此资料来自www3722cn台商讯息网大量管理资料下载 他山之石—企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信( Arthur Anderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务, 因为它为客户提供的服务995%基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和 管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对 知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时,该公司的一些重要 理念还包括 ●知识与学习密切相关 ●在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑 ●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合 目标 ●帮助员工表达他们的思想 ●帮助知识经理们更好地组织知识 ●不断充实知识管理系统,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它 ●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和 每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了 名知识经理,共计60名,其中一些人全职负责知识管理工作。 ●ClO与CKO的职责 前者关注技术,后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无 论工作重点如何,两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部,并不是所有的信息都 能被上载到网上去,需要对它们进行评估,有价值的信息才能上载。 ●技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台( Windows、 Lotus notes和PC机)。所采用此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网,大量管理资料下载 他山之石——企业知识管理案例分析 案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务， 因为它为客户提供的服务 99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和 管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对 知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要 理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑 中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和 每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一 名知识经理，共计 60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ● CIO 与 CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无 论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都 能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ● 技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes 和 PC 机）。所采用