第十讲动的技巧-如何巧用 身体语言 如私文修 何人花炼 巧空差成 用间异果 身 体 大测 语 试 言 10-1 GEC Program
10-1 GEC Program 第十讲 动的技巧- 如何巧用 身体语言 如 何 巧 用 身 体 语 言 私 人 空 间 文 化 差 异 修 炼 成 果 大 测 试
身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表 达的意思同样是多种多样,丰 富而又复杂的 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧。(见下页) 10-2 GEC Program
10-2 GEC Program 身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表 达的意思同样是多种多样，丰 富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧。（见下页）
身体的姿势和动作 一般来说,这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作 如果双臂紧紧交叉,双手紧握,这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度,并会伴随 着咬紧牙关,涨红脖子的面部表情。 如果双臂交叉中,用一只手握住另一只胳膊,这个信号显示了紧张期待的心情,也是 种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有 些畏怯的时候。 如果双臂交叉中,两个拇指往上翘,这是表示泰然自若,或超然度外,或冷静旁观, 或优越至上的信息,其中又包含着一定的防御态度。 如果一只胳膊横挎胸前,并用这只手握住另一只胳膊,这是一个人处于陌生的交际场 合,缺乏自信,有点紧张不安时采取的姿态 如果双手相握,还有伪装性的手臂局部交叉,这类姿势也带有防御性,但更隐蔽和微 妙 单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息,可见体态是一种无声的语言 10-3 GEC Program
10-3 GEC Program 身体的姿势和动作 n 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。 n 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随 着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 n 如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是 一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有 些畏怯的时候。 n 如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观， 或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 n 如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场 合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。 n 如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微 妙。 单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息，可见体态是一种无声的语言
身体的姿势和动作(续) 前面提到,身体语言只是为了讲解得有条有理才分为“面部表情、手势和 身体姿态”这三部分。实际上,这三部分是互相配合、形为一体的。 比如: 眉毛向上扬、头一摆:表示难以置信,有些惊疑 用手揉揉鼻子:表示困惑不解,事情难办; 双手置于双腿上,掌心向上,手指交叉:表明希望别人理解,给予 支持; 用手拍拍前额:以示健忘。如果用力一拍,则是自我谴责,后悔不 已的意思; 耸耸肩膀,双手一摊:表示无所谓,或无可奈何,没办法的意思。 10-4 GEC Program
10-4 GEC Program 身体的姿势和动作（续） 前面提到，身体语言只是为了讲解得有条有理才分为“面部表情、手势和 身体姿态”这三部分。实际上，这三部分是互相配合、形为一体的。 比如： n 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑； n 用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办； n 双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予 支持； n 用手拍拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不 已的意思； n 耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思
整体行为模式 整体行为模式是个什么范围呢?一般是指言行举止的整个 状态,不能只限于身体语言本身。 所以,我们观察顾客的身体语言时,不能孤立地看待某个身体姿势,而 是要把身体姿势置于“整体行为模式”中,才能准确地判断顾客的心理 状态 心某个体态语言的明确含意要看整体 的体态语言 身体语言要与有声语言想联系 身体语言还要与交际的场合、情景 相联系 10 GEC Program
10-5 GEC Program 整体行为模式 整体行为模式是个什么范围呢？一般是指言行举止的整个 状态，不能只限于身体语言本身。 所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个身体姿势，而 是要把身体姿势置于“整体行为模式”中，才能准确地判断顾客的心理 状态。 ❖某个体态语言的明确含意要看整体 的体态语言 ❖身体语言要与有声语言想联系 ❖身体语言还要与交际的场合、情景 相联系
做一个“文质彬彬”的一线服务人 孔子说:质胜文则野,文胜质如史。文质彬彬,然后君子 意思是说,一个具有良好的品德,但不讲究举止、礼芳,就显得粗野 只讲究举止、礼艺,历没有良好的品德,又显得虚伪。只有既注重学识 品德的修养,又讲究仪表礼艺、举止文雅,才是值得敬的君子。 首先,要知道运用身体语言的“三忌” 忌杂乱。凡是没用的,不能表情达意的动作,如用手摸鼻 子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作,象 两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等,不但没用,而且 极为有害。 忌卑俗。卑俗的身体姿势,就象街边的乞丐在乞讨着什么, 视觉效果很差,非常损害自我形象。 10-6 GEC Program
10-6 GEC Program 做一个“文质彬彬”的一线服务人 员 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” 意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野； 只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识 品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。 首先，要知道运用身体语言的“三忌” n 忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻 子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 n 忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，象 两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且 极为有害。 n 忌卑俗。卑俗的身体姿势，就象街边的乞丐在乞讨着什么， 视觉效果很差，非常损害自我形象
做一个“文质彬彬”的一线服务人员(续) 其次,要坚持改善身体姿态的“三步曲” 第一步,要注意观察良好得体的 姿势,适当模仿,掌握一定规律。如头 部的正确姿势、面部表情、手势的正确 运用、四肢的动作等 第二步,符合标准姿势。身体语 言中有很多是约定俗成的,所以,一定 要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔 永元的招牌,但如果出现在一个服务人 员的脸上是很不适合的 第三步,注意整体效应,也就是 要注意适人、适时、适地的“三适”原 则。即要在适合的时间、适合的场合、 适合的对象运用适合的身体语言。 10-7 GEC Program
10-7 GEC Program 做一个“文质彬彬”的一线服务人员（续） 其次，要坚持改善身体姿态的“三步曲” n 第一步，要注意观察良好得体的 姿势，适当模仿，掌握一定规律。如头 部的正确姿势、面部表情、手势的正确 运用、四肢的动作等。 n 第二步，符合标准姿势。身体语 言中有很多是约定俗成的，所以，一定 要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔 永元的招牌，但如果出现在一个服务人 员的脸上是很不适合的。 n 第三步，注意整体效应，也就是 要注意适人、适时、适地的“三适”原 则。即要在适合的时间、适合的场合、 适合的对象运用适合的身体语言
不可忽视的细节 面部表情是“世界语” ◇交际无小节,细微见精神 ◆注意“大小三角”的配合 10-8 GEC Program
10-8 GEC Program 不可忽视的细节 ❖面部表情是“世界语” ❖交际无小节，细微见精神 ❖注意“大小三角”的配合
照照镜子您有这些习惯动作吗? 位哲人说:“(不应该被习惯所控制,而应该控制习惯。 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 10-9 GEC Program
10-9 GEC Program 照照镜子——您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” n 搔痒或抓痒 n ·猛扯或玩弄头发 n ·当众梳头 n ·手指不停地敲 n ·玩弄、挑或咬指甲 n ·脚不停地抖动 n ·当众化妆或指甲油 n ·剔牙 n ·舌头在嘴里乱动 n ·坐立不安 n ·打呵欠 更多……
私人空间 圈∞;亲密的(0-2英尺) 范圓二;个人的(24英尺) 范圖三;社会的(4英尺以上 10-10 GEC Program
10-10 GEC Program 亲密的（0—2英尺） 个人的（2—4英尺） 社会的（4英尺以上）