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管理与经济学院制作 上一页 下一页 第一章 基本概念 这一章是本书的基础， 主要介绍质量和质量 管理最基本的概念
一页 第一章基本概念 第一节质量的重要些 郭二节质量的含义与理解 第节质量管理发展鳶史 第四节质量管理学的研究刈录和 要内率 Home 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 第一章 基本概念 第一节 质量的重要性 第二节 质量的含义与理解 第三节 质量管理发展简史 第四节 质量管理学的研究对象和主 要内容
一页 第一节质量的重要性 质量管理专家哈林顿 (2,man说,这不是一场 使用枪炮的战身,而是一场商 业战争,战身中的主要武器就 是产品质量。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 第一节 质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿 (H.J.Harrington)说，这不是一场 使用枪炮的战争，而是一场商 业战争，战争中的主要武器就 是产品质量
一页 第二节质量的含义与理解 °质量是一组固有特性满足要 求的程度。 注1:术语“质量”可使用形容词如 差、好或优秀来修饰。 °注2:“固有的”(其反义是“赋予 的”)就是指在某事或某物中本来 就有的,尤其是那种永久的特性。 Back 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 第二节 质量的含义与理解 •质量是一组固有特性满足要 求的程度。 • 注1：术语“质量”可使用形容词如 差、好或优秀来修饰。 • 注2： “固有的”（其反义是“赋予 的”）就是指在某事或某物中本来 就有的，尤其是那种永久的特性
一页 特性:可区分的特征。 要求:明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望
一页 “质量”表述的是某事或某物中的固 有特性满足要求的程度,其定义本身 没有“好”或“不好”的含义。 ·“质量”具有广义性、射效性和相对 性的特点。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 • “质量”表述的是某事或某物中的固 有特性满足要求的程度，其定义本身 没有“好”或“不好”的含义。 • “质量”具有广义性、时效性和相对 性的特点
一页 广义性:“质量”不仅指产品质 量,也可指过程质量和质量管理 体糸的质量。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 广义性：“质量”不仅指产品质 量，也可指过程质量和质量管理 体系的质量
一页 肘效性:由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 糸的需求和期望是不断变化和提高的, 因此“质量”具有时效性。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 时效性：由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 系的需求和期望是不断变化和提高的， 因此“质量”具有时效性
一页 相对性:不同的顾客和其他相关方可 能对同一产品、过程或质量笞理体 糸的固有特性提出不同的需求,也 可能对同一功能提出不同的需求。 不同的需求,对质量的要求也不同。 因此,“质量”具有相对性 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 相对性：不同的顾客和其他相关方可 能对同一产品、过程或质量管理体 系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。 不同的需求，对质量的要求也不同。 因此，“质量”具有相对性
一页 产品:过程的结票。 注1:有下述四种通用的产品类别:服 务、软件、硬件、流程性材料。 °注2:服务通常是无形的,并且是在供 方和顾客接触面上至少需要完成一项活 动的结果。 软件由信息组成,通常是无形产品并可 以方法、论文或程序的形式存在 硬件通常是有形产品,其量具有计数的 特性。 流程性材料通常是有形产品,其量具有 连续的特性 管理与经济学院制作 back
管理与经济学院制作 上一页 下一页 •产品:过程的结果。 • 注1：有下述四种通用的产品类别:服 务、软件、硬件、流程性材料。 • 注2：服务通常是无形的，并且是在供 方和顾客接触面上至少需要完成一项活 动的结果。 • 软件由信息组成，通常是无形产品并可 以方法、论文或程序的形式存在。 • 硬件通常是有形产品，其量具有计数的 特性。 • 流程性材料通常是有形产品，其量具有 连续的特性