能的组织工作，实质七是一种配置资源并进行运作的过程。 (2 分) (3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组 织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。 (2 分) (4) 控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠 正偏差等一系列的管理活动。 (2 分〉 27. (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面 貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。 (2 分) (2) 制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织 文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特 殊风俗等。(3分) (3) 精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组 织精神、组织风气、道德规范等。 (3 分) 28. (1)授权不授责 ;(2 分) (2) 适度授权 ;(2 分) (3) 权责相当 ;(2 分) (4) 逐级授权;(1分) (5) 视能授权。 (2 分) 682
五、分析题(26分)】 29.分析选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共10分） (1)B(2)B (3)B (4)B (5)C 30.分析说明（每题8分） 要点提示： (1)吴氏目标管理方法的好处 吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国 公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。 目标管理是一种强调员工自我管理的管理制度。公司每年的年度计划，由员工自己提出， 经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定， 因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。从 而加强了有效控制，提高了效率。 目标管理是一种分权管理。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参 与的合作意识，代替强制妥协，从而在很大程度上激发了员工的工作积极性。 (2)吴氏“集团激励”的特点和作用 集团激励法将保健因素和激励因素很好地结合起来，将内激励与外激励有效地结合起来。 “集团激励”在分配问题上进行了大胆的创新，允许员工参与分配，把一个人的企业变成了每个 员工自己的企业，使员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而 骄傲。此外，吴舜文还通过提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等措施，吸引人才，留住人才。 所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝 聚力。 (参考要点提示，根据学生答题情况，酌情给分) 683
五、分析题 (26 分) 29. 分析选择题(在下列各题的备选答案中，只有 项正确。每小题 分，共 10 分) (l)B (2)B (3)B (4)B (5)C 30. 分析说明(每题 分) 要点提示: (1)吴氏目标管理方法的好处 吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛;既体现了美国 公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。 目标管理是一种强调员工自我管理的管理制度。公司每年的年度计划，由员工自己提出， 经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定， 因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。从 而加强了有效控制，提高了效率。 目标管理是一种分权管理。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参 与的合作意识，代替强制妥协，从而在很大程度上激发了员工的工作积极性。 (2) 吴氏"集团激励"的特点和作用 集团激励法将保健因素和激励因素很好地结合起来，将内激励与外激励有效地结合起来。 "集团激励"在分配问题上进行了大胆的创新，允许员工参与分配，把一个人的企业变成了每个 员工自己的企业，使员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而 骄傲。此外，吴舜文还通过提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等措施，吸引人才，留住人才。 所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝 聚力。 (参考要点提示，根据学生答题情况，酌情给分) 683
