21世纪的新质量观念 1)质量是二十一世纪的主题 朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 品质量 生活质量 质量 工作质量 环境质量 服务质量 民族素质 消费质量3 21世纪的新质量观念 1）质量是二十一世纪的主题 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量