第三章质量体系 e
第三章 质量体系
§3.1质量体系( quality system)概述 ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵, 质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项 质量管理活动的 按照ISO质量体系的原则和原理的内涵,质 量体系贯穿于实体质量形成的全过程
§3.1 质量体系(quality system)概述 ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵， 质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项 质量管理活动的。 按照ISO质量体系的原则和原理的内涵，质 量体系贯穿于实体质量形成的全过程
、质量体系定义 ISO8402对质量体系的定义是: 为实施质量管理所需要的组织结构、职 责、程序、过程和资源
一、质量体系定义 ISO8402对质量体系的定义是： 为实施质量管理所需要的组织结构、职 责、程序、过程和资源
对质量体系定义的说明 1.质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准; 2.一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部 管理需要而设计的。它比特定的顾客的要求要 广泛,顾客仅仅评价质量体系中的有关内容; 3.为了合同或强制性质量评价的目的,可要求对 已确定的质量体系要素的实施进行证实
对质量体系定义的说明 1. 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准； 2. 一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部 管理需要而设计的。它比特定的顾客的要求要 广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关内容； 3. 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对 已确定的质量体系要素的实施进行证实
、质量体系的内涵 质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软 件,还包括“资源”,资源就是人、物、财, 也是建立健全质量体系的基础。 2.质量体系是为实施质量管理而建立和运行的, 并不包括质量方针的制订 3.原则上,一个组织的质量体系只有一个,一般来 说,每个组织实际上已经固有了一个质量体系
二、质量体系的内涵 1. 质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软 件，还包括“资源” ，资源就是人、物、财， 也是建立健全质量体系的基础。 2. 质量体系是为实施质量管理而建立和运行的， 并不包括质量方针的制订。 3. 原则上，一个组织的质量体系只有一个，一般来 说，每个组织实际上已经固有了一个质量体系
什么是质量体系的内涵? 质量体系以满足组织的质量方针和目的; 质量体系客观存在组织结构、程序、过程和资源;只 有一个质量体系 (∵合同为了顾客、经济性、过程要素特定) 质量体系比特定的顾客要求更广泛;为质保建立基础 具体情况有不同内部环境而采取不同的模式
什么是质量体系的内涵？ ◼ 质量体系以满足组织的质量方针和目的； ◼ 质量体系客观存在组织结构、程序、过程和资源；只 有一个质量体系。 （∵合同为了顾客、经济性、过程要素特定） ◼ 质量体系比特定的顾客要求更广泛；为质保建立基础。 ◼ 具体情况有不同内部环境而采取不同的模式
、质量体系的目标和任务 ■目标:确保产品质量,确立质量方针,提出具 体的质量目标,并对影响产品质量目标的因素 (技术、管理、人员)进行有效的控制,以预 防、减少和消除质量缺陷,用最为经济的手段 为用户提供满意的产品
三、质量体系的目标和任务 ◼ 目标：确保产品质量，确立质量方针，提出具 体的质量目标，并对影响产品质量目标的因素 （技术、管理、人员）进行有效的控制，以预 防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段 为用户提供满意的产品
质量体系的目标和任务 ■任务:围绕产品质量形成的全过程,通过对 实施质量管理所需要的组织管理、程序、过程 和资源的积极而有效的运作,把质量环的各个 阶段的工作过程加以有效的控制
三、质量体系的目标和任务 ◼ 任务: 围绕产品质量形成的全过程，通过对 实施质量管理所需要的组织管理、程序、过程 和资源的积极而有效的运作，把质量环的各个 阶段的工作过程加以有效的控制
四、建立质量体系的意义 1.建立质量体系是企业成功的保证 2.建立质量体系既是顾客的需要,也是组织的 需要 3.完善的质量体系是在考虑组织和顾客双方利 益、成本和风险的基础上实现质量最佳化利 益、成本和风险等因素对组织和顾客都具有 重大意义
1. 建立质量体系是企业成功的保证 2. 建立质量体系既是顾客的需要，也是组织的 需要 3. 完善的质量体系是在考虑组织和顾客双方利 益、成本和风险的基础上实现质量最佳化利 益、成本和风险等因素对组织和顾客都具有 重大意义
完善的质量体系要使产品达到的目的 ☆供需双方都满意; ☆满足顾客的期望; ☆适用的标准和规范; ☆符合社会要求; ☆反映客观需要(非合同下的市场需要 合同下的签订合同要求) ☆竞争力; ☆经济地提供
完善的质量体系要使产品达到的目的 ☆供需双方都满意； ☆满足顾客的期望； ☆适用的标准和规范； ☆符合社会要求； ☆反映客观需要（非合同下的市场需要、 合同下的签订合同要求） ☆竞争力； ☆经济地提供