试卷代号：2225 座位■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题 2016年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。 A.美国法 B.英国法 C.日本法 D.中国法 2.（ )在区分所有权中占主导地位。 A.共有所有权 B.专有所有权 C.物业使用权 D.成员权 3.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？() A.真诚以待、相敬有加 B.处理及时，回访有序 C.善于理解，做贴心人 D.发号施令，勒索业主 4.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单 独招标或分包的行为属于()。 A.单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标 C.物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标 5.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。 A.20% B.30% C.40% D.50% 768
试卷代号 :2225 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( 1 ) 试题 2016 lul 一十三|三~五 主主| 一、单项选择题(每小题 分，共 20 分} 1.关于"建筑物区分所有权"的名称独创于( )。 A. 美国法 B. 英国法 c.日本法 D. 中国法 2. ( )在区分所有权中占主导地位。 A. 共有所有权 B.专有所有权 C. 物业使用权 D. 成员权 3. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则? ( ) A. 真诚以待、相敬有加 B. 处理及时，回访有序 C. 善于理解，做贴心人 D. 发号施令，勒索业主 4. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单 独招标或分包的行为属于)。 A. 单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标 c.物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 5. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。 768 A.20% C. 40% B. 30% D. 50%
6.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。 A.内涵素质标准 B.外显素质标准 C.潜在素质标准 D.能力素质标准 7.清洁工一般是通过( )方式用工。 A.有固定合同工 B.无固定合同工 C.劳务派遭工 D.退休返聘 8.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A.内涵的广泛性 B.评估的差异性 C.服务的差异性 D.控制的难度大 9.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。 A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 10.无形资产管理把( )作为管理重点。 A.信息 B.技术进步 C.企业文化建设 D.企业形象塑造 得 分 评卷人 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 11.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。 A.对建筑物不当毁损行为的管理 B.对建筑物不当使用行为的管理 C.对生活妨害行为的管理 D.对违法行为的管理 12.共同管理权人的权利有( ）. A.选择表决权 B.提议权 C.知情监督权 D.请求权 13.物业管理的业务范围包括( )。 A.公共服务 B.特色业务 C.秩序维护 D.经纪代理中介服务 769
6. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 A. 内涵素质标准 B.外显素质标准 C. 潜在素质标准 D. 能力素质标准 7. 清洁工一般是通过( )方式用工。 A. 有固定合同工 B.元固定合同工 c.劳务派遣工 D. 退休返聘 8. 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A. 内涵的广泛性 c.服务的差异性 B. 评估的差异性 D. 控制的难度大 9. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A. 设备验收文件 c.设备使用维修说明 10. 无形资产管理把( )作为管理重点。 B. 设备安装图 D. 设备卡片 A. 信息 B.技术进步 c.企业文化建设 D. 企业形象塑造 二、多项选择题{每小题 分，共 10 分} 1.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。 八.对建筑物不当毁损行为的管理 B. 对建筑物不当使用行为的管理 c.对生活妨害行为的管理 D. 对违法行为的管理 12. 共同管理权人的权利有( A. 选择表决权 c.知情监督权 13. 物业管理的业务范围包括( A. 公共服务 c.秩序维护 R.提议权 D. 请求权 B.特色业务 D. 经纪代理中介服务 769
14.物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。 A.物业服务费 B.住宅维修资金 C.共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投人 D.国家财政补助资金 15.物业管理智能化的形式有( )。 A.智能大厦管理系统 B.物业管理信息系统 C,信息通讯设备系统 D.楼宇设备监控系统 得分 评卷人 三、判断并改错（每小题2分，共20分） 16.物业是房屋建筑与土地的统一体。（) 17.物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。() 18.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。() 19.委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。（) 20.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、 特有合格消防牌照的专业公司来维修。() 21.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。() 22.物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。() 23.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。() 24.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。() 25.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。() 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 26.简述物业的含义与内容。 27.住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？ 28.物业服务企业应建立哪几种激励机制？ 得 分 评卷人 五、论述题（共20分） 29.试述物业管理处（中心）的职责。 770
14. 物业管理经费按其来源可分为( A. 物业服务费 B. 住宅维修资金 )几种类型。 c.共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D. 国家财政补助资金 15. 物业管理智能化的形式有( A. 智能大厦管理系统 c.信息通讯设备系统 B. 物业管理信息系统 D. 楼宇设备监控系统 三、判断并改错{每小题 分，共 20 分} 16. 物业是房屋建筑与土地的统一体。 17. 物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。( ) 18. 现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。) 19. 委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。) 20. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、 特有合格消防牌照的专业公司来维修。( ) 1.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。) 22. 物业管理处财务预算的编制应遵循"谁所有"、"谁负责"的原则。( ) 23. 对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( 24. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( 25. 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。) 四、简答题(每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述物业的含义与内容。 27. 住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义? 28. 物业服务企业应建立哪儿种激励机制? 五、论述题(共 20 分) 29. 试述物业管理处(中心)的职责。 770
试卷代号：2225 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题答案及评分标准 (供参考) 2016年1月 一、单项选择题（每小题2分，共20分）】 1.C 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.C 8.A 9.D 10.C 二、多顶选择题（每小题2分，共10分） 11.ABC 12.ABCD 13.ACD 14.ABCD 15.ABCD 三、判断并改错（每小题2分，共20分） 16./ 17.X改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。 18.×改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。 19.X改正：“商业”改为“住宅区”。 20./ 21./ 22.√改为：物业管理处财务预算的编制应遵循量入为出的“零预算原则”。 23.×改为：将“高级管理人员培训”改为“全员培训”。 2M./ 25.×改正：“高”改为“低” 四、简答题（每小题10分，共30分） 26.简述物业管理的含义与内容。 参考答案： 从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配 套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分： 771
试卷代号 :2225 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (1) 试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题(每小题 分，共 20 分} l. C 6. B 2. B 7.C 3. D 8. A 二、多项选择题(每小题 分，共 10 分) 11. ABC 12. ABCD 13. ACD 三、判断并改错{每小题 分，共 20 分} 16. .J 4. B 9. D 14. ABCD 17. 改正:将"用户入住"改为"物业的承接查验"。 5. B 10. C 2016 15. ABCD 18. 改正"只针对物的管理，不包含人的管理"改为"包括物的管理和人的管理"。 19. 改正"商业"改为"住宅区"。 20. .J 21. .J 22. .J 改为:物业管理处财务预算的编制应遵循量入为出的"零预算原则"。 23. 改为:将"高级管理人员培训iI"改为"全员培训"。 21. .J 25. 改正"高"改为"低" 四、简答题(每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述物业管理的含义与内容。 参考答案: 从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可技人使用的各类建筑物及其附属设备、配 套设施、相关场地等组成，其内容为"物业"定义业主要包括三部分: 771
(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； (2)与这些建筑物相配套的设备和设施； (3)相关的场地。 27.住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？ 参考答案： (1)有效诚少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾； (2)制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为： (3)加速了物业服务企业的社会化。 28.物业服务企业应建立以下几种激励机制。 参考答案： (1)目标激励。 (2)精神激励。 (3)奖惩激励。 (4)福利激励。 (5)荣誉激励。 (6)参与激励。 (7)考核激励。 五、论述题（共20分） 29.试述物业管理处（中心）的职责。 参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使 用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对 业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包 括： (1)全力做好公共服务工作。 (2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。 772
(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物; (2) 与这些建筑物相配套的设备和设施; (3) 相关的场地。 27. 住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义? 参考答案: (1)有效减少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾; (2) 制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为; (3) 加速了物业服务企业的社会化。 28. 物业服务企业应建立以下几种激励机制。 参考答案: (1)目标激励。 (2) 精神激励。 (3) 奖惩激励。 (4) 福利激励。 (5) 荣誉激励。 (6) 参与激励。 (7)考核激励。 五、论述题{共 20 分) 29. 试述物业管理处(中心)的职责。 参考答案:物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使 用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对 业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包 括: (1)全力做好公共服务工作。 (2) 根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3) 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (的协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5) 完成企业总部下达的工作任务。 772