第二章质量管理的基本概念和方法
第二章 质量管理的基本概念和方法
§2.1质量和质量管理的基本概念 ■关于质量和质量管理的基本术语 质量( quality) ISO8402对质量的定义如下: 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和
§2.1 质量和质量管理的基本概念 ◼ 关于质量和质量管理的基本术语 一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下： 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和
对质量定义的说明 1.“实体”( entity)是指能够单独描述和考虑的对 象 2.质量定义中的“需要”有两种情况,即“明 确需要”和“隐含需要” 3.任何“实体”如产品,都是为满足用户一定 的“需要”而生产的 4.“能力”(abiy)是指一个实体进行指定的活 动并获得符合规定要求的结果的本领
对质量定义的说明 1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对 象。 2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明 确需要”和“隐含需要” 。 3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定 的“需要”而生产的。 4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活 动并获得符合规定要求的结果的本领
国外学术界给质量下了六个主要的定义: ■第一个定义: (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于 质量的暂定的定义) ■质量,是指产品和服务所具有的、能 用以鉴别其是否合爭规定要求的一特性 和特征的总和
国外学术界给质量下了六个主要的定义: ◼ 第一个定义: ◼ (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于 质量的暂定的定义) ◼ 质量，是指产品和服务所具有的、能 用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性 和特征的总和
质量的第二定义: (美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组 织(EOQC)拟定的) ■质量,是指产品和服务内在特性和外部 特征的总和。以此构成其满足给定卿求 的能力
质量的第二定义: ◼ （美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组 织(EOQC)拟定的） ◼ 质量，是指产品和服务内在特性和外部 特征的总和，以此构成其满足给定需求 的能力
质量的第三的定义 世界著名质量管理专家朱兰 (DJ.M. Juran)博士所确定的: 质量就是活应性 所有有关质量职能的概念中,没有一个象“适应 性”那样关键和难以把握;没有一个能比“适应性” 更为形象释义,更为重要的
质量的第三的定义 ◼ 世 界 著 名 质 量 管 理 专 家 朱 兰 （Dr.J.M.Juran）博士所确定的： ◼ 质量就是适应性。 所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适应 性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适应性” 更为形象释义，更为重要的
■“适应性”是指产品使用过程中成功的满足用 户目标的程度,是由产品的特性决定,用户认 为这些特性是有益。例如面包的新鲜,广播节 目的清晰等 ■对用户来说,质量是“适应性”而不是符合规 格。最终用户很少知道规格什么,对质量的评 价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用 型
◼ “适应性”是指产品使用过程中成功的满足用 户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认 为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节 目的清晰等。 ◼ 对用户来说，质量是“适应性”而不是符合规 格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评 价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用 型
质量的第四个定义: ■由美国著名质量管理专家克劳斯比 ( Philip cros)作出 质量,是符合规格。 ■之所以把质量定义为符合规格,是因为在日常 生活中,有这样一个错误的假设,即,质量是 指好、豪华、明亮和重要。我们常说:“好质 量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对 值
质量的第四个定义： ◼ 由 美 国 著 名 质 量 管 理 专 家 克 劳 斯 比 （Philip.Cros）作出 ◼ 质量，是符合规格。 ◼ 之所以把质量定义为符合规格，是因为在日常 生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是 指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质 量” 、 “坏质量” 、 “生活质量” 。这是相对 值
■为了避免这种错误的假设,定义“符合规格” 有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时 就须用专门术语定义。例如:满意收入、健康 污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目 只有所有标准都给予定义和衡量,生活质量的 衡量才是可能和有实际意义的。 ■工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产 生误解。不论在何处看到“质量”一词,其意 义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格 的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车
◼ 为了避免这种错误的假设，定义“符合规格” 有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时， 就须用专门术语定义。例如：满意收入、健康、 污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。 只有所有标准都给予定义和衡量，生活质量的 衡量才是可能和有实际意义的。 ◼ 工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产 生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意 义就是“符合规格” 。一辆符合所有设计规格 的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车
质量的第五个定义 美国著名质量管理专家格鲁科克 (] M Groocock)作出 质量,是指产品所有相关的特性和 符合用户所有方面卿求的程度,用 户姗求受到他们是意 接受的价格和交货时 间(方式)所限制
质量的第五个定义 ◼ 美 国 著 名 质 量 管 理 专 家 格 鲁 科 克 （J.M.Groocock ） 作出 ◼ 质量，是指产品所有相关的特性和 符合用户所有方面需求的程度，用 户需求受到他们愿意 接受的价格和交货时 间（方式）所限制