第六讲笑的技巧-微笑服务 的魅力 的 微 谁偷走了你的微笑 笑 怎样防止别人偷走你 照照镜子‘微笑训练 6 G E C P rogram
6-1 GEC Program 第六讲 笑的技巧-微笑服务 的魅力 怎 样 防 止 别 人 偷 走 你 的 微 笑 谁 偷 走 了 你 的 微 笑 照 照 镜 子 ： 微 笑 训 练
微笑 微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处; 微笑会使对方富有,但不会使你变穷 它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远; 没有微笑,你就不会这样富有和强大 有了微笑,你就会富而不贫; 微笑能给家庭带来幸福; 能给生意带来好运,给你带来友谊; 它会使疲倦者感到愉悦 使失意者感到欢快; 使悲哀者感到温暖; 它是疾病的最好药方; 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走; 微笑是无价之宝; 有人过于劳累,发不出微笑; 把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。 6-2 GEC Program
6-2 GEC Program 微 笑 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要
游戏 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 6-3 GEC Program
6-3 GEC Program 游戏 • 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是,不该我负的责任 却算到我的帐上,好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事, 谁都不信,他们都疯了。但是这 的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 6-4 GEC Program
6-4 GEC Program 令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑
情景2 我工作的时候,那些对我的工作不 懂的人对我瞎指挥,这些人中既有 我的客户也有我的上司,真烦人, 我又不能争辩。有时,他们甚至都 不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 6-5 GEC Program
6-5 GEC Program 我工作的时候，那些对我的工作不 懂的人对我瞎指挥，这些人中既有 我的客户也有我的上司，真烦人， 我又不能争辩。有时，他们甚至都 不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑
情景3 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子 不肯去幼儿园,上班的路上又塞车 紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司 撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不 倒霉,我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 6-6 GEC Program
6-6 GEC Program 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑
境由心造 6-7 GEC Program
6-7 GEC Program 境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑? ★阿Q精神 ★感恩 ★设身处地 大辩证理论 ★自我激励 6-8 GEC Program
6-8 GEC Program 怎样防止别人偷走你的微笑？ 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
微笑服务的魅力 什么是微笑服务? 甲:“营业员胸前为什么佩带照片呢?” 乙:“开展微笑服务啊!” 甲:“这和佩带照片有什么关系?” 乙:“你没看那照片上的人都是微笑的吗!” 6-9 GEC Program
6-9 GEC Program 微笑服务的魅力 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！
微笑服务的魅力 1.消除隔阂 “举手不打笑脸人” 笑消怨愁 2.有益身心健康 “笑一笑,十年少” 3.获取回报 4.调节情绪 6-10 GEC Program
6-10 GEC Program 1. 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 3. 获取回报 4. 调节情绪 微笑服务的魅力