产品的四种类型 硬件产品(如汽车及其零部件)、软件产 品(如计算机程序)、服务(如送货、安装) 和流程性材料(如机油)。一个产品是归类 为硬件、软件、流程性材料还是服务,取决 于其主导成分 2.工序质量 令工序质量又称为工程质量,是工序(工程) 中各种因素能满足产品质量要求的程度。❖ 产品的四种类型 ❖ 硬件产品（如汽车及其零部件）、软件产 品（如计算机程序）、服务（如送货、安装） 和流程性材料（如机油）。一个产品是归类 为硬件、软件、流程性材料还是服务，取决 于其主导成分。 ❖ 2.工序质量 ❖ 工序质量又称为工程质量，是工序（工程） 中各种因素能满足产品质量要求的程度