第六章6σ质量管理理念与方法 西北工业大学管理学院 主讲人:梁工谦(教授、博导)
1 西北工业大学 管理学院 主讲人：梁工谦（教授、博导） 第六章 6σ质量管理理念与方法
此次讲课希望了解和解决如下问题: 1、什么是6σ质量管理? 2、如何实施6σ管理? 3、实施6σ管理的经验和局限是什么? 4、6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么? 2
2 此次讲课希望了解和解决如下问题： 1、什么是6σ质量管理？ 2、如何实施6σ管理？ 3、实施6σ管理的经验和局限是什么？ 4、 6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？ 前言
21世纪的新质量观念 1)质量是二十一世纪的主题 朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 品质量 生活质量 质量 工作质量 环境质量 服务质量 民族素质 消费质量
3 21世纪的新质量观念 1）质量是二十一世纪的主题 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量
21世纪的新质量观念 2)提高质量是企业的社会责任 ■传统:“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求, 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心,强调了企业,忽视了顾客 新的观念:“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面, 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合, 追求寿命周期费用的最佳 4
4 2）提高质量是企业的社会责任 ◼ 传统：“质量是企业的生命” 。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求， 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 ◼ 新的观念：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 3)“顾客成功”是质量的核心 传统:“符合性质量”;追求的是“产品合 格”,其本质是以为企业为中心来考虑质量问 ■现在:“适应性质量”;人们的出发点转向 了顾客,考虑顾客“个性化” 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准,会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式。 而以“顾客成功”为核心,不仅考虑顾客当 前的需求,还要考虑潜在的未来需求
5 3）“顾客成功”是质量的核心 ◼ 传统：“符合性质量” ； 追求的是“产品合 格” ，其本质是以为企业为中心来考虑质量问 题。 ◼ 现在：“适应性质量”；人们的出发点转向 了顾客，考虑顾客“个性化” 。 ◼ 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准，会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式。 ◼ 而以“顾客成功”为核心，不仅考虑顾客当 前的需求，还要考虑潜在的未来需求。 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 4)标准化+定制化是产品质量的基础 在经济全球化时,消费者的需求也趋于多元 化,市场细分,产品创新,生产也从单个品种大 批量生产转向多品种小批量,所以产品质量的基 础也变成了零部件层次的“标准化”和产品层次 的“定制化”相结合。 美国兴起的中小企业联合体的分时制生产方 式已经实现了这种“标准化”和“定制化”相结 合,不断为消费者迅速设计、开发、生产、提高 高附加值产品。 6
6 4）标准化+定制化是产品质量的基础 在经济全球化时，消费者的需求也趋于多元 化，市场细分，产品创新，生产也从单个品种大 批量生产转向多品种小批量，所以产品质量的基 础也变成了零部件层次的“标准化”和产品层次 的“定制化”相结合。 美国兴起的中小企业联合体的分时制生产方 式已经实现了这种“标准化”和“定制化”相结 合，不断为消费者迅速设计、开发、生产、提高 高附加值产品。 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 5)过程管理是(21世纪质量)核心 传统:质量理论和方法往往侧重于结果,希 望在终端处制造质量。 现在:注重结果转向更多地注重过程,即所 谓的过程管理 把一切工作都看成是一个过程,一切管理活 动都是通过过程来实现,重视全过程的质量观 有利于使每一个过程都实现增值转换,以“产 品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理 切过程的质量的持续改进。” 7
7 5）过程管理是(21世纪质量)核心 ◼ 传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希 望在终端处制造质量。 ◼ 现在：注重结果转向更多地注重过程，即所 谓的过程管理。 ◼ 把一切工作都看成是一个过程，一切管理活 动都是通过过程来实现，重视全过程的质量观 有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产 品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理 一切过程的质量的持续改进。 ” 21世纪的新质量观念
第一节什么是6σ质量管理 1、6σ管理的来源 6σ管理(六西格玛或Sⅸ X Sigma,统计学上用来表示“标 准偏差”,即数据的分散程度)是80年末作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践, 年后取得了空前的成功:产品的不合格率从百万分之 6210(大约四西格玛)减少到百万分之32(5.5西格 玛),在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多 企业效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度 有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种 企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司 (GE) 8
8 第一节 什么是6σ质量管理 1、6 σ管理的来源 6σ管理（六西格玛或 Six Sigma，统计学上用来表示“标 准偏差”,即数据的分散程度 ）是80年末作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三 年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之 6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格 玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多 企业效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度 有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种 企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司 （GE）
2、60管理的工程背景一产品质量的持续改进 减少波动 取消明显的波动源 拟制随机因素 波动0=0:连续改进的最终目标 o=0,无穷远处的目标,永远达不到 因为随机因素永远存在 只能减少不能根除 ■向着零波动持续减少的过程:工程方法与管理方法
9 2、6σ管理的工程背景—产品质量的持续改进 ◼ 减少波动 ◼ 取消明显的波动源 ◼ 拟制随机因素 ◼ 波动σ=0:连续改进的最终目标 ◼ σ=0,无穷远处的目标, 永远达不到 ◼ 因为随机因素永远存在 ◼ 只能减少不能根除 ◼ 向着零波动持续减少的过程：工程方法与管理方法
产品质量连续改进提高的工程统计描述 伴焊邮蒋 10
10 产品质量连续改进提高的工程统计描述