试卷代号：2617 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 生产与运作管理 试题（开卷） 2016年1月 题 号 二 三 四 五 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每个小题2分，共20分） 1.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程 图为()。 A.基本流程图 B.平面流程图 C.跨功能作业互动图 D.由上而下流程图 2.反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是 ()。 A.产品品种指标 B.产品质量指标 C.产品产量指标 D.产值指标 3.控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生()。 A.失控 B.缺陷 C.波动 D.改变 4.设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为()。 A.物质寿命 B.经济寿命 C.技术寿命 D.折I旧寿命 5.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等活动从属于( )过程。 A.基本生产 B.生产技术准备 C.辅助生产 D.生产服务 1322
试卷代号 :2617 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 生产与运作管理试题(开卷) 2016 E 四|五|总分| | 一、单项选择题{每个小题 分，共 20 分) 1.由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程 图为( )。 A. 基本流程图 B. 平面流程图 C. 跨功能作业互动图 D. 由上而下流程图 2. 反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是 A.产品品种指标 c.产品产量指标 B. 产品质量指标 D.产值指标 ( )。 3. 控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生( )。 A.失控 B. 缺陆 C. 波动 D. 改变 4. 设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为( )。 A. 物质寿命 B. 经济寿命 c.技术寿命 D.折旧寿命 5. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等活动从属于( )过程。 1322 A. 基本生产 C. 辅助生产 B. 生产技术准备 D.生产服务
6.看板管理中()包括的信息有：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作 地号、所需物料清单、所需工具等。 A.运输看板 B.移动看板 C.生产看板 D.生产手册 7.考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力 A.设计生产能力 B.计划生产能力 C.应变生产能力 D.查定生产能力 8.以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是()。 A.戴尔模式 B.丰田模式 C.海尔模式 D.日立模式 9.缩短生产一配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？(·) A.周转库存 B.调节库存 C.在途库存 D.安全库存 10.采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为“()”。 A.定期维修 B.预知维修 C.更新维修 D.随时维修 得分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 11.劳动定额按表现形式划分为( )。 A.标准定额 B.时间定额 C.产量定额 D.企业定额 E.看管定额 12.敏捷制造体系结构的要素有( )。 A.生产技术 B.管理技术 C.虚拟企业 D.资金 E.人力资源 1323
6. 看板管理中( )包括的信息有 要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作 地号、所需物料清单、所需工具等。 A. 运输看板 B. 移动看板 c. 生产看板 D. 生产手册 7. 考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力 ( ) A. 设计生产能力 B. 计划生产能力 c. 应变生产能力 D. 查定生产能力 8. 以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是( )。 A. 戴尔模式 B. 丰田模式 梅尔模式 D. 日立模式 9. 缩短生产一一配送周期这种策略主要用来降低哪种库存? ( ) A. 周转库存 B. 调节库存 已在途库存 D. 安全库存 10. 采用故障诊断技术后，可以变"事后维修"为"事前维修"，变"计划维修"为"( )"。 A. 定期维修 B. 预知维修 更新维修 D.随时维修 !得分 评卷人| | | | 二、多项选择题{每小题 分，共 10 分) 1.劳动定额按表现形式划分为( A. 标准定额 c. 产量定额 E. 看管定额 12. 敏捷制造体系结构的要素有( A. 生产技术 c.虚拟企业 E. 人力资源 B. 时间定额 D.企业定额 B. 管理技术 D. 资金 1323
13.现代化设备具有以下特征：大型化或超小型化、连续化、高速化、精密化、( )。 A.自动化 B.智能化 C.环保化 D.综合化 E.数字化 14.大批大量生产类型的突出特点有( )。 A.设备按工艺专业化布置 B.产品品种单一 C.设备利用率高 D.劳动定额制定详细 E。生产设备广泛采用专用设备 15.生产与运作现场管理的特点包括( )。 A.基础性 B.系统性 C.开放性 D.动态性 E.群众性 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 16.简述服务蓝图作用。 17.简述设备管理的发展。 得 分 评卷人 四、论述分析题(20分) 18.试述ABC管理法在库存管理中的应用。 得 分 评卷人 五、计算题（第19小题12分，第20小题18分，共30分）】 19.某产品全年产量为3600件，该产品的单件库存费用为40元/年，每一次的换产费用 为500元，试计算该制品的经济批量，并计算其生产间隔期。 20.某企业大量生产一产品，计划五月份生产成品600台，假设各车间废品率为10%，无 外销半成品，已知各车间的相关数据如下表，求五月份各车间废品量、投入、产出计划。 1324
13. 现代化设备具有以下特征 大型化或超小型化、连续化、高速化、精密化、( )。 A. 自动化 C. 环保化 E. 数字化 14. 大批大量生产类型的突出特点有( A. 设备按工艺专业化布置 c.设备利用率高 生产设备广泛采用专用设备 15. 生产与运作现场管理的特点包括( A.基础性 c.开放性 E. 群众性 B.智能化 D.综合化 B. 产品品种单一 D.劳动定额制定详细 B. 系统性 D. 动态性 |得分|评卷人| | 三、简答题(每小题 10 分，共 20 分) 16. 简述服务蓝图作用。 17. 简述设备管理的发展。 |得分|评卷人| | 四、论述分析题 (20 分} 18. 试述 ABC 管理法在库存管理中的应用。 |得分|叫 五、计算题{第 19 小题 12 分，第 20 小题 18 分，共 30 分) 19. 某产品全年产量为 3600 件，该产品的单件库存费用为 40 元/年，每一次的换产费用 500 元，试计算该制品的经济批量，并计算其生产间隔期。 20. 某企业大量生产一产品，计划五月份生产成品 600 台，假设各车间废品率为 10% ，无 外销半成品，已知各车间的相关数据如下表，求五月份各车间废品量、投入、产出计划。 1324
装配车间 出产量 废品 车间在制品定额 40 期初预计在制品结存量 32 投入量 零件库 库存半成品定额 20 期初预计半成品结存量 30 加工车间 出产量 废品 车间在制品定额 50 期初预计在制品结存量 27 投人量 毛坯库 库存半成品定额 100 期初预计半成品结存量 180 毛坯车间 出产量 废品 车间在制品定额 30 期初预计在制品结存量 50 投入量 1325
装配车间 出产量 废品 车间在制品定额 40 期初预计在制品结存量 32 投入量 零件库 库存半成品定额 20 期初预计半成品结存量 30 加工车间 出产量 废品 车间在制品定额 50 期初预计在制品结存量 27 投入量 毛坯库 库存半成品定额 100 期初预计半成品结存量 180 毛坯车间 出产量 废品 车间在制品定额 30 期初预计在制品结存量 50 投入量 1325
试卷代号：2617 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 生产与运作管理 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年1月 一、单项选择题（每个小题2分，共20分）】 1.A 2.A 3.C 4.B 5.A 6.C 7.D 8.C 9.C 10.B 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 11.BCE 12.ABE 13.ABCD 14.BCDE 15.ABCDE 三、简答题（每小题10分，共20分） 16.简述服务蓝图作用。 (1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置， 在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念； (2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略； (3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改 进设计打下基础： (4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标； (5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收人和向不同服务要素投资提供 基础； (6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。 17.简述设备管理的发展。 (1)设备管理信息化； (2)设备维修社会化、专业化、网络化； 1326
试卷代号 :2617 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 生产与运作管理试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 一、单项选择题(每个小题 分，共 20 分} 1. A 2.A 3. C 6. C 7.D 8. C 二、多项选择题{每小题 分，共 10 分} 11. BCE 12. ABE 三、简答题(每小题 10 分，共 20 分} 16. 简述服务蓝图作用。 13. ABCD 2016 4. B 5.A 9.C 10. B 14. BCDE 15. ABCDE (1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置， 在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念; (2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略; (3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改 进设计打下基础 (4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标; (5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供 基础; (6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。 17. 简述设备管理的发展。 (1)设备管理信息化; (2) 设备维修社会化、专业化、网络化; 1326
(3)可靠性工程在设备管理中的应用： (4)状态监测和故障诊断技术的应用； (5)从定期维修向预知维修转变。 四、应用分析题(20分) 18.试述ABC管理法在库存管理中的应用。 这种方法又称重点管理法。其基本原理是：把品种繁多的物资进行分类，按其重要程度， 耗用数量、资金占用等情况，进行分类排队，然后分别采用不同的管理方法，做到抓住重点照顾 一般。 企业使用的物资品种很多，按其所占用的资金的大小分类排队，可以分为A、B、C三大类。 A类物资，品种约占10%，而资金占用约占65%：B类物资，品种约占35%，而资金占用约占 25%;C类物资，品种约占55%，而资金占用约占10%。 分出三种类型的物资后，就需要采用相应的管理方法。一般来讲： A类物资属于消耗量大，比较贵重，占用面积较多的物资，这类物资品种不多，但占用资 金多，应成为物资管理的重点对象，实行定期订购的控制方式，对库存盘点、来料期限、领发料 等都严格要求。 C类物资属于消耗量不大，单价较低，面积占用较少的物资，或不经常领用的零星器材、维 修备件等。这类物资品种繁多，但资金占用很少，应定为物资管理的一般对象，采用比较粗放 的管理方法，即定量定购的控制方式，可以适当加大保险储备量，以防缺料现象的发生。 B类物资，其特点和重要程度介于上述两类物资之间，企业要根据物资管理的能力和水 平，选用定期定货方式或定量定货方式。 五、计算题（第19小题12分，第20小题18分，共30分） 2KN= 19.解：经济批量Q=√ 2×500×3600 =300(件) 40 平均日产量=3600÷360=10（件） 生产间隔期=批量÷平均日产量=300÷10=30（天） 20.解：大量生产的作业计划，采用在制品定额法计算，基本公式为： 1327
(3) 可靠性工程在设备管理中的应用; (4) 状态监测和故障诊断技术的应用 (5) 从定期维修向预知维修转变。 四、应用分析题 (20 分} 18. 试述 ABC 管理法在库存管理中的应用。 这种方法又称重点管理法。其基本原理是:把品种繁多的物资进行分类，按其重要程度， 耗用数量、资金占用等情况，进行分类排队，然后分别采用不同的管理方法，做到抓住重点照顾 一般。 企业使用的物资品种很多，按其所占用的资金的大小分类排队，可以分为 三大类。 类物资，品种约占 10% ，而资金占用约占 65%;B 类物资，品种约占 35% ，而资金占用约占 25%;C 类物资，品种约占 55% ，而资金占用约占 10% 分出三种类型的物资后，就需要采用相应的管理方法。一般来讲= 类物资属于消耗量大，比较贵重，占用面积较多的物资，这类物资品种不多，但占用资 金多，应成为物资管理的重点对象，实行定期订购的控制方式，对库存盘点、来料期限、领发料 等都严格要求。 类物资属于消耗量不大，单价较低，面积占用较少的物资，或不经常领用的零星器材、维 修备件等。这类物资品种繁多，但资金占用很少，应定为物资管理的一般对象，采用比较粗放 的管理方法，即定量定购的控制方式，可以适当加大保险储备量，以防缺料现象的发生。 类物资，其特点和重要程度介于上述两类物资之间，企业要根据物资管理的能力和水 平，选用定期定货方式或定量定货方式。 五、计算题(第 19 小题 12 分，第 20 小题 18 分，共 30 分) /2KN /2X500 19. 解:经济批量 =AI 旦守主 =A/ : ~'~""" =300( 件) '\J 40 平均日产量 =3600-;'- 360 = 10( 件) 生产间隔期=批量÷平均日产量 =300-;.-10=30( 天) 20. 大量生产的作业计划，采用在制品定额法计算，基本公式为 1327
废品=出产量×10%÷(1一10%) 投入量=出产量十废品十在制品定额一期初预计结存量 计算结果列入表中的空格中（数字加括号） 装配车间 出产量 (600) 废品 (66) 车间在制品定额 40 期初预计在制品结存量 32 投入量 (674) 零件库 库存半成品定额 20 期初预计半成品结存量 30 加工车间 出产量 (664) 废品 (74) 车间在制品定额 50 期初预计在制品结存量 27 投入量 (761) 毛坯库 库存半成品定额 100 期初预计半成品结存量 180 毛坯车间 出产量 (681) 废品 (76) 车间在制品定额 30 期初预计在制品结存量 50 投人量 (737) 1328
废品=出产量 X10%-;- (l -10%) 投入量=出产量+废品+在制品定额一期初预计结存量 计算结果列入表中的空格中(数字加括号) 装配车间 出产量 废品 车间在制品定额 期初预计在制品结存量 投入量 零件库 库存半成品定额 期初预计半成品结存量 加工车间 出产量 废品 车间在制品定额 期初预计在制品结存量 投入量 毛坯库 库存半成品定额 期初预计半成品结存量 毛坯车间 出产量 废品 车间在制品定额 期初预计在制品结存量 投入量 1328 (600) (66) 40 32 (674) 20 30 (664) (74) 50 27 (761) 100 180 (681) (76) 30 50 (737)