A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合 5、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在() AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段 6、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工 作，发生在() AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段 7、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于() A质量手册B程序文件 C质量计划D质量记录 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是() A质量手册 B程序文件 C质量计划D质量记录 三、多项选择题(4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分) 1、影响工序的因素有( ) A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境 2、提高顾客满意的途径( ) A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉 3、顾客满意度因素包括( A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素 4、质量控制步骤包括( A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求A 主要应用数理统计方法 B 运用多种管理方法 C 主要用技术检验法 D 防检结合 5、在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ ） A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 6、在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工 作，发生在（ ） A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 7、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（ ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 三、多项选择题( 4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、少选或错选均不得分) 1、影响工序的因素有（ ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 2、提高顾客满意的途径（ ） A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 3、顾客满意度因素包括（ ） A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 4、质量控制步骤包括（ ） A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求