试卷代号：2226 座位号口 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(2)试题（开卷） 2016年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分)】 1.美国学者罗伯特·C·凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 )。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。 A.居住物业 B.商用物业 C.工业物业 D.特殊用途物业 2.物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指( )。 A.员工自查 B.岗位自查 C.领班自查 D.部门经理抽查 3.会所经营的主要项目包括( )。 A.康体项目 B.文化项目 C.休闲项目 D.娱乐项目 4.大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括( ）。 A,物流企业的配送中心 B.厂商联合的配送中心 C.商业企业的配送中心 D.地区配送中心 5.以下属于政治性物业是( A.政府首脑机关 B.军事情报机关 C.机场、寺院、残疾人专用设施 D.电台、电视台、报社新闻机关 773
试卷代号 :2226 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (2 ) 试题(开卷) 2016 一、多项选择题 (5 小题，每小题 分，共 15 分} 1.美国学者罗伯特. c .凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 ( )。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。 A. 居住物业 B. 商用物业 C. 工业物业 D.特殊用途物业 2. 物业服务企业在清洁管理中的"三查"制度是指)。 A. 员工自查 c.领班自查 3. 会所经营的主要项目包括( A. 康体项目 c.休闲项目 B.岗位自查 D.部门经理抽查 B.文化项目 D.娱乐项目 4. 大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括(。 A. 物流企业的配送中心 B. 厂商联合的配送中心 c.商业企业的配送中心 5. 以下属于政治性物业是( A. 政府首脑机关 c.机场、寺院、残疾人专用设施 D.地区配送中心 B. 军事情报机关 D.电台、电视台、报社新闻机关 773
得分 评卷人 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6.根据《 》的有关规定，国务院决定对《物 业管理条例》作了修改并决定自2007年 月1日起施行。 7.近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以 前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从 项 目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及 领域，使物业分类管理 在提高。 8.单元性居住物业一般建筑面积在 万平方米。 9.居住物业管理的目标有经济效益的月标，社会效益的目标、 效益的目标、 效益的目标。 10.现在会所主要有两种类型：一是 、二是 11.检验物业可获利能力的主要方法是采用 ,即使得毛 收人等于支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过 时，物业就会有正的获利。 12.厂商联合的配送中心。即在 或 之间进行共同配送。 13.采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订 ,明确租金、租 赁期限和双方的权责与权限，租给 进行管理。 14.服务性公寓是一种 物业，但与居住物业的不同之处在于它的 15.会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进 行维护、保养，为 提供管理服务。 774
二、填空题 (20 个空，每空 分，共 20 分) 6. 根据《 》的有关规定，国务院决定对《物 业管理条例》作了修改并决定自 2007 日起施行。 7. 近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以 前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从 目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及 在提高。 8. 单元性居住物业一般建筑面积在 万平方米。 9. 居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、 效益的目标。 10. 现在会所主要有两种类型:一是 、二是 领域，使物业分类管理 效益的目标、 1.检验物业可获利能力的主要方法是采用 ，即使得毛 收入等于支出(包括抵押贷款和所有其他开支)时所需的租出比率，当毛收入超过 时，物业就会有正的获利。 12. 厂商联合的配送中心 即在 之间进行共同配送。 13. 采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订 ，明确租金、租 赁期限和J，J..方的权责与权限，租给 进行管理。 11. 服务性公寓是一种 -与 物业，但与居住物业的不同之处在于它的 15. 会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进 行维护、保养，为 774 提供管理服务
得分 评卷人 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题， 每个3分，共15分) 16.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可 以将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 17.物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。 18.某服装店铺每月固定租金为600元，百分比提成为年收人的5%，如年销售收人为 300000元收人的租户，按税约规定营业额不超过120000元的不子提成，则该租户该年应支付 的租金是9000元。 19.一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平 方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元。 20.目前，我国对企业自建保安，均需要在公安机关的相应主管部门进行登记、审批、备 案，并严格服从公安机关的统一管理。 分 评卷人 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分】 21.现代物业的分类管理趋向如何？ 22.商务物业管理有何特点？ 23.防火与灭火的基本方法、措施有哪些？ 24,能源消耗的经济核算工作包括哪几个方面？ 得 分 评卷人 五、应用题(2小题，其中25小题为方案设计题，26小题为案例分析 题，每小题15分，共30分 25.方案设计题 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 26.案例分析题 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网9月12日消息：上海物业总量4.0！亿平方米，纳人物业管理面积3.07亿平方米。 775
三、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还级政正 IJ 、题， 每个 分，共 15 分) 16. 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可 以将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 17. 物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。 18. 某服装店铺每月固定租金为 600 元，百分比提成为年收入的 5% ，如年销售收入为 300000 元收入的租户，按税约规定营业额不超过 120000 元的不予提成，则该租户该年应支付 的租金是 9000 元。 19. 一幢办公楼有 53300 平方米的租用面积，每平方米 元出租的话，这时只有 1000 方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米 6. 92 元。 20. 目前，我国对企业自建保安，均需要在公安机关的相应主管部门进行登记、审批、备 案，并严格服从公安机关的统一管理。 !得分~ 四、问答题 (4 小题，每小 tl~ 分，共 20 分! 1.现代物业的分类管理趋向如何? 22. 商务物业管理有何特点? 23. 防火与灭火的基本方法、措施有哪些? 21. 能源消耗的经济核算工作包括哪几个)i!E? 25. 方案设计题 五、应用题 (2 小题，其中 25 小题为方案设廿题， 26 小题为案例分析 题，每小题 15 分，共 30 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 26. 案例分析题 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网 12 日消息:上海物业总量 ~c. 01 亿平方米，纳入物业管理面积 3.07 亿平方米
其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物 业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作， 而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司 建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服 务计划等，做足了物业管理的服务文章。 非住宅物业纳人了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览 馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物 业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车（龙阳路段）等公共 物业，均由明华物业等知名物业公司管理。 据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色 日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智 能化办公楼的管理，在业界树立了一定的品牌特色。9月1日《物业管理条例》的实施，把非住 宅物业的管理纳入了法制化轨道。（资料来源：http:/qsy.eastday.com/) 讨论题： (1)以上材料反映了物业管理的什么趋势？表现在哪些方面？(5分) (2)你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价？(10分) 776
其中，住宅物业管理覆盖面逾 80%; 非住宅物业管理覆盖面逾 60% 。目前，上海有一级资质物 业公司 13 家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作， 而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司 建立了 "96916"信息服务平台 万科物业公司提出了"全心全意全为您"的口号以及"同心圆"服 务计划等，做足了物业管理的服务文章。 非住宅物业纳入了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览 馆、检察院、法院公务楼、高科技王业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物 业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车(龙阳路段)等公共 物业，均由明华物业等知名物业公司管理。 据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色 日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智 能化办公楼的管理.在业界树立了一定的品牌特色。 日《物业管理条例》的实施，把非住 宅物业的管理纳入了法制化轨道。(资料来源: http://qsy. eastday. comj) 讨论题; (1)以上材料反映了物业管理的什么趋势?表现在哪些方面? (5 分) (2) 你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价? (1 分) 776
试卷代号：2226 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(2) 试题答案及评分标准（开卷） (供参考)》 2016年1月 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分) 1.ABCD 2.ACD 3.ACD 4.ABC 5.ABD 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6.《中华人民共和国物权法》（或物权法） 10 7.住宅物业管理 资产经营管理 专业化水平 8.3-5 9.环境 心理 10.附属型 独立型 11.收支平衡点分析 收支平衡点 12.厂家与批发商 供应商与连锁总店 13.租赁合同 经营公司 14.高档居住性 经营性 社会性 15.参展商和客户 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分） 16.答：错误，应将“也可以”改为“但不得” 17.答：错误，应将“物业公司”改为“物业细分市场上” 18.答：错误，应将“9000”改为“16200元” 19.答：错误，应将“6.92”改为“11.7” 20.答：正确。 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分】 21.现代物业的分类管理趋向如何？ 答案要点： 现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要 求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向，但从理论上讲物业管理的分类管 777
试卷代号 :2226 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (2) 试题答案及评分标准(开卷) 〈供参考〉 一、多项选择题 {5 小题，每小题 分，共 15 分) 1. ABCD 2.ACD :3.ACD 1. ABC 二、填空题( 20 个空，每空 分，共 20 分} 6. ((中华人民共和国物权法>> (或物权法) 10 7. 住宅物业管理 资产经营管理 专业化水平 8.3-5 9. 环境 心理 10. 附属型 独立型 1.收支平衡点分析 收支平衡点 12. 厂家与批发商 供应商与连锁总店 13. 租赁合同 经营公司 14. 高档居住性 经营性 社会性 15. 参展商和客户 2016 5.ABD 三、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还须改正， 小题，每个 分，共 15 分} 16. 答:错误，应将"也可以"改为"但不得" 17. 答:错误，应将"物业公司"改为"物业细分市场上" 18. 答:错误，应将 "9000" 改为 "16200 元" 19. 答:错误，应将 "6. 92" 改为 "1 1. 7" 20. 答:正确。 四、问答题 (4 小题，每小题 分，共 20 分) 1.现代物业的分类管理趋向如何? 答案要点: 现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物)lk 管理企业化、社会化、专业化的要 求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向，但从理论上讲物业管理的分类管 777
理要求是由物业管理激烈的内邵市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理日益社会化趋势 决定的。具体是： (1)物业市场纸分化。 (2)物业管理专垃化与专门化。 (3)物业服务单…化、个性化 (4)管理的社会化。 22.商务物业管理有何特点？ 答案要点： 商务物业管理的特点是由商务物业的特点所决定的，一般来说，商务物业管理的特点体现 在以下儿个方面： (1)商务物业管理是一种创造性的追加劳动。 (2)商务物业管理具有紧辽的时闻性。 (3)商务物业管理是综合性的管理。 ()商务物业管理必须实施现代化、专业化的管理 (5)商务物业管理具有极大的社会效益。 23.防火与灭火的基本方法、措施有哪些？ 答案要点： 消防工作通常是指防火与灭火两个方面。防火与灭火的基本方法、措施，都是以燃烧原理 为依据的。 ()防火。防火的一切港迤，都是以防止燃浇的三个条件结合在一起为目的。其基本方法 是： 控制可燃物。如以难燃或非燃权料代替易然材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通 风、排气、排除或减少爆炸混合物的形成和数量、对可燃气体、易燃液体采用容器密闭，管道输 送；对性质相互抵触的化学危险物品、大量干燥颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。 隔绝助燃物。容器真空排除空气中的氧；充人隋性气体等。 消除着火源。隔离控制火源，严禁烟火；保持建筑之间的足够间距。 (2)灭火。一切灭火措施都是为了破坏已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或两个 条件为依据的。灭火基本方法有： 隔离法一将尚未燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可 燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。 冷却法-一即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如 用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。 778
要求是由物业管理激烈的均部市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理 益社会化趋势 决定的。具体是: (1)吻业市场细分化。 (2) 物主il'.管理专业化习专(~化 (3) 物业服务单'化、个性化 (4.)管理的社会化。 22. 商务物业管理有何特点? 答案要点: 商务物业管理且特点是由商务物业的特点所决定的，一般来说，商务物业管理的特点体现 在以下 JL 个方面: (1)商务吻业管理是…科创启性的追加劳动" (2) 商务物业管理具有紧迫抽时r:l~ (3) 商务物业管理是综合性珩管理 (1) 商务物业管理必须(实施现代化、专业化的管理川 (5) ，苟务吻业管理具有极大的社会效益‘ 23. 防火与灭火的基本方法、措施有哪些? 答案要点: 消防工作通常是指防火气灭火两个方民。防火与灭火的基本方法、措施，都是以燃烧原理 为依据的。 (])防火。防火的一切 fJi毡，都是以眈止燃烧的三个条件结合在一起为目的。其基本方法 是: 控制可燃物。如以难燃或非燃本 ;ft. 代替易燃材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通 风、排气、排除或减少爆炸1ft 合物的形成和数量、对可燃气体、易燃液体采用容器密闭，管道输 送;对性质相互抵触的化学危险物品、大量干燥颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。 隔绝助燃物。容器真空排除空气中，Y;氧;充入惰性气体等。 消除着火源 隔离控制火源，严禁烟火;保持连筑之间的足够间距。 (2) 灭火。一切灭火措施部是为了破坏已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或两个 条件为依据的。灭火基本方法有: 隔离法 将尚未燃烧的吻质移主，使其同王在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可 燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等 冷却法一一即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如 用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。 778
窒息法一一窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃 或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备的孔 洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。 化学抑制法—这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的 自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的1202、 1301、1211等均属这类灭火剂。 24.能源消耗的经济核算工作包括哪儿个方面？ 答案要点： 能源消耗的经济核算工作有以下几个方面： 首先是制定能源耗用量计划和做好计量工作。(1)设备在运行过程中，需要消耗水、电、蒸 汽、压缩空气、煤气、燃料油等各类能源。设备管理部门每年要求预先按月编制各类能源的消 耗量及能源费用计划，做出1~12个月每个月的各类能源的耗用计划及能源费用的支出计划。 (2)各类能源的使用要有正确可靠的计量仪表。 其次采用切实有效的节能技术措施。(1)在选用设备时，注意设备的技术参数要同工艺要 求匹配，优先采用先进的电子控制技术，实施自动调节，使设备在运行过程中一直处于最佳运 行状况和最佳运行负荷之中。(2)在节约用水方面，要做到清浊分流、一水多用、废水利用。 (3)在节约用电方面优先选用节能型电机，在供配电设施上应有提高功率因素的措施， 同时，防止管道、阀门及管道附件泄漏和损坏，发现问题及时修理和调换。对使用热源和 冷源的管道和设备应加强保温绝热工作减少散热损失。 五、应用题(2小题，其中25小题为方案设计题，26小题为案例分析题，每小题15分，共30分) 25.方案设计题 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 答案要点： 根据物业类型、硬件配置和管理服务要求的不同，各物业管理项目具体的治安岗位设置各 不相同，甚至可能存在较大差异。但是，无论什么岗位制度，都应当具有以下共同点：岗位清 晰，任务明确；制度落实，奖惩分明；内容合理，操作性强；科学有效，适应要求。 编制岗位制度时，我们要注意包含以下的几个要素： (1)指导思想一-岗位的任务及工作目的。如小区大门岗：控制人员车辆进出小区，控制 阻止闲散人员或违法犯罪嫌疑人进入小区，确保小区业主居民安全… (2)岗位任务及权限一如门岗主要控制人员车辆出人秩序、大堂值班岗负责进出人员登 记控制等； (3)岗位纪律要求一礼节礼貌、形象、工作时间（交接班制度）、操作规范（如如何填表、如 779
窒息法一一窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃 或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备的孔 洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。 化学抑制法一一这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的 自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的 1202 1301 1211 等均属这类灭火剂。 24. 能源消耗的经济核算工作包括哪儿个方面? 答案要点: 能源消耗的经济核算工作有以下几个方面: 首先是制定能源耗用量计划和做好计量工作。(1)设备在运行过程中，需要消耗水、电、蒸 汽、压缩空气、煤气、燃料油等各类能源。设备管理部门每年要求预先按月编制各类能源的消 耗量及能源费用计划，做出 1~12 个月每个月的各类能源的耗用计划及能源费用的支出计划。 (2) 各类能源的使用要有正确可靠的计量仪表。 其次采用切实有效的节能技术措施。(1)在选用设备时，注意设备的技术参数要同工艺要 求匹配，优先采用先进的电子控制技术，实施自动调节，使设备在运行过程中一直处于最佳运 行状况和最佳运行负荷之中。 (2) 在节约用水方面，要做到清浊分流、一水多用、废水利用。 (3) 在节约用电方面优先选用节能型电机，在供配电设施上应有提高功率因素的措施。 同时，防止管道、阀门及管道附件泄漏和损坏，发现问题及时修理和调换。对使用热源和 冷源的管道和设备应加强保温绝热工作减少散热损失。 五、应用题 (2 小题，其中 25 小题为方案设计题， 26 小题为案例分析题，每小题 15 分，共 30 分) 25. 方案设计题 请编制一项公共安全防泡管理岗位制度。 答案要点: 根据物业类型、硬件配置和管理服务要求的不同，各物业管理项目具体的治安岗位设置各 不相同，甚至可能存在较大差异。但是，元论什么岗位制度，都应当具有以下共同点:岗位清 晰，任务明确;制度落实，奖惩分明;内容合理，操作性强;科学有效，适应要求。 编制岗位制度时，我们要注意包含以下的儿个要素: (1)指导思想一岗位的任务及工作目的。如小区大门岗:控制人员车辆进出小区.控制 阻止闲散人员或违法犯罪嫌疑人进入小区，确保小区业主居民安全……; (2) 岗位任务及权限-→如门岗主要控制人员车辆出人秩序、大堂值班岗负责进出人员登 记控制等; (3)岗位纪律要求一礼节礼貌、形象、工作时间(交接班制度)、操作规范(如如何填表、如
何进行登记)、装备使用规定等。操作规范有时也可根据操作、文件管理等原因分别单列出来： (4)服务对象一商用物业、住宅物业等所对应的管理服务对象是完全不同的，而工作的 性质也存在着明显的差异，因而工作特点和要点都存在巨大差别； (5)岗位操作要点一各具体岗位情况不同，可能存在的一些常见或特殊情况的处理要点 及处理技巧； (6)岗位设备设施配置使用管理要求； (7)奖惩制度。 26.案例分析题 答案要点：（因是开放式答题，答案仅供参考，如考生基本观点正确，并能自圆其说也应给 予肯定) (1)以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向。 具体表现为：①物业市场细分化。②物业管理专业化与专门化。③物业服务单一化、个性 化。④管理的社会化。 (2)专业化的物业管理对政府来说意味着必然做好政策引导工作，在宏观上调控好物业分 类管理市场发展节奏和进程，而不能阻碍分类管理的发展；专业化的物业管理对物业服务企业 来说意味着必然适应这一趋势才能生存和发展。 物业服务企业的应做好以下几项工作来适应这一发展态势：一是在企业自己的传统物业 管理项目上做大做强，做出企业的品牌，形成自己的企业文化。二是稳步拓展物业分类管理项 目领域。这里介绍两种推进模式，一种是逐步拓展模式：住宅物业管理项目→酒店、公寓、医院 物业管理项目-→商业写字楼、商场物业项目→工业园区、物流中心物业项目→工业物业项目； 二种是兼并重组模式：即以优秀的物业管理品牌优势，兼并有一定技术基础和资质条件的管理 其他类型物业项目的物业服务企业，实现优势互补。三是企业组织管理水平、科技应用水平和 专业化分工上做自己的特色，提升企业素质和管理水平。 780
何进行登记)、装备使用规定等。操作规范有时也可根据操作、文件管理等原因分别单列出来; (4) 服务对象一一-商用物业、住宅物业等所对应的管理服务对象是完全不同的，而工作的 性质也存在着明显的差异，因而工作特点和要点都存在巨大差别; (5) 岗位操作要点一一各具体岗位情况不同，可能存在的一些常见或特殊情况的处理要点 及处理技巧; (6) 岗位设备设施配置使用管理要求; (7)奖惩制度。 26. 案例分析题 答案要点: (因是开放式答题，答案仅供参考，如考生基本观点正确，并能自圆其说也应给 予肯定) (1)以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向。 具体表现为:①物业市场细分化。②物业管理专业化与专门化。③物业服务单一化、个性 化。④管理的社会化。 (2) 专业化的物业管理对政府来说意味着必然做好政策引导工作，在宏观上调控好物业分 类管理市场发展节奏和进程，而不能阻碍分类管理的发展;专业化的物业管理对物业服务企业 来说意味着必然适应这一趋势才能生存和发展。 物业服务企业的应做好以下几项工作来适应这一发展态势 一是在企业自己的传统物业 管理项目上做大做强，做出企业的品牌，形成自己的企业文化。二是稳步拓展物业分类管理项 目领域。这里介绍两种推进模式，一种是逐步拓展模式:住宅物业管理项目→酒店、公寓、医院 物业管理项目→商业写字楼、商场物业项目→工业园区、物流中心物业项目→工业物业项目; 工种是兼并重组模式:即以优秀的物业管理品牌优势，兼并有一定技术基础和资质条件的管理 其他类型物业项目的物业服务企业，实现优势互补。三是企业组织管理水平、科技应用水平和 专业化分工上做自己的特色，提升企业素质和管理水平。 780