是外在情绪资本与内在情绪资本。 ●外在情绪资本:存在于顾客和股东的内心。这种资本有时被描述成品牌 价值和商誉。它们已经受到越来越多的企业的重视,并被纳入到企业资本的核心。 内在情绪资本:存在于企业员工的内心。我认为,这种重要的资本即将 引起众多企业的关注,并将同样被纳入企业资本的核心。 外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分,列入企业资产进行考核。而有 关品牌价值的论述业已成书一品牌能促销产品,赢得顾客的信任,引发重复购买 行为,甚至将这种信任推向更高潮,与顾客建立一种终生关系,并由顾客口耳相 传,发掘并培养更多的潜在顾客。这在竟争极为激烈的商战中,确是高明之举。 内在情绪资本则指向员工的内心,具体包括企业员工的感受、信念和价值观。 这种资本对员工工作产生的影响,会关系到公司产品的质量或所提供服务的优 劣。一个企业生产什么和如何生产是直接决定成本与收益的。存在于企业员工内 心的“情绪资本”,其实就是外在顾客心目中的品牌价值的企业内部化 情绪:智力资本的燃料 过去,知识并未引起人们的重视,直到有些企业开始申请专利和著作权,以保 障他们的智力财产不受侵害之时,它才被确认为是企业的一项资产。随之,信息 也成为企业能够以价值度量的资产。比如,可口可乐那个价值连城的配方,还有 一度被专利权保护的胃药雷尼替丁。 当然,大部分商业机密可以被锁在网络防火墙之后或是密不透风的保险柜 里,企业也可以通过申请著作权、商标权和专利进行自我保护,而企业经营者们 也因此对掌握智力资本的财产权信心十足。然而,那些无法估价的智力财产,即 “知识”,却会因员工的离开而随之流失。 这再一次确证了知识的价值,是知识而不是信息为企业的价值添砖加瓦。而 这些存在于员工头脑中的知识,也只有在他们愿意付出时才具有真正的价值。 这本是显而易见的道理,可很多管理学家却往往一叶障目。他们在论及信息 和知识管理时,根据的往往是它们的显在功能和商业流程,而忽略了如何鼓励员 工并激发他们的热情。这样的理论天真得令人失望。 智力资本:员工头脑中的知识 智力资本是指企业所掌握的有效信息,它涵括了时间、金钱、培训、数据资料、 操作手册、规格、流程、政策等诸多方面。是外在情绪资本与内在情绪资本。 ● 外在情绪资本：存在于顾客和股东的内心。这种资本有时被描述成品牌 价值和商誉。它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心。 ● 内在情绪资本：存在于企业员工的内心。我认为，这种重要的资本即将 引起众多企业的关注，并将同样被纳入企业资本的核心。 外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分，列入企业资产进行考核。而有 关品牌价值的论述业已成书—品牌能促销产品，赢得顾客的信任，引发重复购买 行为，甚至将这种信任推向更高潮，与顾客建立一种终生关系，并由顾客口耳相 传，发掘并培养更多的潜在顾客。这在竞争极为激烈的商战中，确是高明之举。 内在情绪资本则指向员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观。 这种资本对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优 劣。一个企业生产什么和如何生产是直接决定成本与收益的。存在于企业员工内 心的“情绪资本”，其实就是外在顾客心目中的品牌价值的企业内部化。 情绪：智力资本的燃料 过去，知识并未引起人们的重视，直到有些企业开始申请专利和著作权，以保 障他们的智力财产不受侵害之时，它才被确认为是企业的一项资产。随之，信息 也成为企业能够以价值度量的资产。比如，可口可乐那个价值连城的配方，还有 一度被专利权保护的胃药雷尼替丁。 当然，大部分商业机密可以被锁在网络防火墙之后或是密不透风的保险柜 里，企业也可以通过申请著作权、商标权和专利进行自我保护，而企业经营者们 也因此对掌握智力资本的财产权信心十足。然而，那些无法估价的智力财产，即 “知识”，却会因员工的离开而随之流失。 这再一次确证了知识的价值，是知识而不是信息为企业的价值添砖加瓦。而 这些存在于员工头脑中的知识，也只有在他们愿意付出时才具有真正的价值。 这本是显而易见的道理，可很多管理学家却往往一叶障目。他们在论及信息 和知识管理时，根据的往往是它们的显在功能和商业流程，而忽略了如何鼓励员 工并激发他们的热情。这样的理论天真得令人失望。 智力资本：员工头脑中的知识 智力资本是指企业所掌握的有效信息，它涵括了时间、金钱、培训、数据资料、 操作手册、规格、流程、政策等诸多方面