客户背叛率低(客户保持率提高)于企业的影响 倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究,计算了 在客户背叛率降低5%的情况下,平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的 净现值,两者比较,得出客户背叛率对公司利润的影响 行业 利润增长(% 邮 购 20 汽车维修连锁店 30 软 件 35 保险经纪 50 信用卡 125 202l/1/21 《营销管理》版权所有——汪涛2021/1/21 《营销管理》 版权所有——汪涛 11 客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业 利润增长（%） 邮 购 20 汽车维修连锁店 30 软 件 35 保 险 经 纪 50 信 用 卡 125 倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了 在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的 净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响