Step1:决定CA CA通常是定性"qualitative"表示，并通过一些方 法从顾客处得到（市场调查、顾客意见返回等） 口客户需求分类： ■ 产品功能 空间尺寸 外观（美观） 寿命 价格 加工/装配 安全性 环境影响 2017/4/14 7 上游充通大 Shanghai Jlao Tong UniversityStep 1:决定CA  CA 通常是定性“qualitative”表示，并通过一些方 法从顾客处得到（市场调查、顾客意见返回等）  客户需求分类：  产品功能  空间尺寸  外观（美观）  寿命  价格  加工/装配  安全性  环境影响 2017/4/14 7