四、问答题(4小题，每小题5分，共20分) 20.商务物业管理有何特点？ 21.物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些？ 22.如何开展服务项目监控？ 23.成本费用控制的程序有哪些？ 五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题，每小题15分，共30分)】 24.方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25.案例分析题 “荣罡模式”的工业物业管理体系 “荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空 间。 “荣罡模式”是天津市荣罡物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余 人，年创科工贸总收人40亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护，企业消防安全检 查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的安全出 人对各类车辆的管理：生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 产需求对厂房、办公用房的装修改造：车辆的落户年审，会务服务、员工就餐，以及与市政、卫 生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营 企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需 求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过 服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内 容，探索出一套被称为“荣里模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广大业主，承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安 心、舒心的发展空间。 672四、问答题 (4 小题，每小题 分，共 20 分) 20. 商务物业管理有何特点? 1.物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些? 22. 如何开展服务项目监控? 23. 成本费用控制的程序有哪些? 五、应用题 (2 小题，其中 小题为方案设计题， 小题为案例分析题，每小题 15 分，共 30 分} 24. 方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25. 案例分析题 "荣置模式"的工业物业管理体系 "荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空 间。 "荣盟模式"是天津市荣里物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 22 万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近 300 家，从业人员 4000 人，年创科工贸总收入 40 亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。 基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护;企业消防安全检 查和室内电检;为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理 为企业产品、货物的安全出 人对各类车辆的管理;生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 产需求对厂房、办公用房的装修改造;车辆的落户年审;会务服务、员工就餐，以及与市政、卫 生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营 企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需 求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过 服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内 容，探索出一套被称为"荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安 心、舒心的发展空间。 672