2物流服务的评价指标 墨顾客满意度是指顾客通过对一个产品 (或服务)的可感知的效果(或结果), 与他的期望值相比较之后,所形成的 愉悅或失望的感觉状态。 ■顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品 或服务的综合评价。3 2. 物流服务的评价指标 顾客满意度是指顾客通过对一个产品 （或服务）的可感知的效果(或结果)， 与他的期望值相比较之后，所形成的 愉悦或失望的感觉状态。 顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品 或服务的综合评价