信息收集 和客户交流，聚焦用户群体 ▣观察相关产品的使用情况 口作用户需求调查 检索、查资料：专利、竞争对手中的优秀者、其他信 息来源 客户决定问题 2017/4/14 8 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University8 信息收集  和客户交流，聚焦用户群体  观察相关产品的使用情况  作用户需求调查  检索、查资料：专利、竞争对手中的优秀者、其他信 息来源 客户决定问题 2017/4/14