第十二章企业内部管理 电子商务不仅影响了一个企业的顾客 供应商等外部环境 同时也深刻地影响着企业内部的各功能 管理
第十二章 企业内部管理 • 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、 供应商等外部环境 • 同时也深刻地影响着企业内部的各功能 管理
第十二章企业内部管理 12.1企业内部信息跟踪与报告 122远程培训 123协同工作支持系统 124商业智能 125企业过程重组
第十二章 企业内部管理 • 12.1 企业内部信息跟踪与报告 • 12.2 远程培训 • 12.3 协同工作支持系统 • 12.4 商业智能 • 12.5 企业过程重组
121企业内部信息跟踪与报告 企业内部信息对于企业管理者的重要性: 没有详细的内部信息的企业管理是粗 犷性的。 完成了企业内部信息跟踪,企业管理 才能真正做到正规化、科学化 电子商务发展,市场竞争日益加剧 企业如果不能很好掌握内部信息,可
12.1 企业内部信息跟踪与报告 • 企业内部信息对于企业管理者的重要性： – 没有详细的内部信息的企业管理是粗 犷性的。 – 完成了企业内部信息跟踪，企业管理 才能真正做到正规化、科学化。 – 电子商务发展，市场竞争日益加剧， 企业如果不能很好掌握内部信息，可 能无法生存
12.1企业内部信息跟踪与报告 (可行性) 现在企业大多数工作都可以通过计算机 辅助完成,为收集内部信息提供了方便 Intranet技术的发展为企业内部信息的传 播和共享提供了有力支持 办公自动化软件的广泛使用为信息报告 奠定了良好的基础
12.1 企业内部信息跟踪与报告 （可行性） • 现在企业大多数工作都可以通过计算机 辅助完成，为收集内部信息提供了方便。 • Intranet技术的发展为企业内部信息的传 播和共享提供了有力支持。 • 办公自动化软件的广泛使用为信息报告 奠定了良好的基础
122远程培训 培训是企业人力资源管理的重要内容 当前新技术层出不穷,每个人都要不 断学习 个企业要成为学习型企业才有竞争 力 往往培训是费时、费钱的
12.2 远程培训 • 培训是企业人力资源管理的重要内容 – 当前新技术层出不穷，每个人都要不 断学习 – 一个企业要成为学习型企业才有竞争 力 • 往往培训是费时、费钱的
122远程培训 基于Web的学习 1)代价很低; 2)可以边工作边学习。 案例:电信公司AT&T用 Intranet来远程培 训,避免了40周集中训练,省了几百万 美元的培训费用
12.2 远程培训 • 基于Web的学习 – 1）代价很低； – 2）可以边工作边学习。 • 案例：电信公司AT&T用Intranet来远程培 训，避免了40周集中训练，省了几百万 美元的培训费用
122远程培训(方法) 访问专家的经验 互相共享知 用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操 作 通过FAQ自我训练
12.2 远程培训（方法） • 访问专家的经验 • 互相共享知识 • 用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操 作 • 通过FAQ自我训练
123协同工作支持系统 现代企业工作需要更多的协作,知识需 要更多的共享。 很多工作需要团队精神,群体合作
12.3 协同工作支持系统 • 现代企业工作需要更多的协作，知识需 要更多的共享。 • 很多工作需要团队精神，群体合作
123协同工作支持系统 Intranet、 Notes提供这方面的功能: 电子通讯工县: Email、传真、Web发 布 电子会议工具:数据会议、电话会议、 视频会议、讨论会、聊天系统 合作管理工具:为各成员进行日程安 排、任务;项目管理、工作流系统
12.3 协同工作支持系统 • Intranet、Notes提供这方面的功能： – 电子通讯工具：Email、传真、Web发 布 – 电子会议工具：数据会议、电话会议、 视频会议、讨论会、聊天系统 – 合作管理工具：为各成员进行日程安 排、任务；项目管理、工作流系统、 共享知识
124商业智能 利用数据挖掘、智能代理等技术 广泛用于企业的各种管理(决策过程) 市场分析 顾客行为模式分析 财务分析 人事管理
12.4 商业智能 • 利用数据挖掘、智能代理等技术。 • 广泛用于企业的各种管理（决策过程） – 市场分析 – 顾客行为模式分析 – 财务分析 – 人事管理