试卷代号：2619 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通 试题（开卷）】 2016年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2，分，共20分。请将每小题中正确选项的字 母填在括号中)】 1.一般情况下，组织每年搞庆典活动( )次就够了。 A.1 B.5-6 C.2-3 D.9-10 2.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是()。 A.商业性的 B.公益性的 C.广告性的 D.商业性和非商业性兼有的 3.下列属于战术性公共关系类型的是( ). A.宣传型 B.矫正型 C.进攻型 D.维系型 4.公共关系危机发生后，组织对内部公众的对策是( )、统一口径、协同行动、迅速采 取危机隔离策略。 A.迅速成立处理事件的专门机构 B.躲开媒体追踪 C.找出相关的其他组织的过错 D.主动出击 5.联谊活动中可以不必遵循的礼仪要求是( )。 A.交谈宜少不宜多 B.显示礼貌 C.重视会场布置 D.显示修养 1333
试卷代号 :2619 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通试题(开卷) 2016 |题号|一|二|三|四|总分| |分数.. r- I 一、单项选择题(每小题气分，共 20 分。请将每小题中正确选项的字 母填在括号中} 1.一般情况下，组织每年摘庆典活动( )次就够了。 A.1 B.5 -6 C. 2-3 D.9-10 2. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( )。 八.商业性的 B. 公益性的 C.广告性的 D. 商业性和非商业性兼有的 3. 下列属于战术性公共关系类型的是)。 A. 宣传型 B.飞矫正型 C.进攻型 D.维系型 4. 公共关系危机发生后，组织对内部公众的对策是( )、统一口径、协同行动、迅速采 取危机隔离策略。 A. 迅速成立处理事件的专门机构 B. 躲开媒体追踪 C.找出相关的其他组织的过错 D. 主动出击 5. 联谊活动中可以不必遵循的礼仪要求是)。 A. 交谈宜少不宜多 B. 显示礼貌 C.重视会场布置 D. 显示修养 1333
6.开展防御型公共关系，可以不必遵循的原则是()。 A.目标单一原则 B.树立危机意识原则 C.宽容性原则 D.注重传播原则 7.下列不属于社会型公共关系的特点是( ）。 A.内容的公益性 B.影响的社会性 C.利益的长远性 D.传播的广泛性 8.在公共关系策划与创意的五个阶段中，把灵感中所闪现的构思加工成明确、清晰的公 关方案，属于()。 A.准备阶段 B.酝酿阶段 C.成形阶段 D.灵感闪现阶段 9.公共关系计划实施的特点不包括( ）。 A.形象性 B.随意性 C.传播性 D.艺术性 10.公共关系活动是通过双向信息沟通有效地达成组织与公众之间的信息交流，这反映 了公共关系具有()。 A.参谋决策职能 B.媒介宜传职能 C.信息管理职能 D.促进销售职能 得分 评卷人 二、判断题（每小题2分，共10分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画“、√”，认为错误的画“×”) 11.企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综 合，这种观点是狭义的、片面的，企业文化应该指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精 神文化的总和。() 12.社会组织赢得媒体公众信任的最佳策略是诚实、客观。() 13.媒介公众是一把“双刃剑”，他们作为传播社会奥论的权威性机构，既可以帮助组织度 过难关、转危为安，又可以进行内幕曝光，让组织狼狈不堪。() 14.公共关系广告具有正确引导舆论、控制导向的功能。() 15.公共关系调查可以视同为市场调查。() 1334
6. 开展防御型公共关系，可以不必遵循的原则是( )。 A. 目标单一原则 B. 树立危机意识原则 c.宽容性原则 D. 注重传播原则 7. 下列不属于社会型公共关系的特点是( )。 A. 内容的公益性 B. 影响的社会性 C. 利益的长远性 D. 传播的广泛性 8. 在公共关系策划与创意的五个阶段中，把灵感中所闪现的构思加工成明确、清晰的公 关方案，属于( )。 A. 准备阶段 B. 酝酿阶段 C. 成形阶段 D. 灵感闪现阶段 9. 公共关系计划实施的特点不包括( )。 A. 形象性 B. 随意性 c.传播性 D. 艺术性 10. 公共关系活动是通过双向信息沟通有效地达成组织与公众之间的信息交流，这反映 了公共关系具有( )。 A. 参谋决策职能 c.信息管理职能 B. 媒介宣传职能 D. 促进销售职能 二、判断题{每小题 分，共 10 分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画"~" ，认为错误的画 "X ") 1.企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综 合，这种观点是狭义的、片面的，企业文化应该指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精 神文化的总和。( ) 12. 社会组织赢得媒体公众信任的最佳策略是诚实、客观。( ) 13. 媒介公众是一把"双刃剑"，他们作为传播社会舆论的权威性机构，既可以帮助组织度 过难关、转危为安，又可以进行内幕曝光，让组织狼狈不堪。( ) 14. 公共关系广告具有正确引导舆论、控制导向的功能。( ) 15. 公共关系调查可以视同为市场调查。( ) 1334
得 分 评卷人 三、简答题（每小题15分，共45分） 16.企业文化有哪些作用？ 17.简述邀请函和请柬的异同。 18.什么是新闻发布会？与记者招待会有何区别？ 得分 评卷人 四、案例分析题（共25分） 约见执意留胡须的员工 某日上午9：30，某企业的车间生产主管打电话给组织管理部门，说有一名员工无法沟通。 该部门管理人员请那名员工来办公室交谈，原来是该员工胡子留得有点长，大概有3-4cm长。 管理人员和这名员工沟通了大概15分钟左右，告诉他公司要求男员工不可以蓄胡须，而 且工厂1000多人中只有他一个人留了长胡须，希望他可以把胡子剪短，但他坚持要留。在后 来的交谈中，管理人员了解到该员工谈了6年的女朋友和他分手了，他留胡子和个人情感事件 是有关系的。 该管理人员了解到，这名员工其实平时上班表现不错，以前也不留胡子。遇到这样的员 工，假如他是因为生活中的事情影响到他的工作，怎么来处理呢？ 案例思考： 19.请结合案例谈谈部门管理人员是通过哪种方式来处理员工问题的？(15分) 20.如果你是以上案例中的管理人员，那么你应该如何继续行动？(10分) (根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析。) 1335
|得分|评卷人| | 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分} 16. 企业文化有哪些作用? 17. 简述邀请函和请柬的异同。 18. 什么是新闻发布会?与记者招待会有何区别? |得分|评卷人| | 四、案例分析题(共 25 分} 约见执意留胡须的员工 某日上午 9:30. 某企业的车间生产主管打电话给组织管理部门，说有一名员工无法沟通。 该部门管理人员请那名员工来办公室交谈，原来是该员工胡子留得有点长，大概有 3-4cm 长。 管理人员和这名员工掏通了大概 15 分钟左右，告诉他公司要求男员工不可以蓄胡须，而 且工厂 1000 多人中只有他一个人留了长胡须，希望他可以把胡子剪短，但他坚持要留。在后 来的交谈中，管理人员了解到该员工谈了 年的女朋友和他分手了，他留胡子和个人情感事件 是有关系的。 该管理人员了解到，这名员工其实平时上班表现不错，以前也不留胡子。遇到这样的员 工，假如他是因为生活中的事情影响到他的工作，怎么来处理呢? 案例思考: 19. 请结合案例谈谈部门管理人员是通过哪种方式来处理员工问题的? (1 分) 20. 如果你是以上案例中的管理人员，那么你应该如何继续行动? (1 分) (根据以上问题写出一篇 400 字左右的案例分析。) 1335
试卷代号：2619 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年1月 一、选择题（每小题2分，共20分） 1.C 2.D 3.A 4.A 5.A 6.C 7.D 8.C 9.B 10.C 二、判断题（每小题2分，共10分）】 11.× 12./ 13./ 14./ 15.× 三、简答题（每小题15分，共45分）】 16.企业文化有哪些作用？ 具体说来企业文化的作用主要体现在三个方面： 首先，企业文化具有向心力的作用。一方面，企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形 成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。另一方面，优秀的企业 文化，不仅对员工具有很强大吸引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有 很大吸引力；优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。(5分) 第二，企业文化具有引导和激励作用。一方面，企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工 自觉的按照企业要求去做事。另一方面，优秀的企业文化无形中对员工起着激励和鼓舞的作 用。(5分) 第三，企业文化具有约束和管制作用。企业文化本身就具有规范作用，这种规范形成无形 的约束力，来提高员工的自觉性、积极性，使员工明确工作意义和工作方法，提高自我约束能 力，从而增强员工的责任感和使命感。(5分) 17.简述邀请函和请柬的异同。 在当今的社会活动中，邀请函和请柬二者多有混用。(1分) (1)从功能上来说，邀请函和请柬都是邀请对方参加某项活动的书面通知，可直接散发或 间接传送，可作为人场的券证，也可以作为报到的凭证。(4分) (2)二者在使用中有明显差别。 1336
试卷代号 :2619 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期未考试 公关与沟通 试题答案及评分标准(开卷) 一、选择题(每小题 分，共 20 分} 1. C 6. C 2. D 7. D 二、判断题{每小题 分，共 10 分) 11. X 12. ,,) 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分} 16. 企业文化有哪些作用? (供参考) 3. A 8. C 13. ,,) 具体说来企业文化的作用主要体现在三个方面: 4.A 9. B 14. ,,) 5.A 10. C 15. X 2016 首先，企业文化具有向心力的作用。一方面，企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形 成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。另一方面，优秀的企业 文化，不仅对员工具有很强大吸引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有 很大吸引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。 (5 分) 第二，企业文化具有引导和激励作用。一方面，企业文化就像一个元形的指挥棒，让员工 自觉的按照企业要求去做事。另一方面，优秀的企业文化元形中对员工起着激励和鼓舞的作 用。 (5 分) 第三，企业文化具有约束和管制作用。企业文化本身就具有规范作用，这种规范形成无形 的约束力，来提高员工的自觉性、积极性，使员工明确工作意义和工作方法，提高自我约束能 力，从而增强员工的责任感和使命感。 (5 分) 17. 简述邀请函和请柬的异同。 在当今的社会活动中，邀请函和请柬二者多有混用。(1分) (1)从功能上来说，邀请函和请柬都是邀请对方参加某项活动的书面通知，可直接散发或 间接传送，可作为人场的券证，也可以作为报到的凭证。 (4 分) (2) 二者在使用中有明显差别。 1336
A.工作侧重点不同。邀请函多用于公务往来，需要邀请对象做出一定的配合工作；请柬 一般是邀请个人参加宴会和会议，不需要特别的准备工作。邀请函的对象多为单位、部门，请 柬的对象一般为个人。(4分) B.内容篇幅不同。邀请函可长可短，一般比请柬内容具体；请柬比较简约。(3分) C.形式上有所区别。请柬在款式和装帧设计上追求精致美观，邀请函可以忽略这些因 素。(3分) 18.什么是新闻发布会？与记者招待会有何区别？ 新闻发布会一般是指政府、企业、团体向其外部公众传播具有一定社会影响和有新闻价值 的信息，或某一组织或个人为澄清某一事件真相而向社会作某些有关情况的介绍，是公共关系 新闻传播的一种重要方式。(3分) 新闻发布会与记者招待会的区别如下： (1)内容不同。新闻发布会的内容是例行的，记者招待会的内容是专题的。(3分) (2)特点不同。新闻发布会侧重发布新闻，不一定回答记者的问题，记者招待会以“答记者 问”为主要特色，具有双向沟通的特点。(3分) (3)形式不同。新闻发布会一般通过公告、书面和口头发布：记者招待会必须是口头交流。 (3分) (4)人员层次不同，新闻发布会的参加人员可为一般层次的公关人员；记者招待会的参加 人员一般为较高（或最高）层次的官员。(3分) 四、案例分析题（共25分）】 答题参考： 19.该部门管理人员主要通过心平气和地用平等的姿态去交流和沟通，而不是以领导的 姿态来指责的。组织应注重与员工沟通，不能-一味脱离员工实际情况制定规则，发生问题时要 保持沟通顺畅，不能置之不理。从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争 吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使员工心中的各种埋怨 和误解得到释放，也可以使组织了解某一措施对员工可能造成的影响。因此，沟通是员工阐明 观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。在处 理员工关系时，组织的领导们一定要学会聆听和理解员工的声音；而作为下属的员工也要学会 如何倾诉和解释自己的意见。(15分) 20.如果我是以上案例中的管理人员，我会考虑…(10分) 【备注：答题内容符合上述公关与沟通的相关理念，言之有理即可。】 1337
A. 工作侧重点不同。邀请函多用于公务往来，需要邀请对象做出一定的配合工作 请柬 一般是邀请个人参加宴会和会议，不需要特别的准备工作。邀请函的对象多为单位、部门，请 柬的对象一般为个人。 (4 分) B. 内容篇幅不同。邀请函可长可短，一般比请柬内容具体;请柬比较简约。 (3 分〉 c.形式上有所区别。请柬在款式和装帧设计上追求精致美观，邀请函可以忽略这些因 素。 (3 分) 18. 什么是新闻发布会?与记者招待会有何区别? 新闻发布会一般是指政府、企业、团体向其外部公众传播具有一定社会影响和有新闻价值 的信息，或某一组织或个人为澄清某一事件真相而向社会作某些有关情况的介绍，是公共关系 新闻传播的一种重要方式。 (3 分) 新闻发布会与记者招待会的区别如下: (1)内容不同。新闻发布会的内容是例行的，记者招待会的内容是专题的。(3分) (2) 特点不同。新闻发布会侧重发布新闻，不一定回答记者的问题，记者招待会以"答记者 问"为主要特色，具有双向沟通的特点。 (3 分〉 (3) 形式不同。新闻发布会一般通过公告、书面和口头发布;记者招待会必须是口头交流。 (3 分) (1) 人员层次不同，新闻发布会的参加人员可为一般层次的公关人员;记者招待会的参加 入员一般为较高(或最高)层次的官员。 (3 分) 四、案例分析题(共 25 分) 答题参考: 19. 该部门管理人员主要通过心平气和地用平等的姿态去交流和沟通，而不是以领导的 姿态来指责的。组织应注重与员工沟通，不能一味脱离员工实际情况制定规则，发生问题时要 保持沟通顺畅，不能置之不理。从某种意义上而亩，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争 吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使员工心中的各种埋怨 和误解得到释放，也可以使组织了解某一措施对员工可能造成的影响。因此，沟通是员工阐明 观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。在处 理员工关系时，组织的领导们一定要学会聆听和理解员工的声音 而作为下属的员工也要学会 如何倾诉和解释自己的意见。(1 分) 20. 如果我是以上案例中的管理人员，我会考虑……(1 分) 备注:答题内容符合上述公关与沟通的相关理念，言之有理即可 1337