Step 0:确定顾客群 设计一定是为一个或多个客户端的特殊需要而作的，不同 的客户群体可能有不同的需要。 口关键顾客需求→产品特性，不要用工程师的眼光去想顾客 需要什么 口要思考的问题包括： ■什么是产品的目标市场？ 谁是产品的客户？谁会购买产品？ 难是产品的利益方？投资方、管理者、制造者、销售者、 服务方等？ 2017/4/14 6 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University6 Step 0:确定顾客群  设计一定是为一个或多个客户端的特殊需要而作的，不同 的客户群体可能有不同的需要。  关键顾客需求→产品特性 , 不要用工程师的眼光去想顾客 需要什么  要思考的问题包括:  什么是产品的目标市场?  谁是产品的客户? 谁会购买产品?  谁是产品的利益方? 投资方、管理者、制造者、销售者、 服务方等? 2017/4/14