质量管理学 主讲:梁工谦 管理学院207 TEL:88494576 ■■ _■■■
质 量 管 理 学 主讲：梁工谦 管理学院 207 TEL:88494576
质量观念: 质量 「生活质量 质 工作质量 环境质量 量 民族素质 服务质量 消费质量 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和
质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量观念：
■朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量 世纪 ■杨振宁说;“质量也是一种财富的生产力,80 年代日本产品具有很高价值的精神结构,这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神 ■质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。 国民风范和国民心态视质量意识的体现 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰,大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如:亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了
◼ 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。 ” ◼ 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道” 。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。 ◼ 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。 国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了
21世纪的新质量观念 提高质量是企业的社会责任 ■传统:“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求,只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以 自我为中心,强调了企业,忽视了顾客。 ■现在:“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面, 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合, 追求寿命周期费用的最佳
提高质量是企业的社会责任 ◼ 传统：“质量是企业的生命” 。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以 自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 ◼ 现在：“提高质量是企业的社会责任” ◼ 把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 “顾客成功”是质量的核心 ■传统:“符合性质量”; 追求的是“产品合格”,其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。 ■现在:“适应性质量”; 人们的出发点转向了顾客,考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心
“顾客成功”是质量的核心 ◼ 传统：“符合性质量” ； ◼ ——追求的是“产品合格” ，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。 ◼ 现在：“适应性质量” ； ◼ ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化” 、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。 ◼ ◼ 21世纪的新质量观念
21世纪的新质量观念 注重过程管理 ■传统:质量理论和方法往往侧重于结果, 希望在终端处制造质量 ■现在:注重结果转向更多地注重过程, 即所谓的过程管理 ■把一切工作都看成是一个过程,管理是通过 过程来实现,重视全过程的质量观有利于使每 个过程都实现增值转换,以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进
注重过程管理 ◼ 传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。 ◼ 现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。 ◼ 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过 过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每 一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。 ” 21世纪的新质量观念
第一章绪论 §1.1概述 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为 现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 ■不论是发达国家还是发展中国家,都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 ■质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之
第一章 绪 论 ◼ §1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为 现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 ◼ 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 ◼ 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一
■因而,各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 品质量的有效途径和方法。 ■质量是21世纪的主题!(朱兰语) ■质量是我们这个时代的主要现象: ■质量一市场竞争中的主要手段; 安全和生存环境的防御力量 合理利用社会资源、提高生产率、减少废 次品损失和增加社会效益的良策
◼ 因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。 ◼ 质量是21世纪的主题！（朱兰语） ◼ 质量是我们这个时代的主要现象： ◼ 质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废
§1.2质量管理的发展 从质量管理的产生至今,经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看,差不多每隔20年, 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验 20世纪四五十年代的统计质量管理, 20世纪到五十年代以后的全面质量管理
§1.2 质量管理的发展 从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年， 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验 20世纪四五十年代的统计质量管理， 20世纪到五十年代以后的全面质量管理
■质量管理的观念和方法一直在更新。 ■有关质量管理的发展阶段,国内外普遍认 为经历了以下三个阶段:
◼ 质量管理的观念和方法一直在更新。 ◼ 有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：