质量管理学 第二章质量体糸与质量认证 主讲教师:马立红 经济管理学晚 COLLEGE OF ECONOMICS AND MANAGEMENT
质量管理学 第二章 质量体系与质量认证 主讲教师：马立红
第二章质量体系与质量认证 第一节ISO9000(GB/I19000 2000)族标准简介 第二节质量体系的建立和实施 第三节质量认证 复习思考题
第二章 质量体系与质量认证 • 第一节 ISO9000（GB/T19000— 2000 )族标准简介 • 第二节 质量体系的建立和实施 • 第三节 质量认证 • 复习思考题
国际标准化组织(ISO) 成于1946年 非官方组织 成员包括120多个国家和地区的标准化组织 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后发布 目前已经发布了10000多个国际标准
国际标准化组织(ISO) • 成于1946年 • 非官方组织 • 成员包括120多个国家和地区的标准化组织 • 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 • 经相关成员国批准后发布 • 目前已经发布了10000多个国际标准
ISO9000族国际标准 源自美国军方标准MIL-P-9858:1958标准 基于英国标准BS57501979 颁布国际标准族ISO9000:1987 第一次修改后的国际标准族ISO9000:1994 最新国际标准ISO9000:2000 目前已经有150多个国家等同采用全世界质量 管理体系认证机构已发证书约30余万张
ISO9000族国际标准 • 源自美国军方标准MIL-P-9858:1958标准 • 基于英国标准BS5750:1979 • 颁布国际标准族ISO9000:1987 • 第一次修改后的国际标准族:ISO9000:1994 • 最新国际标准ISO9000:2000 • 目前已经有150多个国家等同采用,全世界质量 管理体系认证机构已发证书约30余万张
实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量,保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方 法 有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望
实施ISO9000族标准的意义 • 有利于提高产品质量，保护消费者利益 • 为提高组织的运作能力提供了有效的方 法 • 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望
第一节ISO90G0m19000-2000标准简介 第二章 四个核心标准 1.ISO9000:2000(GB/T19000-2000) 《质量管理体系基础和术语》 质.2.ISO9001:2000(GBT19001-2000 量《质量管理体系要求》 系·3.S09004:2000(GB/m190042000 与《质量管理体系改进指南》 质 量 °4ISO19011:2002(GB/T19011-2003) 认《质量和(或)环境管理体系审核指南》 证
第一节ISO9000(GB/T19000—2000 )族标准简介 第 二 章 质 量 体 系 与 质 量 认 证 • 1. ISO9000：2000 （GB/T19000—2000） 《质量管理体系 基础和术语》 • 2. ISO9001：2000 （GB/T19001—2000） 《质量管理体系 要求》 • 3. ISO9004：2000 （GB/T19004—2000） 《质量管理体系 改进指南》 • 4.ISO19011:2002 (GB/T19011 —2003) 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 一、四个核心标准
节ISO9000GBT19000-2000)族标准简介 第二章质量 二、ISO9001与ISO9004的关系 二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准, 他们相互补充,但也可单独使用。虽然这两项标 质准具有不同的范围,但却具有相似的结构。 GB/19001规定了质量管理体系的要求,可供组织 体内部使用,也可以用于认证或合同目的。所关注 系的是质量管理体系的有效性。 GB/19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了 质 指南。除了有效性,该标准还特别关注持续改进 量 认/组织的总体业绩与效率。该标准不能用于认证 证/法规或合同的目的
第一节ISO9000(GB/T19000—2000 )族标准简介 第 二 章 质 量 体 系 与 质 量 认 证 二、ISO9001与ISO9004的关系 • 二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准， 他们相互补充，但也可单独使用。虽然这两项标 准具有不同的范围，但却具有相似的结构。 • GB/T19001规定了质量管理体系的要求，可供组织 内部使用，也可以用于认证或合同目的。所关注 的是质量管理体系的有效性。 • GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了 指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进 组织的总体业绩与效率。该标准不能用于认证、 法规或合同的目的
节ISO9000GBT19000-2000)族标准简介 第 二、ISO9001与ISO9004的关系 章·共同点: 编写结构相似 都以质量管理原则为基础 质量体系与质量认证 应用相同的QMS基础和述语 都有对QMS进行评价的要求 都以“持续顾客满意”为目的 都强调与其它标准的兼容性
第一节ISO9000(GB/T19000—2000 )族标准简介 第 二 章 质 量 体 系 与 质 量 认 证 二、ISO9001与ISO9004的关系 • 共同点: ——编写结构相似 ——都以质量管理原则为基础 ——应用相同的ＱＭＳ基础和述语 ——都有对ＱＭＳ进行评价的要求 ——都以“持续顾客满意”为目的 ——都强调与其它标准的兼容性
节ISO9000GBT19000-2000)族标准简介 第 二、ISO9001与ISO9004的区别 章|「规定了QM要求”可作为审核认证或合同的依 据 SO9004提供的是“业绩改进指南”不拟用于 质量体系与质量认 审核、认证、法规和合同的依据 在满足顾客的要求方面,ISO9001关注的是 QMS的有效性 ISO9004除了关注QMS的有效性外,还特别关 注持续改进组织的总体业绩和效率 ISO9001将顾客满意和产品质量符合要求作为目 证标 ISO9004将此目标扩展为包括所有相关方满意和 案
第一节ISO9000(GB/T19000—2000 )族标准简介 第 二 章 质 量 体 系 与 质 量 认 证 二、ISO9001与ISO9004的区别 ——规定了QMS“要求”可作为审核认证或合同的依 据 ——ISO900４提供的是“业绩改进指南”不拟用于 审核、认证、法规和合同的依据 ——在满足顾客的要求方面，ISO9001关注的是 QMS的有效性 ——ISO9004除了关注QMS的有效性外，还特别关 注持续改进组织的总体业绩和效率 ——ISO9001将顾客满意和产品质量符合要求作为目 标 ——ISO9004将此目标扩展为包括所有相关方满意和 改善组织的业绩
节ISO9000GBT19000-2000)族标准简介 第 2000ISO9000族标准的特点 章|·面向所有组织,通用性更高 结构简化,更利于使用; 质|·采用过程方法模式,可操作性强; 量|·减少了程序文件数量要求 茶|·强调顾客满意是质量管理体系的动力,尤其重视 质·突出持续改进,并要求加以证实 量·质量管理体系和环境管理体系相互兼容。 认 证
第一节ISO9000(GB/T19000—2000 )族标准简介 第 二 章 质 量 体 系 与 质 量 认 证 三、2000版ISO9000族标准的特点 • 面向所有组织，通用性更高； • 结构简化，更利于使用； • 采用过程方法模式，可操作性强； • 减少了程序文件数量要求； • 强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视 顾客满意信息的测量； • 突出持续改进，并要求加以证实； • 质量管理体系和环境管理体系相互兼容
